Kaseya se dedica a dotar a los usuarios de soluciones de vanguardia que les permiten mantenerse a la vanguardia. Para lograrlo, hemos integrado tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) en nuestros sistemas PSA líderes en el sector, BMS y Vorex.
La introducción de Collision-Free Ticketing y Cooper Copilot aporta potentes funciones diseñadas para agilizar los flujos de trabajo, mejorar la precisión y potenciar la prestación de servicios, todo ello sin coste adicional. Juntas, representan un importante salto adelante que permite a los equipos de TI trabajar de forma más inteligente y rápida. Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre estas funciones revolucionarias.
Emisión de tickets sin colisiones: Flujos de trabajo más fluidos, cero solapamientos
La gestión de los tickets de servicio es una función fundamental para cualquier equipo de TI, pero la duplicación de esfuerzos suele generar ineficiencias y confusión entre los usuarios. Collision-Free Ticketing resuelve este problema garantizando que tu equipo esté siempre coordinado e informado.
Beneficios clave:
- Alertas de colaboración en tiempo real: el sistema muestra de forma intuitiva cuándo otro técnico está consultando el mismo ticket, lo que evita la duplicación de tareas o que se sobrescriban las actualizaciones. De este modo, se garantiza que no se desperdicien esfuerzos y que los recursos se utilicen de forma eficaz. Los técnicos ya no tienen que preocuparse por pisarse unos a otros mientras trabajan en el mismo problema.
- Notificaciones instantáneas de cambios: cualquier modificación que se realice en los campos de un ticket se muestra inmediatamente a los demás usuarios que acceden a ese mismo ticket, lo que garantiza la integridad de los datos y evita malentendidos. Esto minimiza el riesgo de actualizaciones contradictorias y asegura que todos estén al corriente de la situación.
- Conocimiento de las respuestas de los usuarios: si un usuario final añade una nota o responde al ticket mientras un técnico está redactando una respuesta, el sistema garantiza que las últimas actualizaciones sean visibles antes de enviar la respuesta. Esto evita respuestas redundantes y mantiene la profesionalidad en la comunicación, lo que fomenta unas mejores relaciones con los usuarios.
Al eliminar solapamientos innecesarios y mejorar la comunicación entre los miembros del equipo, el sistema Collision-Free Ticketing agiliza la resolución de incidencias y aumenta la satisfacción del cliente.
Cooper Copilot: Asistencia para técnicos basada en IA
La inteligencia artificial está transformando los sectores, y Kaseya incorpora esta tecnología transformadora a sus soluciones PSA con Cooper Copilot. Diseñado específicamente para BMS y Vorex, este asistente de IA proporciona a los técnicos las herramientas necesarias para prestar un servicio más rápido y preciso, al tiempo que alivia la carga cognitiva que suponen las tareas complejas.
Funciones principales de Cooper Copilot:
- Resumen de Smart Ticket
Los técnicos a menudo pierden un tiempo valioso navegando por largas cadenas de correos electrónicos para entender un problema. Con resúmenes generados por inteligencia artificial, Smart Ticket Summary ofrece resúmenes concisos de cadenas de correos electrónicos o escalaciones, destacando los detalles clave y los siguientes pasos procesables. De este modo, los técnicos pueden centrarse en resolver los problemas de forma eficaz sin perderse en lecturas innecesarias.
- Asistente de escritura inteligente
Transmitir los detalles técnicos con claridad a los usuarios finales puede resultar complicado. El Asistente de redacción inteligente ayuda a los técnicos a redactar respuestas claras, profesionales y fáciles de entender, garantizando que la información sea precisa y accesible. Al mejorar la comunicación, esta herramienta fomenta la confianza y la claridad, al tiempo que mantiene un tono pulido y profesional.
- Resumen de Smart Resolution
Documentar manualmente los pasos de resolución suele ser tedioso y llevar mucho tiempo. Smart Resolution Summary automatiza este proceso, capturando los pasos de resolución detallados para crear una base de conocimientos que sirva de referencia en el futuro. Esta función no sólo acelera la resolución de problemas para los técnicos individuales, sino que también aumenta la colaboración y la eficiencia de todo el equipo a lo largo del tiempo.
Cooper Copilot aprovecha los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) más avanzados para interpretar el lenguaje humano con notable rapidez y precisión. Esta capacidad dota a los técnicos de conocimientos que mejoran su eficiencia y las interacciones con los clientes, lo que convierte a la IA en una parte indispensable del flujo de trabajo de TI.
Por qué son importantes
La incorporación por parte de Kaseya de Collision-Free Ticketing y Cooper Copilot pone de manifiesto su compromiso por permitir a los profesionales de TI hacer más con menos esfuerzo. Estas herramientas simplifican las operaciones diarias, reducen los errores y permiten a los equipos centrarse en ofrecer un servicio excepcional. Y lo que es más importante, se incluyen sin coste adicional, lo que aporta un valor inmediato sin suponer una carga para los presupuestos.
Un nuevo estándar para las herramientas PSA
Con la incorporación de estas funciones, BMS y Vorex su posición como soluciones líderes del sector para los profesionales de TI. Ya sea evitando errores en la gestión de tickets o aprovechando la inteligencia artificial para agilizar las resoluciones, Kaseya sigue ofreciendo herramientas que redefinen la productividad y la satisfacción del usuario.
Para los equipos de TI que desean mejorar el rendimiento de su servicio de asistencia, el mensaje es claro: la innovación no tiene por qué ser cara. Collision-Free Ticketing y Cooper Copilot están aquí para transformar su forma de trabajar de forma eficiente, fluida y accesible.
