DattoCon 2025, día 2: los MSP se suman a la próxima era de la innovación

La segunda jornada de la Kaseya DattoCon 2025 giró en torno al impulso: aceptar el cambio, innovar con audacia y rendir homenaje a las personas que hacen que la comunidad de MSP sea excepcional. Desde perspectivas que marcan la pauta en el mercado y estrategias de crecimiento aplicables hasta una ponencia estelar de Mindy Kaling que dejó al público boquiabierto, la jornada reforzó un mensaje: el futuro del sector de los MSP pertenece a aquellos que lideran con capacidad de adaptación, eficiencia y pasión.

Aprovechar la ola del cambio: la nueva oportunidad de mercado del MSP

La jornada comenzó con un análisis de la enorme transformación que está redefiniendo el panorama de los MSP. Los ponentes hicieron hincapié en que la inteligencia artificial y la evolución de los modelos de negocio están cambiando la forma en que los MSP aportan valor, lo que genera tanto nuevas oportunidades como nuevos riesgos.

Los MSP «AI-first» respaldados por capital riesgo ya están experimentando con líneas de servicio innovadoras y modelos de tarificación basados en el uso, lo que indica que se avecina una nueva era. Aquellos que empiecen a adaptarse ahora, abandonando la tarificación por puesto y adoptando modelos híbridos, serán los que marquen la pauta, en lugar de tener que esforzarse por ponerse al día.

A medida que avanza la tecnología, el verdadero papel de un MSP se ha definido aún más claramente: actuar como asesor de confianza que ayude a los clientes a lidiar con la complejidad de la inteligencia artificial, la ciberseguridad, la nube y el SaaS. Ha pasado de centrarse en la gestión de la tecnología a ayudar a los clientes a hacer crecer su negocio con confianza.

Cambiar la mentalidad para mantenerse a la vanguardia

Gary Pica, director de comunidad de Kaseya, inaugura la segunda jornada de la Kaseya DattoCon

Gary Pica, director de Comunidad de Kaseya, instó a los MSP a tomar distancia y plantearse una pregunta fundamental: ¿A qué nos dedicamos realmente?

Al igual que ocurrió con el colapso del comercio del hielo tras la invención de la refrigeración, el peligro radica en centrarse en los productos en lugar de en el objetivo. Los MSP no se limitan a vender tecnología, sino que venden resultados, como la reducción del riesgo, la mejora del rendimiento y una mayor rentabilidad.

Al centrar su negocio en el éxito de los clientes, en lugar de en los catálogos de servicios, los MSP pueden mantener su agilidad, adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos, como la inteligencia artificial, y competir de forma eficaz en un mercado en rápida evolución.

Impulsar el crecimiento a través de la eficiencia y la inteligencia artificial

La eficiencia se presentó como el motor que impulsa a todo MSP de éxito y como la base para crecer de forma inteligente en un mundo impulsado por la inteligencia artificial.

Se animó a los asistentes a evaluar la eficiencia operativa mediante indicadores como el número de puestos atendidos por técnico, el tiempo de resolución de incidencias y el volumen de incidencias por usuario. Sin embargo, la eficiencia no se limita al servicio de asistencia técnica, sino que se extiende a todos los departamentos. Desde marketing y finanzas hasta recursos humanos y prestación de servicios, cada proceso contribuye a la capacidad de un MSP para innovar, competir y crecer. Al integrar la inteligencia artificial en las operaciones diarias, los MSP pueden optimizar las tareas repetitivas, mejorar la productividad y desarrollar nuevas ofertas de servicios que aborden los retos más acuciantes de los clientes.

Fomentar relaciones más sólidas con los clientes mediante una colaboración estratégica

A medida que la tecnología evoluciona, también debe hacerlo la relación entre el MSP y el cliente. Los proveedores que más éxito tienen hoy en día están redefiniendo el papel del VCIO para ir más allá de la gestión tecnológica y avanzar hacia una verdadera colaboración estratégica.

Se instó a los asistentes a evaluar con quiénes interactúan dentro de las organizaciones de los clientes y cómo esas relaciones influyen en los resultados empresariales. Comprender el uso que hacen los clientes de las aplicaciones en la nube, sus prioridades operativas y sus objetivos de crecimiento puede revelar oportunidades de apoyo totalmente nuevas.

La conclusión para los asistentes fue que hay que basarse en el conocimiento, no en las facturas. Plantear mejores preguntas, alinearse con los objetivos empresariales y ofrecer resultados cuantificables genera confianza y hace que los clientes sigan acudiendo año tras año.

Homenaje a la comunidad MSP

Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de canal de Kaseya, presenta los tan esperados premios Golden Datto Awards

La tarde trajo consigo uno de los momentos más esperados de la DattoCon: los Premios Golden Datto, presentados por Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de canal de Kaseya. La ceremonia sirvió para reconocer la resiliencia y la innovación que caracterizan a la comunidad de MSP.

Con más de 1.000 candidaturas presentadas, la emoción en la sala era palpable cuando se anunciaron los cuatro ganadores más destacados:

• Premio MSP Innovator: John Guillaume, Dynamic Quest
• Premio «MSP Rising Star»: Christopher Sachse, de Network Coverage LLC
• Premio al Líder de la Comunidad MSP: Craig Bachelor, de Bachelor Technologies
• MSP del año 2025: Sean Fullerton, de NSN Management

Tomaszewski elogió el compromiso de la comunidad a la hora de apoyarse mutuamente, especialmente durante crisis como los ataques de ransomware y las interrupciones del servicio. «La fuerza de nuestro sector proviene de la determinación, la generosidad y el hecho de estar ahí cuando más importa», afirmó. Los premios sirvieron para recordar que, detrás de cada MSP de éxito, hay un equipo impulsado por un propósito y un profundo sentido del servicio.

Lecciones de liderazgo y creatividad con Mindy Kaling

La cómica, escritora y productora Mindy Kaling se dirige a una sala repleta de asistentes a la Kaseya DattoCon

Uno de los momentos más destacados del día lo protagonizó Mindy Kaling, que llevó al escenario su característica mezcla de humor, sinceridad e inspiración. Reflexionó sobre su incorporación a «The Office» con tan solo 24 años como única mujer —y persona de color— en el equipo de guionistas original, un papel que le enseñó a prosperar en entornos competitivos y a confiar en sus instintos. Compartió anécdotas entre bastidores de episodios favoritos de los fans, como «The Injury» y la icónica boda de Jim y Pam, momentos que le enseñaron el valor de la perseverancia y la confianza creativa.

Como showrunner de «The Mindy Project», Kaling descubrió que el verdadero liderazgo consiste en empoderar a los demás, no simplemente en estar al mando. Habló sobre la creación de equipos de guionistas inclusivos y de cómo la colaboración conduce a mejores resultados, un mensaje que caló hondo en la comunidad de MSP. Al igual que ocurre al dirigir un equipo de TI diverso, una buena narración —y una buena prestación de servicios— dependen de la empatía, la confianza y la capacidad de escuchar todas las voces presentes en la mesa.

Kaling también compartió lo que la motiva hoy en día: el miedo al fracaso y la responsabilidad de mantener a sus tres hijos. Esa sincera confesión caló hondo entre los asistentes, que conocen de primera mano la presión de tener que cumplir constantemente y las expectativas de los clientes. Al reflexionar sobre su trayectoria, Kaling animó a los asistentes a seguir adelante incluso cuando la situación parezca incierta. La confianza y la perseverancia son las que convierten la ambición en éxito.

De cara al futuro

La DattoCon de Kaseya concluye con una celebración inspirada en el Carnaval de la Calle Ocho

Al finalizar la segunda jornada, un mensaje quedó claro: el sector de los MSP está entrando en una era decisiva de cambio y oportunidades. Quienes adopten nuevas formas de trabajar —impulsando la eficiencia, la innovación y el valor estratégico— serán quienes marquen el rumbo del futuro.

La conferencia concluyó con una celebración inspirada en el Carnaval de la Calle Ocho, que llenó la velada de colores vivos, música y una emoción bien merecida. Fue un broche de oro perfecto para una semana en la que se ha celebrado el progreso, la comunidad y el espíritu imparable de los MSP de todo el mundo.