La segunda jornada de la Kaseya DattoCon 2025 giró en torno al impulso: aceptar el cambio, innovar con audacia y rendir homenaje a las personas que hacen que la MSP sea excepcional. Desde perspectivas que marcan tendencia en el mercado y estrategias de crecimiento prácticas hasta una impresionante ponencia magistral a cargo de Mindy Kaling, la jornada reforzó un mensaje: el futuro MSP pertenece a quienes lideran con capacidad de adaptación, eficiencia y pasión.
Aprovechar la ola del cambio: la nueva oportunidad MSP
La jornada comenzó con un análisis de la enorme transformación que está redefiniendo el MSP . Los ponentes destacaron que la inteligencia artificial y la evolución de los modelos de negocio están cambiando la forma en que los MSP aportan valor, lo que genera tanto nuevas oportunidades como nuevos riesgos.
Los MSP "AI-first" respaldados por empresas ya están experimentando con líneas de servicio innovadoras y precios basados en el uso, lo que indica que una nueva era está en marcha. Los que empiecen a adaptarse ahora, abandonando los precios por puesto y adoptando modelos híbridos, serán los que marquen la pauta, no los que luchen por ponerse al día.
A medida que avanza la tecnología, el verdadero papel de un MSP vuelto aún más claro: actuar como asesor de confianza para ayudar a los clientes a lidiar con la complejidad de la inteligencia artificial, la ciberseguridad, la nube y el SaaS. Ha pasado de centrarse en la gestión de la tecnología a ayudar a los clientes a hacer crecer su negocio con confianza.
Cambiar de mentalidad para seguir avanzando
Gary Pica, director de comunidad de Kaseya, inaugura la segunda jornada de la Kaseya DattoCon
Gary Pica, director de Comunidad de Kaseya, instó a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a tomar distancia y plantearse una pregunta fundamental: ¿A qué nos dedicamos realmente?
Al igual que el colapso del comercio del hielo tras la invención de la refrigeración, el peligro reside en centrarse en los productos en lugar de en el objetivo. Los MSP no se limitan a vender tecnología, sino que venden resultados como la reducción del riesgo, la mejora del rendimiento y el aumento de la rentabilidad.
Al definir su negocio en torno al éxito del cliente en lugar de los catálogos de servicios, los MSP pueden mantenerse ágiles, adoptar nuevos cambios de plataforma como la IA y competir eficazmente en un mercado en rápida evolución.
Impulsar el crecimiento mediante la eficiencia y la IA
La eficiencia se presentó como el motor que impulsa a todo MSP de éxito y como la base para crecer de forma inteligente en un mundo impulsado por la inteligencia artificial.
Se animó a los asistentes a evaluar la eficiencia operativa mediante indicadores como el número de puestos atendidos por técnico, el tiempo de resolución de incidencias y el volumen de incidencias por usuario. Sin embargo, la eficiencia no se limita al servicio de asistencia técnica, sino que se extiende a todos los departamentos. Desde marketing y finanzas hasta recursos humanos y prestación de servicios, cada proceso contribuye a la capacidad MSP un MSP innovar, competir y crecer. Al integrar la inteligencia artificial en las operaciones diarias, los MSP pueden optimizar las tareas repetitivas, mejorar la productividad y desarrollar nuevas ofertas de servicios que respondan a los retos más acuciantes de los clientes.
Fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante un compromiso estratégico
A medida que la tecnología evoluciona, también debe hacerlo la relación entre el proveedor de servicios MSP. Los proveedores más exitosos de hoy en día están redefiniendo el papel del VCIO para ir más allá de la gestión tecnológica y avanzar hacia una verdadera colaboración estratégica.
Se instó a los asistentes a analizar con quiénes interactúan dentro de las organizaciones de los clientes y cómo esas relaciones influyen en los resultados empresariales. Comprender el uso que hacen los clientes de las aplicaciones en la nube, sus prioridades operativas y sus objetivos de crecimiento puede revelar oportunidades de asistencia totalmente nuevas.
Los asistentes aprendieron a liderar con información, no con facturas. Hacer mejores preguntas, alinearse con los objetivos empresariales y ofrecer resultados medibles genera confianza y hace que los clientes vuelvan año tras año.
Homenaje a la MSP
Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de canal de Kaseya, presenta los tan esperados premios Golden Datto
Por la tarde tuvo lugar uno de los momentos más esperados de la DattoCon: los Golden Datto Awards, presentados por Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de canal de Kaseya. La ceremonia sirvió para reconocer la resiliencia y la innovación que caracterizan a la MSP .
Con más de 1.000 candidaturas presentadas, la emoción en la sala era palpable cuando se anunciaron los cuatro ganadores más destacados:
- PremioMSP : John Guillaume, Dynamic Quest
- PremioMSP Star»: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
- Premio al LíderMSP : Craig Bachelor, de Bachelor Technologies
- MSP año 2025: Sean Fullerton, NSN Management
Tomaszewski elogió el compromiso de la comunidad de apoyarse mutuamente, especialmente en momentos de crisis como los ataques de ransomware y las interrupciones del servicio. «La fuerza de nuestro sector reside en la determinación, la generosidad y la capacidad de estar ahí cuando más se necesita», afirmó. Los premios sirvieron para recordar que detrás de cada MSP de éxito MSP un equipo impulsado por un propósito y un profundo sentido del servicio.
Lecciones de liderazgo y creatividad con Mindy Kaling
La comediante, escritora y productora Mindy Kaling se dirige a una sala repleta de asistentes a la Kaseya DattoCon
Uno de los momentos más destacados de la jornada lo protagonizó Mindy Kaling, que subió al escenario su característica mezcla de humor, honestidad e inspiración. Reflexionó sobre su incorporación a "The Office" con sólo 24 años como única mujer -y persona de color- en el equipo original de guionistas, un papel que le enseñó a prosperar en entornos competitivos y a confiar en sus instintos. Compartió historias entre bastidores de episodios favoritos de los fans como "The Injury" y la icónica boda de Jim y Pam, momentos que le enseñaron el valor de la persistencia y la confianza creativa.
Como showrunner de «The Mindy Project», Kaling descubrió que el verdadero liderazgo consiste en empoderar a los demás, no simplemente en estar al mando. Habló sobre la creación de equipos de guionistas inclusivos y de cómo la colaboración conduce a mejores resultados, un mensaje que caló hondo en la MSP . Al igual que ocurre al dirigir un equipo de TI diverso, una buena narración —y una buena prestación de servicios— dependen de la empatía, la confianza y la capacidad de escuchar todas las voces presentes.
Kaling también compartió sus motivaciones actuales: el miedo al fracaso y la responsabilidad de mantener a sus tres hijos. Esta franca confesión tocó la fibra sensible de los asistentes, que conocen el peso de la entrega constante y las expectativas de los clientes. Mientras reflexionaba sobre su trayectoria, Kaling animó a los asistentes a seguir adelante aunque las cosas parezcan inciertas. La confianza y la persistencia son lo que convierte la ambición en éxito.
De cara al futuro
Kaseya DattoCon concluye con una celebración inspirada en el Carnaval de la Calle Ocho
Al concluir la segunda jornada, un mensaje quedó claro: el MSP está entrando en una era decisiva de cambio y oportunidades. Quienes adopten nuevas formas de trabajar —impulsando la eficiencia, la innovación y el valor estratégico— serán quienes marquen el rumbo del futuro.
La conferencia se clausuró con una celebración temática del Carnaval de la Calle Ocho, que llenó la velada de vibrantes colores, música y merecida emoción. Fue el broche de oro a una semana en la que se celebraron el progreso, la comunidad y el espíritu imparable de los MSP de todo el mundo.
