El segundo día de Kaseya DattoCon 2025 estuvo marcado por el impulso: asumir el cambio, innovar con audacia y celebrar a las personas que hacen que la comunidad de MSPs sea excepcional. Desde perspectivas que definen el mercado y estrategias de crecimiento prácticas hasta una conferencia magistral inolvidable con Mindy Kaling, la jornada reforzó un mensaje claro: el futuro de la industria de los MSPs pertenece a aquellos que lideran con adaptabilidad, eficiencia y pasión.

Navegando la ola del cambio: La nueva oportunidad de mercado para los MSPs

El día comenzó con una mirada a la profunda transformación que está remodelando el panorama de los MSPs. Los ponentes destacaron que la IA y la evolución de los modelos de negocio están reescribiendo la forma en que los MSPs aportan valor, generando tanto nuevas oportunidades como nuevos riesgos.

Los MSPs respaldados por capital de riesgo y con un enfoque de «IA primero» ya están experimentando con líneas de servicio innovadoras y modelos de precios basados en el uso, lo que indica el inicio de una nueva era. Aquellos que comiencen a adaptarse ahora, alejándose de los precios por puesto y adoptando modelos híbridos, serán quienes marquen el estándar en lugar de correr para ponerse al día.

A medida que la tecnología avanza, el verdadero rol de un MSP se ha vuelto aún más evidente: actuar como un asesor de confianza que ayuda a los clientes a navegar la complejidad en IA, ciberseguridad, nube y SaaS. El enfoque ha pasado de gestionar la tecnología a ayudar a los clientes a hacer crecer su negocio con confianza.

Transformar la mentalidad para mantenerse a la vanguardia

Gary Pica, Director de Comunidad de Kaseya, inaugura el segundo día de Kaseya DattoCon

Gary Pica, Director de Comunidad de Kaseya, instó a los MSPs a dar un paso atrás y plantearse una pregunta fundamental: ¿En qué negocio estamos realmente?

Al igual que el colapso del comercio de hielo tras la invención de la refrigeración, el peligro radica en centrarse en los productos en lugar de en el propósito. Los MSPs no solo venden tecnología; venden resultados como la reducción de riesgos, la mejora del rendimiento y una mayor rentabilidad.

Al definir su negocio en torno al éxito del cliente en lugar de a los catálogos de servicios, los MSPs pueden mantener la agilidad, adoptar nuevos cambios de plataforma como la IA y competir eficazmente en un mercado en rápida evolución.

Impulsando el crecimiento a través de la eficiencia y la IA

La eficiencia se presentó como el motor que impulsa a todo MSP exitoso y la base para escalar de manera inteligente en un mundo impulsado por la IA.

Se animó a los asistentes a evaluar su eficiencia operativa mediante métricas como puestos respaldados por técnico, tiempo de resolución de tickets y volumen de tickets por usuario. Sin embargo, la eficiencia no se detiene en el Help Desk, sino que se extiende a todos los departamentos. Desde marketing y finanzas hasta recursos humanos y entrega de servicios, cada proceso influye en la capacidad de un MSP para innovar, competir y crecer. Al integrar la IA en las operaciones diarias, los MSPs pueden optimizar las tareas repetitivas, mejorar la productividad y desbloquear nuevas ofertas de servicio que respondan a los retos más urgentes de sus clientes.

Construyendo relaciones más sólidas con los clientes a través de la participación estratégica

A medida que la tecnología evoluciona, también debe hacerlo la relación entre el MSP y el cliente. Los proveedores más exitosos de hoy están redefiniendo el rol del VCIO para trascender la gestión tecnológica y convertirse en verdaderos socios estratégicos.

Se instó a los asistentes a evaluar con quién interactúan dentro de las organizaciones de los clientes y cómo esas relaciones impactan en los resultados comerciales. Comprender el uso que los clientes hacen de las aplicaciones en la nube, sus prioridades operativas y sus objetivos de crecimiento puede revelar oportunidades de soporte completamente nuevas.

La principal conclusión para los asistentes fue liderar con perspectiva, no con facturas. Plantear mejores preguntas, alinearse con los objetivos de negocio y ofrecer resultados medibles genera confianza y fideliza a los clientes año tras año.

Celebrando a la comunidad de MSPs

Dan Tomaszewski, Vicepresidente Ejecutivo de Canal en Kaseya, presenta los esperados premios Golden Datto

La tarde trajo uno de los momentos más esperados de DattoCon: los premios Golden Datto, presentados por Dan Tomaszewski, Vicepresidente Ejecutivo de Canal en Kaseya. La ceremonia reconoció la resiliencia y la innovación que definen a la comunidad de MSPs.

Con más de 1.000 nominaciones presentadas, la emoción en la sala era palpable al anunciarse los cuatro ganadores destacados:

Premio al Innovador MSP: John Guillaume, Dynamic Quest
Premio a la Estrella Ascendente MSP: Christopher Sachse, Network Coverage LLC
Premio al líder de la comunidad MSP: Craig Bachelor, Bachelor Technologies
MSP del año 2025: Sean Fullerton, NSN Management

Tomaszewski elogió el compromiso de la comunidad para apoyarse mutuamente, especialmente durante crisis como ataques de ransomware e interrupciones del servicio. «La fortaleza de nuestra industria proviene de la determinación, la generosidad y el estar presentes cuando más importa», afirmó. Los premios sirvieron para recordar que detrás de cada MSP exitoso hay un equipo impulsado por un propósito y un profundo sentido de servicio.

Lecciones de liderazgo y creatividad con Mindy Kaling

La comediante, escritora y productora Mindy Kaling se dirige a una sala abarrotada de asistentes al Kaseya DattoCon

Uno de los momentos más destacados del día corrió a cargo de Mindy Kaling, quien aportó al escenario su mezcla distintiva de humor, honestidad e inspiración. Reflexionó sobre su incorporación a «The Office» a la edad de 24 años como la única mujer —y persona de color— en el equipo de guionistas original, un rol que le enseñó a prosperar en entornos competitivos y a confiar en sus instintos. Compartió historias tras bambalinas de episodios favoritos de los fans como «The Injury» y la icónica boda de Jim y Pam, momentos que le enseñaron el valor de la perseverancia y la confianza creativa.

Como showrunner de «The Mindy Project», Kaling descubrió que el verdadero liderazgo significa empoderar a los demás, no simplemente estar al mando. Habló sobre la creación de salas de guionistas inclusivas y cómo la colaboración conduce a mejores resultados, un mensaje que resonó profundamente en la comunidad MSP. Al igual que liderar un equipo de TI diverso, una gran narrativa —y una excelente prestación de servicios— dependen de la empatía, la confianza y de escuchar todas las voces presentes.

Kaling también compartió qué es lo que la impulsa hoy en día: el miedo al fracaso y la responsabilidad de mantener a sus tres hijos. Esa sincera admisión conectó profundamente con los asistentes, quienes conocen el peso de la entrega constante y las expectativas de los clientes. Al reflexionar sobre su trayectoria, Kaling animó a los asistentes a seguir adelante incluso cuando las cosas se sienten inciertas. La confianza y la perseverancia son lo que convierte la ambición en éxito.

De cara al futuro

El Kaseya DattoCon clausura con una celebración temática de Carnaval Calle Ocho

Al concluir el segundo día, un mensaje destacó por encima del resto: la industria de los MSP está entrando en una era decisiva de cambio y oportunidad. Aquellos que adopten nuevas formas de trabajar —impulsando la eficiencia, la innovación y el valor estratégico— serán quienes den forma al futuro.

La conferencia se clausuró con una celebración temática de Carnaval Calle Ocho, que llenó la noche de colores vibrantes, música y una emoción muy merecida. Fue el broche de oro perfecto para una semana que celebró el progreso, la comunidad y el espíritu imparable de los MSP de todo el mundo.