Principales conclusiones del Informe de referencia global sobre MSP de Kaseya para 2025

El panorama empresarial del sector MSP es muy diferente al de hace tan solo un año. Los márgenes más ajustados, el aumento de la competencia y las crecientes exigencias de los clientes están obligando a los proveedores a adaptarse rápidamente. Mantener la rentabilidad hoy en día implica encontrar formas más inteligentes y eficientes de operar.

El informe «Global MSP Benchmark 2025» analiza cómo los MSP con mejores resultados están aumentando sus ingresos, optimizando sus operaciones y manteniéndose a la vanguardia. A continuación, te ofrecemos un resumen de lo que están haciendo de forma diferente.

1. La ciberseguridad ya no es algo opcional: es lo más importante

Si la seguridad no es un elemento fundamental de tu negocio, estás dejando pasar una gran oportunidad. La ciberseguridad se ha convertido en el principal motor de ingresos, no solo en general, sino especialmente entre los MSP de alto rendimiento. Aquellos que obtienen márgenes de beneficio neto del 15 % o más la sitúan entre sus tres principales fuentes de ingresos. De hecho, el 67 % de todos los encuestados afirmó que la seguridad es una de sus cinco categorías de ingresos de más rápido crecimiento.

Tus clientes también lo están pidiendo:

• El 76 % de los MSP afirma que lo que más preocupa a sus clientes es la seguridad
• Además, el 64 % afirmó que los clientes quieren orientación sobre las mejores prácticas, no solo herramientas.

Desde la detección y respuesta en terminales (EDR) hasta la protección contra el ransomware, la seguridad ya no es solo un valor añadido, sino que se ha convertido en algo que se da por sentado.

2. La eficiencia es fundamental para seguir siendo competitivos

Gestionar más clientes con los mismos recursos es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los MSP. Por eso la eficiencia operativa es tan fundamental, y la integración es la clave para lograrla. Alrededor del 95 % de los MSP afirman que conectar sus herramientas de RMM, PSA y documentación de TI es esencial para llevar a cabo operaciones fluidas y escalables. No es de extrañar. Los MSP que logran escalar con éxito son aquellos que eliminan el «trabajo de vaivén», reducen las tareas manuales y liberan tiempo gracias a la automatización. Cuando tus sistemas se comunican entre sí, tu equipo puede actuar con mayor rapidez y lograr más en menos tiempo.

3. La gestión compartida de las tecnologías de la información se perfila como una gran oportunidad de crecimiento

No es necesario conseguir un contrato completo para aumentar los ingresos. Alrededor del 61 % de los ejecutivos encuestados afirmaron que sus ingresos por servicios de TI gestionados conjuntamente han aumentado con respecto al año anterior, y dos tercios obtienen ahora hasta el 50 % de sus ingresos de la gestión conjuntamanaged services.

El mensaje es claro: los equipos internos de TI no van a desaparecer, pero sí necesitan ayuda, y los proveedores de servicios gestionados (MSP) que les prestan un buen apoyo están sacando provecho de ello.

4. El mercado de fusiones y adquisiciones está cobrando impulso tras un año de baja actividad

A medida que aumenta la competencia y se reducen los márgenes, muchos MSP están buscando alternativas más allá del crecimiento orgánico. Alrededor del 53 % afirma que tiene previsto llevar a cabo fusiones o adquisiciones. Las fusiones y adquisiciones ofrecen una vía más rápida para crecer, acceder a nuevos mercados y poder ofrecer una gama más amplia de servicios sin tener que partir de cero.

Esta ola de consolidación puede transformar el panorama de los MSP. Están surgiendo empresas más grandes y eficientes, y son ellas las que marcan el ritmo. Si no estás planteándote activamente las fusiones y adquisiciones, podrías verte compitiendo contra MSP con más recursos, un mayor alcance y una posición de mercado más sólida.

5. Conseguir nuevos clientes es más difícil que nunca

Con tantos proveedores de servicios gestionados (MSP) que ofrecen servicios similares, destacar nunca ha sido tan difícil. Uno de cada tres proveedores afirma que captar nuevos clientes es su mayor reto este año, y es fácil entender por qué. El mercado está saturado, la competencia es cada vez mayor e incluso los servicios más avanzados pueden pasar desapercibidos entre tanta oferta.

¿Qué distingue a las empresas con mejores resultados? No es solo la tecnología. Generan confianza, orientan la estrategia y ayudan a los clientes a desenvolverse en un entorno informático cada vez más complejo. Entre bastidores, invierten en imagen de marca, captación de clientes potenciales e infraestructura de ventas para garantizar que su valor no pase desapercibido.

Ten una visión completa

El informe completo «Global MSP Benchmark 2025» analiza en profundidad cómo los MSP se están adaptando, creciendo y prosperando a pesar de las dificultades. Encontrarás datos detallados sobre estrategias de precios, conciliación entre vida laboral y personal, y otras áreas clave que determinan el éxito de los MSP. Descarga el informe ahora para saber cuál es tu situación actual y hacia dónde puedes dirigirte en el futuro.