Gestión de endpoints, automatización y el nuevo paradigma de ITOps: conclusiones clave de IDC

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Esta es una entrada de blog escrita por International Data Corporation (IDC), líder mundial en inteligencia de mercado, en la que se comparten análisis independientes sobre la evolución del panorama de la gestión de dispositivos y las operaciones de TI (ITOps).

El mercado de la gestión de dispositivos empresariales está experimentando una rápida transformación, impulsada por la proliferación de dispositivos finales, la reducción de los equipos de TI y la adopción cada vez más rápida de la inteligencia artificial y la automatización en las operaciones de TI de dispositivos finales (ITOps). IDC ha analizado los retos y oportunidades en constante evolución a los que se enfrentan los profesionales de ITOps a la hora de afrontar estos cambios.

Ampliación de los casos de uso de los dispositivos

Los entornos empresariales cuentan hoy en día con una amplia variedad de dispositivos finales que van más allá de los computadoraes personales, los teléfonos inteligentes y las tabletas tradicionales. Los dispositivos relacionados con la tecnología móvil están por todas partes: las tabletas han sustituido a los portapapeles, los dispositivos Android especializados funcionan como sistemas de punto de venta y los quioscos ahora se basan en tabletas. Los lectores de códigos de barras y los dispositivos de inventario suelen ser teléfonos inteligentes personalizados, lo que refleja el alcance cada vez mayor de la gestión de dispositivos. Esta tendencia de proliferación de dispositivos se está extendiendo por casi todos los sectores verticales y segmentos de mercado.

Proliferación de dispositivos finales y tendencias de los usuarios

Según la encuesta de IDC sobre la gestión de dispositivos finales para 2025, las organizaciones han experimentado un aumento espectacular en el número de dispositivos por usuario. Hace tres años, solo el 18 % de los usuarios gestionaba tres o más dispositivos; hoy en día, esa cifra supera el 52 %. Este aumento se debe al uso de más dispositivos de punto final de terceros y cuartos en los «espacios de trabajo» personales de los empleados, así como al auge de los dispositivos de punto final del IoT, los equipos compartidos de las salas de reuniones y los dispositivos ambientales. Todo ello añade complejidad a las operaciones de TI y a la postura de seguridad de una organización.

Previsiones de crecimiento y dinámica de equipo

Según los informes «PCD and Server Trackers» de IDC a nivel mundial, se prevé que los principales tipos de dispositivos finales, incluidos los computadoraes laptopes y los servidores conectados, experimenten un fuerte crecimiento hasta 2029. Sin embargo, el número de puestos de trabajo en operaciones de TI y de administradores de sistemas se está reduciendo, y se prevé un descenso constante hasta 2028. Esto significa que equipos más reducidos deben gestionar más dispositivos, a menudo con recursos limitados.

Los equipos de gestión de terminales asumen cada vez más responsabilidades en materia de servidores, seguridad y escritorios virtuales, y suelen trabajar en estrecha colaboración con otros grupos de TI. Esto ha contribuido a que algunos equipos de operaciones de TI (ITOps) se vean desbordados por múltiples herramientas de software en diversos ámbitos de gestión. Según la encuesta sobre terminales realizada por IDC, el 61 % de las organizaciones prevé utilizar dos o más plataformas de gestión de terminales para 2025. Entre los motivos se encuentran la ampliación de funcionalidades, las preferencias de los equipos, los requisitos de las unidades de negocio, la especialización por tipo de dispositivo y las herramientas heredadas acumuladas a raíz de fusiones y adquisiciones.

La revolución de la IA en las operaciones de TI

La IA está llamada a transformar todos los aspectos de la gestión de TI y de dispositivos. IDC prevé un crecimiento explosivo en las ventas de computadoraes personales equipados con IA y en los ingresos por servidores hasta 2028. Al mismo tiempo, se espera que la IA generativa (GenAI) aporte mayor velocidad y agilidad a las operaciones de los puntos finales, en forma de una aplicación más rápida de parches y una gestión más ágil de las vulnerabilidades. Esta tendencia tiene un enorme potencial para permitir que el personal de TI cambie su enfoque de las tareas rutinarias y repetitivas de gestión diaria y semanal y de mantenimiento de dispositivos hacia iniciativas de TI más estratégicas y orientadas al negocio. También se prevén beneficios como mejoras en las iniciativas de TI ecológica y una reducción general de los errores humanos en la gestión de dispositivos.

Las organizaciones ya están aprovechando la IA generativa (GenAI) para la detección automatizada de amenazas, la creación de scripts para la configuración y la aplicación de parches en dispositivos, la supervisión del cumplimiento normativo y los asistentes de TI basados en lenguaje natural. Se prevé que su adopción se acelere en los próximos 12 meses.

A pesar del potencial que ofrece la IA, también existen motivos de preocupación. Muchos profesionales de ITOps creen que una automatización excesiva puede provocar el rechazo de los empleados y afectar negativamente a la experiencia digital de estos. La complejidad de la integración, los riesgos de seguridad y la incertidumbre en torno a la relación entre el coste y el retorno de la inversión son las principales preocupaciones de los responsables de TI.

Perspectivas para los próximos cinco años

De cara al futuro, lo habitual será que cada usuario disponga de más dispositivos, mientras que los equipos de operaciones de TI seguirán reduciéndose y optimizándose. Esto impulsará una mayor dependencia de la automatización. La consolidación de herramientas agilizará la gestión, y los agentes basados en inteligencia artificial permitirán unas operaciones de TI autónomas y una prestación de servicios sin fisuras. Las organizaciones que se anticipen a estas tendencias, se preparen para ellas y las adopten estarán en la mejor posición para ofrecer servicios de TI seguros, eficientes y escalables en los próximos años.

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