En el mundo digital actual, las empresas no pueden permitirse que sus sistemas sufran interrupciones. Estas interrupciones pueden provocar una grave pérdida de productividad entre los usuarios finales y, dependiendo de las áreas funcionales de la empresa que se vean afectadas, podrían ocasionar una pérdida de ingresos. Según el Departamento de Investigación de Statista, en 2019, el 25 % de los encuestados a nivel mundial indicaron que el coste medio por hora del tiempo de inactividad de sus servidores oscilaba entre 301 000 y 400 000 dólares estadounidenses. Aunque el tiempo de inactividad de los sistemas a veces puede ser inevitable, es de suma importancia contar con procesos de TI maduros para mantener el tiempo de actividad.
Entre las causas más comunes de las interrupciones del sistema se encuentran los fallos de hardware, los errores humanos, las catástrofes naturales y, por supuesto, los ciberataques. Para garantizar la estabilidad de la infraestructura y la seguridad frente a amenazas como estas, los técnicos de TI necesitan adoptar un enfoque proactivo que incluya estas buenas prácticas para mantener la disponibilidad del sistema.
5 buenas prácticas para minimizar el tiempo de inactividad de TI
1. Planificar con antelación la gestión de todo el ciclo de vida de los activos informáticos
Como se señala en este artículo de ComputerWorld, «las adquisiciones y actualizaciones de servidores deben planificarse y coordinarse teniendo en cuenta tanto la disponibilidad del sistema como su rendimiento». Es importante contar con una estrategia y un calendario para llevar a cabo las actualizaciones del sistema, con el fin de mantener al día tanto el hardware como el software. Para lograr el máximo tiempo de actividad, sustituya periódicamente los sistemas obsoletos siempre que sea posible. Las exigencias a las que se ve sometida su infraestructura de TI aumentan cada año. Las actualizaciones de hardware son un requisito constante para dar respuesta a sus necesidades empresariales actuales y futuras.
2. Realizar el mantenimiento preventivo rutinario
Realice tareas de mantenimiento rutinarias para mantener sus sistemas en funcionamiento. Esto incluye programar análisis e instalar parches de seguridad para corregir las vulnerabilidades de software en su entorno informático antes de que se produzcan ciberataques. Por lo general, debe aplicar los parches en un plazo de 30 días desde su publicación para adelantarse a los ciberdelincuentes.
Las reparaciones reactivas no planificadas pueden resultar costosas para su empresa. Por ello, es necesario contar con procesos para el mantenimiento de los servidores y otros dispositivos, con el fin de reforzar su fiabilidad y reducir los gastos derivados de costosos incidentes de inactividad. Muchas tareas de mantenimiento rutinario pueden automatizarse mediante una solución de gestión de dispositivos, tal y como se explica en la siguiente sección.
3. Utilizar herramientas de supervisión y gestión de terminales
Simplifica el mantenimiento y la gestión de los dispositivos finales mediante la automatización. Elimine los procesos manuales; las organizaciones que se ven lastradas por procedimientos manuales no podrán mantenerse al día con todas las tareas que deben realizarse para mantener sistemas fiables. Automatice los procesos de detección e inventario de activos de TI y realice un seguimiento de los cambios en su entorno de TI. Automatice los procesos de mantenimiento de servidores ejecutando scripts en cada terminal. Estos «procedimientos de agente de terminal» pueden controlarse mediante políticas configuradas para estandarizar los procesos de mejores prácticas de TI en grupos de máquinas.
Supervise el estado y los eventos de cada terminal para identificar y resolver las causas fundamentales de los fallos. Dado que las pequeñas y medianas empresas suelen carecer del soporte técnico ininterrumpido necesario para supervisar continuamente el estado de la infraestructura, active la corrección automática de incidentes mediante una solución de gestión de terminales para aliviar la carga de trabajo de sus técnicos de TI.
4. Mejorar la seguridad y el cumplimiento normativo
Gestiona la seguridad de los dispositivos finales desde una misma consola mediante una solución de gestión de dispositivos finales integrada con las principales herramientas antivirus y antimalware (AV/AM). Asegúrate de que tus clientes antivirus y antimalware estén actualizados. Protege tus sistemas frente a los ataques de ransomware manteniendo copias de seguridad fiables. Protege tu red frente a ataques maliciosos implementando un proceso de autorización más sólido, como la autenticación de dos factores (2FA).
Garantice el cumplimiento de normativas del sector, como el RGPD, la HIPAA y la PCI, con una solución de gestión del cumplimiento que, además, se integra en su herramienta de gestión de terminales. Esto simplifica las tareas diarias de gestión de TI, ya que permite gestionar todos los aspectos de la supervisión, el mantenimiento y la seguridad de los terminales desde una única consola.
5. Pruebe sus copias de seguridad
En la encuesta sobre operaciones de TI de Kaseya de 2019, solo el 31 % de los participantes indicó contar con un plan formal de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (BCDR) aprobado por la dirección, y solo un tercio de los encuestados realizaba pruebas periódicas de su plan de recuperación ante desastres.
¿Tienes una copia de seguridad de tus datos? Si es así, ¡genial! Pero, ¿has comprobado que se puedan recuperar? ¿No? Pues bien, tu copia de seguridad no sirve de nada si no puedes recuperarla. Para garantizar una continuidad operativa sin interrupciones, elabora estrategias de copia de seguridad y restauración con los recursos adecuados y pruébalas constantemente. Probar tus copias de seguridad te dará la confianza de que podrás restaurar tus datos en caso de emergencia.
Asegúrese de que sus pruebas sean coherentes, estandarizadas y, lo que es más importante, automatizadas.
Las pequeñas y medianas empresas llevan años enfrentándose a las limitaciones presupuestarias de TI. Incurrir en costos debido al tiempo de inactividad es algo que no pueden permitirse. Tome estas medidas de precaución para mantener el tiempo de actividad y sea proactivo en lugar de reactivo para limitar los efectos que un desastre puede tener en su negocio y en su cuenta de resultados.
¿Le preocupa la capacidad de su organización para minimizar los riesgos de interrupción del servicio? Póngase en contacto con nuestros representantes para concertar una demostración de Kaseya VSA y obtener más información sobre cómo mantener de forma proactiva la disponibilidad del sistema.
