Los MSP están más presionados que nunca. Las expectativas de los clientes son más altas, los riesgos crecen y la competencia es cada vez mayor. En lugar de quedarse atrás, muchos proveedores se están adaptando, replanteándose su forma de trabajar, en qué invierten y cómo prepararse para el futuro.
El Informe MSP global MSP de 2025, « », ofrece una visión clara de los factores que impulsan el éxito este año. Desde la reestructuración de las operaciones internas hasta la reorientación de las prioridades estratégicas, así es como los MSP están pasando de estar desbordados a funcionar de forma optimizada.
El agotamiento sigue siendo un problema
Los parlamentarios no son ajenos a las largas jornadas de trabajo, pero la intensidad no ha disminuido mucho.
Aunque algunas cargas de trabajo cotidianas se están volviendo más manejables -los técnicos que trabajan semanas consecutivas de más de 50 horas se redujeron ligeramente del 44% en 2024 al 39% este año-, el 59% de los técnicos sigue declarando tener que trabajar durante las vacaciones. Además, casi uno de cada cinco tuvo que cancelar o acortar sus vacaciones debido a una emergencia informática.
Ya no se trata sólo de cuánto trabajo pueden gestionar los MSP, sino de cómo estructuran ese trabajo para evitar romperse en el proceso.
Arreglar lo que les frena
Muchos MSP siguen viéndose frenados por sus herramientas. Los sistemas desconectados, la introducción duplicada de datos y el cambio constante de contexto siguen consumiendo tiempo y limitando la escalabilidad.
¿Los mayores cuellos de botella?
- El 27% afirma no aprovechar todo el potencial de los programas informáticos
- El 15% afirma que pierde tiempo cambiando de herramienta
- El 12% se quejó de la falta de integración entre plataformas básicas
No es de extrañar que el 95 % de los MSP afirmen ahora que la integración de RMM, PSA, copias de seguridad y documentación de TI es esencial. Cuando los sistemas funcionan en conjunto, todo —desde la prestación de servicios hasta la ampliación— resulta más fácil y eficaz.
Adoptar estrategias más inteligentes para un crecimiento sostenible
Este cambio de mentalidad se refleja en la forma en que los MSP abordan el crecimiento. En lugar de confiar en las referencias o esperar una tracción orgánica, muchos se están volviendo más intencionados.
Según el informe:
- El 53% está estudiando fusiones y adquisiciones para crecer más rápido y seguir siendo competitivo.
- El marketing figura entre las tres principales áreas de interés para más de la mitad de MSP
- El 15% se une a grupos de compañeros para acelerar el aprendizaje y evitar errores comunes.
También estamos observando que los MSP están replanteándose en qué invierten su tiempo y su talento. Cada vez son más los que externalizan tareas especializadas, como las operaciones de seguridad, mientras que internalizan funciones como el marketing para tener un mayor control sobre su marca y su estrategia de ventas.
Adoptar la IA con un propósito
La IA se está convirtiendo en una parte útil de las operaciones cotidianas.
Alrededor del 30 % de los MSP afirma que la IA está contribuyendo a eliminar las tareas repetitivas, y el 20 % señala que les permite disponer de más tiempo para centrarse en la estrategia. Aunque algunos se muestran cautelosos ante los posibles riesgos de seguridad, muchos ya están aplicando la IA para automatizar la gestión de incidencias y facilitar la detección avanzada de amenazas.
El objetivo es reducir el agotamiento y reorientar la energía hacia un trabajo de mayor valor.
Construir mejor, ver resultados
Desde correcciones operativas hasta revisiones estratégicas, los MSP están remodelando activamente su forma de trabajar, dónde invierten y qué utilizan.
¿La buena noticia? Está empezando a dar sus frutos.
Más de la mitad afirma que su conciliación entre la vida laboral y personal ha mejorado. Los ingresos están aumentando en áreas clave como la seguridad, la gestión de la nube y el soporte de infraestructuras. Y, a pesar de la creciente presión, muchos siguen siendo optimistas respecto al futuro.
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El Informe MSP global MSP de 2025 incluye información detallada sobre modelos de precios, rentabilidad, conciliación entre la vida laboral y personal, inversiones en tecnología y mucho más.
