Cómo están abordando los MSP la presión, el agotamiento y el crecimiento en 2025

Los MSP se enfrentan a más presión que nunca. Las expectativas de los clientes son cada vez mayores, los riesgos van en aumento y la competencia no deja de intensificarse. En lugar de quedarse atrás, muchos proveedores se están adaptando: se están replanteando su forma de trabajar, en qué invierten y cómo prepararse para el futuro.

El Informe global de referencia sobre MSP de 2025 ofreceuna visión clara de los factores que están impulsando el éxito este año. Desde la reestructuración de las operaciones internas hasta la reorientación de las prioridades estratégicas, así es como los MSP están pasando de estar desbordados a funcionar de forma optimizada.

El agotamiento sigue siendo un problema

Los miembros del Parlamento escocés están acostumbrados a las largas jornadas de trabajo, pero la intensidad no ha disminuido mucho.

Aunque algunas cargas de trabajo cotidianas se están volviendo más manejables —el porcentaje de técnicos que trabajan más de 50 horas a la semana de forma consecutiva ha descendido ligeramente, del 44 % en 2024 al 39 % este año—, el 59 % de los técnicos sigue afirmando que tiene que trabajar durante los días festivos. Además, casi uno de cada cinco ha tenido que cancelar o acortar sus vacaciones debido a una emergencia informática.

Ya no se trata solo de cuánto trabajo pueden asumir los MSP, sino de cómo organizan ese trabajo para evitar colapsar en el proceso.

Solucionar lo que les está frenando

Muchas empresas de servicios gestionados (MSP) siguen viéndose limitadas por sus herramientas. Los sistemas desconectados entre sí, la introducción duplicada de datos y los constantes cambios de contexto siguen consumiendo tiempo y limitando la escalabilidad.

¿Cuáles son los principales cuellos de botella?

• El 27 % afirmó no aprovechar al máximo el potencial del software
• El 15 % afirmó que pierde tiempo cambiando de una herramienta a otra
• El 12 % se quejó de la falta de integración entre las plataformas principales

No es de extrañar que el 95 % de los MSP afirmen ahora que la integración de RMM, PSA, copias de seguridad y documentación informática es esencial. Cuando los sistemas funcionan de forma conjunta, todo —desde la prestación de servicios hasta la ampliación— resulta más sencillo y eficaz.

Adoptar estrategias más inteligentes para un crecimiento sostenible

Este cambio de mentalidad se refleja en la forma en que los MSP abordan el crecimiento. En lugar de depender de las recomendaciones o esperar un crecimiento orgánico, muchos están adoptando un enfoque más estratégico.

Según el informe:

• El 53 % está barajando la posibilidad de realizar fusiones y adquisiciones para crecer más rápido y seguir siendo competitivas
• El marketing figura entre las tres principales áreas de interés para más de la mitad de los responsables de MSP
• El 15 % se une a grupos de compañeros para acelerar el aprendizaje y evitar los errores más comunes

También estamos observando cómo los MSP están replanteándose en qué invierten su tiempo y su talento. Cada vez son más los que externalizan tareas especializadas, como las operaciones de seguridad, al tiempo que internalizan funciones como el marketing para tener un mayor control sobre su marca y su estrategia de ventas.

Aprovechar la IA con un propósito

La inteligencia artificial se está convirtiendo en un elemento útil de las operaciones cotidianas.

Alrededor del 30 % de los MSP afirman que la IA está contribuyendo a eliminar las tareas repetitivas, y el 20 % señalan que les permite disponer de más tiempo para centrarse en la estrategia. Aunque algunos se muestran cautelosos ante los posibles riesgos de seguridad, muchos ya están aplicando la IA para automatizar la gestión de incidencias y facilitar la detección avanzada de amenazas.

El objetivo es reducir el agotamiento y destinar la energía a tareas de mayor valor.

Construir mejor, ver resultados

Desde soluciones operativas hasta cambios estratégicos, los MSP están redefiniendo activamente su forma de trabajar, dónde invierten y qué herramientas utilizan.

¿La buena noticia? Está empezando a dar sus frutos.

Más de la mitad afirma que su conciliación entre la vida laboral y personal ha mejorado. Los ingresos están aumentando en áreas clave como la seguridad, la gestión de la nube y el soporte de infraestructuras. Y, a pesar de la creciente presión, muchos siguen siendo optimistas respecto al futuro.

¿Quieres ver el panorama completo?

El Informe de referencia global sobre MSP de 2025 incluye análisis detallados sobre modelos de precios, rentabilidad, conciliación entre vida laboral y personal, inversiones en tecnología y mucho más.