Cliente destacado: el éxito de TwentyFour IT con « Kaseya 365 Ops»

DattoCon Europe llenó el aforo en una sesión dedicada a los casos de éxito reales de los MSP, en la que Tony Houlihan, director técnico de TwentyFour IT Services, compartió su historia de éxito con «Kaseya 365 Ops ».

Desde poner fin a la proliferación de herramientas hasta impulsar los ingresos mediante la automatización, Tony explicó cómo su equipo utiliza « Kaseya 365 Ops» para crecer de forma más inteligente, sin tener que esforzarse más. Y con los nuevos adelantos sobre la hoja de ruta y la IA que permite ahorrar tiempo en el horizonte, el público pudo comprobar de primera mano cómo « Kaseya 365 Ops» está cambiando las reglas del juego para los MSP ambiciosos.

Operaciones: El secreto para mantener el control

La historia de Houlihan resulta muy familiar para cualquier MSP que se vea obligado a hacer malabarismos con múltiples herramientas y se sienta abrumado por tareas repetitivas. Su equipo se enfrentaba precisamente a eso: sistemas inconexos, documentación dispersa y un sinfín de procesos manuales. El cambio a Kaseya 365 Ops consistió en unificar todas sus herramientas fragmentadas para lograr una experiencia más fluida y eficiente.

¿Qué ha cambiado con la implantación de Ops?

• PSA unificado: Lo han integrado todo bajo un mismo techo, con un PSA de Autotask como eje central de la operación, lo que simplifica los flujos de trabajo en lugar de añadir más herramientas que gestionar.
• Documentación automatizada: con IT Glue como única fuente de información fiable, los procedimientos operativos estándar (SOP) están estandarizados, son fáciles de encontrar y los nuevos técnicos se ponen al día más rápidamente. Se acabó el «conocimiento tribal» que solo está en la cabeza de alguien.
• Facturación automatizada y flujo de caja: Con ConnectBooster, las facturas se emiten automáticamente, los clientes pueden pagar en línea a través de un portal de autoservicio y los pagos se contabilizan al instante en el PSA. Se acabó tener que perseguir los pagos o perder ingresos.
• Gestión inteligente de compras y presupuestos: Con Kaseya Quote Manager, el equipo puede consultar al instante los precios de los distribuidores en tiempo real, elaborar presupuestos más rápidamente e incluso ofrecer a los clientes un portal de autoservicio, de modo que dediquen menos tiempo a buscar cifras y más a cerrar acuerdos.

Una automatización que realmente ahorra tiempo

Uno de los mayores logros de Houlihan con « Kaseya 365 Ops» es sencillo, pero muy eficaz: convertir todo el trabajo tedioso y manual al que los MSP dedican tantas horas en flujos de trabajo automatizados. En lugar de perder el tiempo en tareas administrativas repetitivas, su equipo se centra en resolver problemas reales y en aportar más valor a los clientes.

Así es como se ve en la práctica:

• Asignación automática de terminales: con miles de terminales que gestionar, el equipo de Tony utiliza la automatización para asociar automáticamente cada dispositivo al contrato de cliente correspondiente. De este modo, cuando llegan las incidencias, saben al instante quién es el responsable de cada una. Se acabó el trabajo de investigación manual.
• Documentación basada en IA: En lugar de redactar los procedimientos operativos estándar (SOP) desde cero, dejan que el «Smart SOP Generator» genere la documentación sobre la marcha utilizando datos en tiempo real de IT Glue. De este modo, los procesos se mantienen actualizados sin que los ingenieros tengan que apartarse de su trabajo diario.
• Resolución optimizada de incidencias: los técnicos disponen ahora de acceso inmediato a contraseñas preconfiguradas, mapas de red en tiempo real y listas de comprobación inteligentes que aparecen justo cuando se necesitan, lo que reduce el tiempo de resolución de incidencias y mejora la resolución en la primera llamada.
• El resultado: los ingenieros dedican menos tiempo a las tareas administrativas, mejoran sus competencias más rápidamente y pueden dar soporte a más dispositivos sin necesidad de contratar a más personal.

Proactivos hoy, rentables mañana

Houlihan lo resumió a la perfección: «Cuanto más proactivos somos, menos multas nos ponen y, sin embargo, obtenemos más ingresos».

Al estandarizar su entorno con myITprocess y utilizar datos en tiempo real para orientar a los clientes hacia una hoja de ruta clara, TwentyFour IT Services convierte los servicios de asistencia técnica, que antes pasaban desapercibidos, en nuevas oportunidades de venta. El resultado ha sido unas relaciones más sólidas, mayores márgenes y un equipo que ya no se ve abrumado por tareas rutinarias.

Su consejo para otros MSP: No esperes a perfeccionar tus procesos. Empieza por la documentación, automatiza cada paso repetitivo y configura flujos de trabajo que se encarguen de las tareas más pesadas. Cuanto antes construyas una base proactiva y automatizada, más rápido podrás crecer sin que aumenten los gastos generales.

¿Qué nos depara el futuro en el ámbito de las operaciones?

Durante la sesión, los asistentes también pudieron conocer en primicia cuáles son los próximos pasos de Kaseya en el ámbito de las operaciones:

• Más de 50 automatizaciones integradas: Aprovecha las más de 50 automatizaciones que ya están incluidas, a las que pronto se sumarán otras más, todas ellas diseñadas para optimizar todo el flujo de trabajo de los técnicos.
• Portal unificado para clientes: un único espacio centralizado para enviar incidencias, acceder a documentos y contraseñas, consultar facturas y mucho más.
• myITprocess Informes de garantía con nuevos proveedores: la gestión del ciclo de vida de los dispositivos en myITprocess ya está integrada con los principales proveedores, como Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall y Datto Networking, lo que facilita la supervisión del estado de la garantía y evita tiempos de inactividad inesperados. Próximamente se incorporarán las integraciones con Cisco y Ubiquiti, lo que te proporcionará aún más visibilidad sobre los entornos de hardware de tus clientes.
• Clasificación inteligente de incidencias: esta función basada en inteligencia artificial de Autotask optimiza las operaciones de servicio al clasificar y actualizar automáticamente los detalles de las incidencias basándose en datos históricos, identificar incidencias relacionadas o duplicadas y derivar de forma inteligente los problemas a los técnicos más cualificados.
• Smart Command: un chatbot basado en IA generativa integrado en Autotask y IT Glue que ayuda a los usuarios a aprender, buscar y realizar tareas como resumir datos, crear tickets o generar activos flexibles. Ofrece orientación dentro de la aplicación, muestra información relevante y realiza acciones en tu nombre, todo ello respetando los roles y permisos para garantizar flujos de trabajo seguros y eficientes.

Descubre por ti mismo qué diferencia a Ops

Si estás harto de tener que hacer malabarismos con herramientas dispersas y de perder ingresos, la experiencia de Houlihan con las operaciones de « Kaseya 365 » demuestra que hay una forma mejor de hacerlo. Al implementar las operaciones de « Kaseya 365 », podrás estandarizar tu servicio, automatizar las tareas más pesadas, cobrar más rápido y crecer sin que se acumulen los costes.

¿Quieres verlo en acción? Reserva una demostración y descubre cómo « Kaseya 365 Ops» puede ayudarte a hacer crecer tu MSP de forma más inteligente, sin tener que esforzarte más.