DattoCon Europe llenó el aforo en una sesión dedicada a MSP reales MSP , en la que Tony Houlihan, director técnico de TwentyFour IT Services, compartió su historia de éxito con Kaseya 365 Ops.

Desde poner fin a la proliferación de herramientas hasta impulsar los ingresos mediante la automatización, Tony explicó cómo su equipo utiliza Kaseya 365 Ops para crecer de forma más inteligente, sin tener que esforzarse más. Y con los nuevos adelantos sobre la hoja de ruta y la IA que permite ahorrar tiempo en el horizonte, el público pudo comprobar de primera mano cómo Kaseya 365 Ops está cambiando las reglas del juego para los MSP ambiciosos.

Operaciones: El secreto para mantener el control

La historia de Houlihan resulta muy familiar para cualquier MSP hacer malabarismos con múltiples herramientas y se sienta abrumado por tareas repetitivas. Su equipo se enfrentaba precisamente a eso: sistemas inconexos, documentación dispersa y un sinfín de procesos manuales. El cambio a Kaseya 365 Ops consistió en unificar todas sus herramientas fragmentadas para lograr una experiencia más fluida y eficiente.

¿Qué ha cambiado con la implantación de Ops?

PSA unificado: lo integraron todo bajo un mismo techo, con Autotask como eje central de las operaciones, lo que simplificó los flujos de trabajo en lugar de añadir más herramientas que gestionar.
Documentación automatizada: con IT Glue única fuente de información fiable, los procedimientos operativos estándar (SOP) están estandarizados y son fáciles de encontrar, lo que permite a los nuevos técnicos ponerse al día más rápidamente. Se acabó el «conocimiento tribal» que solo conoce una persona.
Facturación automatizada y flujo de caja: con ConnectBooster, las facturas se emiten automáticamente, los clientes pueden pagar en línea a través de un portal de autoservicio y los pagos se contabilizan al instante en el PSA. Se acabó el tener que perseguir los pagos o perder ingresos.
Gestión inteligente de compras y presupuestos: con Kaseya Quote Manager, el equipo puede consultar al instante los precios de los distribuidores en tiempo real, elaborar presupuestos más rápidamente e incluso ofrecer a los clientes un portal de autoservicio, lo que les permite dedicar menos tiempo a buscar cifras y más tiempo a cerrar acuerdos.

Automatización que realmente ahorra tiempo

Uno de los mayores logros de Houlihan con Kaseya 365 Ops es sencillo, pero muy eficaz: convertir todo el tedioso trabajo manual en el que los MSP invierten tantas horas en flujos de trabajo automatizados. En lugar de perder el tiempo en tareas administrativas repetitivas, su equipo se centra en resolver problemas reales y en aportar más valor a los clientes.

Así es como se ve en la práctica:

Asignación automática de terminales: con miles de terminales que gestionar, el equipo de Tony utiliza la automatización para asociar automáticamente cada dispositivo al contrato del cliente correspondiente. De este modo, cuando llegan las incidencias, saben al instante quién es el responsable de cada una. Se acabó el trabajo de investigación manual.
Documentación basada en IA: en lugar de redactar los procedimientos operativos estándar (SOP) desde cero, dejan que el Smart SOP Generator genere la documentación sobre la marcha utilizando datos en tiempo real de IT Glue. De este modo, los procesos se mantienen actualizados sin que los ingenieros tengan que dejar de lado su trabajo diario.
Agilización de la resolución de problemas: Los técnicos disponen ahora de acceso instantáneo a contraseñas preconfiguradas, mapas de red en tiempo real y listas de comprobación inteligentes que aparecen exactamente cuando se necesitan, lo que reduce el tiempo de solución de problemas y mejora la resolución en la primera llamada.
El resultado: los ingenieros dedican menos tiempo a las tareas administrativas, mejoran sus competencias más rápidamente y pueden dar soporte a más dispositivos sin necesidad de contratar más personal.

Proactivo hoy, rentable mañana

Houlihan lo resumió mejor: "Cuanto más proactivos somos, menos multas recibimos, y aun así obtenemos más ingresos".

Al estandarizar su entorno con myITprocess utilizar datos en tiempo real para orientar a los clientes hacia una hoja de ruta clara, TwentyFour IT Services convierte los servicios de asistencia técnica, que antes pasaban desapercibidos, en nuevas oportunidades de venta. El resultado ha sido unas relaciones más sólidas, mayores márgenes y un equipo que ya no se ve abrumado por tareas rutinarias.

Su consejo para otros MSP: No espere a perfeccionar sus procesos. Empiece por la documentación, automatice todos los pasos repetitivos y establezca flujos de trabajo que hagan el trabajo pesado. Cuanto antes construyas una base proactiva y automatizada, más rápido podrás crecer sin aumentar los gastos generales.

Lo que viene para las operaciones

Durante la sesión, los asistentes también pudieron conocer de antemano los próximos pasos de Kaseya en el ámbito de las operaciones:

Más de 50 automatizaciones integradas: Benefíciese de las más de 50 automatizaciones ya incluidas y de las que están en camino, todas ellas diseñadas para agilizar el flujo de trabajo de los técnicos.
Portal del cliente unificado: Un lugar centralizado para enviar tickets, acceder a documentos y contraseñas, ver facturas y mucho más.
InformesmyITprocess con nuevos proveedores: La gestión del ciclo de vida de los dispositivos en myITprocess se integra con los principales proveedores, como Dell, Lenovo, HP, Cisco Meraki, Acer, SonicWall y Datto Networking, lo que facilita la supervisión del estado de las garantías y ayuda a evitar tiempos de inactividad inesperados. Próximamente se incorporarán las integraciones con Cisco y Ubiquiti, lo que le proporcionará aún más visibilidad sobre los entornos de hardware de sus clientes.
Clasificación inteligente de tickets: esta función de Autotask , basada en inteligencia artificial, Autotask las operaciones de servicio al clasificar y actualizar automáticamente los detalles de los tickets a partir de datos históricos, identificar tickets relacionados o duplicados y derivar de forma inteligente los incidencias a los técnicos más cualificados.
Smart Command: un chatbot basado en IA generativa integrado en Autotask IT Glue ayuda a los usuarios a aprender, buscar y realizar tareas como resumir datos, crear tickets o generar activos flexibles. Ofrece orientación dentro de la aplicación, muestra información relevante y realiza acciones en tu nombre, todo ello respetando los roles y permisos para garantizar flujos de trabajo seguros y eficientes.

Descubre por ti mismo lo que distingue a Ops

Si estás cansado de tener que lidiar con herramientas dispersas y pérdidas de ingresos, la experiencia de Houlihan con Kaseya 365 Ops demuestra que hay una forma mejor de hacerlo. Al implementar Kaseya 365 Ops, podrás estandarizar tu servicio, automatizar las tareas rutinarias, cobrar más rápido y crecer sin que los costes se disparen.

¿Quieres verlo en acción? Reserva una demostración y descubre cómo Kaseya 365 Ops puede ayudarte a hacer crecer tu MSP , sin tener que esforzarte más.