Grupo ArcLight

El reto

El principal problema al que se enfrentaba ArcLight era la desorganización de la documentación, debido al uso de numerosas herramientas diferentes que no se integraban ni funcionaban bien juntas. Esto provocaba una pérdida de tiempo considerable a la hora de acceder a la información necesaria en el día a día.

La empresa buscaba una solución que se integrara con el resto de sus herramientas, entre las que se incluyen ConnectWise Automate y Manage, Liongard, Duo y Microsoft. Para los archivos de texto plano y el almacenamiento de información, ArcLight recurría a Evernote y a Microsoft Word, dos plataformas que no son seguras para guardar datos confidenciales, como contraseñas y otros datos de los usuarios.

Para compartir información con los distintos miembros del equipo, la empresa recurría a OneDrive. Aunque estas soluciones pueden funcionar para algunos, simplemente no estaban a la altura de los altos estándares que ArcLight se había fijado en materia de seguridad y productividad.

«La forma en que documentábamos las cosas antes nos obligaba a realizar un seguimiento y una gestión manuales de todo lo relacionado con los entornos informáticos de nuestros clientes. Se había vuelto insostenible», afirmó Brian Largent, director ejecutivo de ArcLight.

La solución

Al pasarse a IT Glue, ArcLight eliminó la necesidad de acceder a diferentes sistemas y aplicaciones que contenían información distinta para cada uno de sus clientes. El administrador de sistemas de la empresa quedó encantado con la solución. Pronto, todo el personal de ArcLight se dio cuenta de la importancia de la herramienta, desde el departamento de TI hasta el servicio de asistencia técnica.

«Es importante poder documentar los datos y, a medida que se avanza, tener la posibilidad de modificarlos y actualizarlos continuamente para poder trabajar de forma más eficiente», afirma Brian. Ahora, ArcLight puede hacerlo en IT Glue este sistema consolida los silos de información y garantiza que no sea necesario el traspaso de conocimientos. Con IT Glue, sus datos más importantes se centralizan en un único lugar de forma intuitiva, lo que beneficia tanto a sus propios equipos como a sus clientes.

IT Glue ofrece configuraciones de seguridad flexibles que se adaptan a las necesidades de cada usuario. Esto permite a ArcLight controlar los permisos y el tipo de documentación a la que puede acceder cada persona, de modo que los técnicos junior no puedan acceder a información confidencial destinada exclusivamente a la alta dirección. Además, ArcLight ha aprovechado al máximo funciones IT Gluecomo el historial de revisiones y los registros de actividad, que permiten a la empresa consultar los cambios realizados anteriormente en las contraseñas y en cualquier documentación de TI.

Un componente fundamental de IT Glue el equipo de ArcLight es la automatización mediante integraciones inteligentes. La empresa ahora puede integrarse con el resto de su conjunto de herramientas y garantizar que exista una única fuente de información veraz para todos sus datos. El flujo fluido de datos entre su PSA, Liongard y otras herramientas como Microsoft ha permitido a ArcLight maximizar la productividad y mejorar diversos procesos empresariales en sus operaciones diarias.

Los resultados

«Pasarnos a IT Glue un gran cambio y, como ocurre con cualquier cambio, si se mantiene la constancia, a la larga dará sus frutos», afirmó Brian.

IT Glue ArcLight IT Glue alcanzar la perfección en materia de documentación y IT Glue prestar un servicio de máxima calidad a clientes de todos los tamaños y de diversos sectores. Al permitir que ArcLight contara con un proceso optimizado para configurar las infraestructuras de TI de sus clientes, IT Glue y agilizó el mantenimiento y la actualización de dichas infraestructuras a largo plazo.

IT Glue la solución que ha permitido a ArcLight seguir creciendo sin limitaciones. Y lo que es más importante, IT Glue ArcLight a expandir su negocio sin dejar de ofrecer un servicio de asistencia de máxima calidad gracias a la automatización y la consolidación de la documentación.