Grupo ArcLight

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

El principal problema al que se enfrentaba ArcLight era la desorganización de la documentación, debido al uso de numerosas herramientas diferentes que no se integraban ni funcionaban bien juntas. Esto provocaba una pérdida de tiempo considerable a la hora de acceder a la información necesaria en el día a día.

La empresa buscaba una solución que se integrara con el resto de sus herramientas, entre las que se incluyen ConnectWise Automate y Manage, Liongard, Duo y Microsoft. Para los archivos planos y el almacenamiento de información, ArcLight recurría a Evernote y a Microsoft Word, que no son lugares seguros para almacenar datos confidenciales como contraseñas y otros datos de los usuarios.

Para compartir información con los distintos miembros del equipo, la empresa recurría a OneDrive. Aunque estas soluciones pueden funcionar para algunos, sencillamente no estaban a la altura de los altos estándares que ArcLight se había fijado en materia de seguridad y productividad.

«La forma en que documentábamos las cosas antes nos obligaba a realizar un seguimiento y una gestión manuales de todo lo relacionado con los entornos informáticos de nuestros clientes. Se había convertido en una tarea abrumadora», afirmó Brian Largent, director general de ArcLight.

La solución

Al pasarse a IT Glue, ArcLight eliminó la necesidad de acceder a diferentes sistemas y aplicaciones que contenían información distinta para cada uno de sus clientes. El administrador de sistemas de la empresa quedó encantado con la solución. Pronto, todo el personal de ArcLight se dio cuenta de la importancia de la herramienta, desde el departamento de TI hasta el servicio de asistencia técnica.

«Es importante poder documentar los datos y, a medida que se avanza, tener la posibilidad de seguir modificándolos y actualizándolos para poder trabajar de forma más eficiente», afirma Brian. ArcLight ahora puede hacerlo en IT Glue , ya que consolida los silos de información y garantiza que no sea necesario el traspaso de conocimientos. Con IT Glue, sus datos más importantes se centralizan en un único lugar de forma intuitiva, lo que beneficia tanto a sus propios equipos como a sus clientes.

IT Glue Además, ofrece una configuración de seguridad flexible que se adapta a las necesidades de cada uno. Esto permite a ArcLight controlar los permisos y el tipo de documentación a la que puede acceder cada persona, de modo que los técnicos junior no puedan acceder a información confidencial destinada exclusivamente a la alta dirección. Asimismo, ArcLight ha aprovechado al máximo las funciones de IT Glue, como el historial de revisiones y los registros de actividad, que permiten a la empresa consultar los cambios realizados en el pasado en las contraseñas y en cualquier documentación informática.

Un componente fundamental de IT Glue para el equipo de ArcLight es la automatización mediante integraciones inteligentes. La empresa puede ahora integrarse con el resto de su conjunto de herramientas y garantizar que exista una única fuente de información veraz para todos sus datos. El flujo fluido de datos entre su PSA, Liongard y otras herramientas, como Microsoft, ha permitido a ArcLight maximizar la productividad y mejorar diversos procesos empresariales en sus operaciones diarias.

Los resultados

«Pasarnos a IT Glue supuso un gran cambio y, como ocurre con cualquier cambio, si se mantiene el rumbo, a la larga dará sus frutos», afirmó Brian.

IT Glue ayudó a ArcLight a alcanzar la perfección en materia de documentación y a ofrecer un servicio de máxima calidad a clientes de todos los tamaños y de diversos sectores. Al permitir que ArcLight dispusiera de un proceso optimizado para la configuración de las infraestructuras informáticas de sus clientes, « IT Glue » facilitó y agilizó el mantenimiento y la actualización de dichas infraestructuras a largo plazo.

IT Glue Es la solución que ha permitido a ArcLight seguir creciendo sin limitaciones. Y lo más importante, « IT Glue » ha ayudado a ArcLight a ampliar su negocio, al tiempo que ha seguido ofreciendo un soporte técnico de máxima calidad gracias a la automatización y la consolidación de la documentación.

Es importante poder documentar tus datos y, a medida que avanzas, tener la posibilidad de seguir modificándolos y actualizándolos para poder trabajar de forma más eficiente.