Ark ICT Solutions: Basada en la confianza, protegida por Kaseya 365

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

Ark ICT Solutions surgió cuando su propietario, Phil Callow, le hizo un favor a un amigo ayudándole a configurar la red y los dispositivos de su colegio. Ese sencillo gesto dio lugar a recomendaciones de boca en boca y marcó el inicio de un viaje que convirtió su pasión por resolver retos informáticos en una empresa de confianza que presta servicio a colegios y empresas de todo Lincolnshire, el Reino Unido y más allá. 

El objetivo de Ark siempre ha sido claro: ser el socio de confianza al que los clientes recurren cuando tienen un problema, con la seguridad de que este se resolverá. Sin embargo, a medida que aumentaban las ciberamenazas y evolucionaban las exigencias de los clientes, Ark tuvo que transformar su enfoque en materia de ciberseguridad y eficiencia operativa.  

Kaseya 365 se convirtió en el catalizador que hizo posible esta transformación, proporcionando a Ark una forma eficaz y rentable de ofrecer servicios avanzados de ciberseguridad que antes parecían inalcanzables.

Un favor que se convirtió en una promesa

Ark ICT Solutions no comenzó con un plan de negocio. «Dirigir mi propia empresa nunca fue mi intención», afirmó Phil Callow, fundador y propietario de Ark. Simplemente quería ayudar a un amigo, un director de colegio de la zona cuya tecnología se estaba quedando obsoleta. Callow solucionó los problemas; se corrió la voz y, antes de que se diera cuenta, un favor se convirtió en cinco colegios, y luego en docenas más.

En lugar de intentar convertirse en el actor más importante del sector, Ark se centró en ser el socio en el que la gente pudiera confiar para gestionar cualquier situación. Los clientes de Ark podían enfrentarse un día a un servidor averiado, al día siguiente a un corte de red o al día siguiente a un susto por un ransomware, y la labor de Ark consistía en abordar todo ello con la misma dedicación. «Es como una caja de bombones», afirmó el director de Ark, Joe Lee. «Nunca sabes lo que te va a tocar a continuación, pero tratas cada caso de la misma manera y lo resuelves lo más rápido posible».

Esa mentalidad dio forma al compromiso de Ark de «un socio, una llamada». Los centros educativos y las empresas sabían que podían llamar a Ark ante cualquier problema y confiar en que se harían cargo de él, lo resolverían rápidamente y mantendrían todo funcionando sin contratiempos. «Lo único que quieren es llamar a una sola empresa y que esa empresa se haga responsable del problema y lo resuelva, y eso es precisamente lo que hacemos», afirmó Callow.

En la actualidad, el equipo de más de 40 personas de Ark atiende a un 80/20 de clientes del sector educativo y empresarial en todo Lincolnshire. Ark lo ofrece todo, desde soporte de TI en sitio, redes e instalaciones hasta telefonía, licencias y un servicio de atención al cliente que se siente como una extensión del propio personal de cada cliente.

Kaseya 365 Ha sido toda una revelación. Hemos pasado de no tener ninguna solución de SOC ni ninguna solución eficaz de EDR a disponer, de repente, de toda una gama de productos que podemos ofrecer a nuestros clientes.

Phil Callow, fundador de Ark ICT Solutions

La amenaza que lo cambió todo

Pero a medida que Ark crecía, también lo hacían los riesgos a los que se enfrentaban sus clientes. Los colegios se convirtieron en objetivos prioritarios del ransomware: redes muy visibles y muy utilizadas, con presupuestos limitados para protegerse. Las empresas, por su parte, también empezaron a esperar una protección más amplia y soluciones más rápidas que nunca.

«Históricamente, lo que más nos frustraba era tener diferentes herramientas para cada tarea», explicó Lee. «Un portal antivirus por un lado, la supervisión por otro. Demasiadas contraseñas, demasiados sistemas. Eso nos ralentizaba».

Al mismo tiempo, el coste de crear un centro de operaciones de seguridad (SOC) interno resultaba desalentador. «No contábamos con ningún SOC y, para ser totalmente sinceros, eso daba bastante miedo», afirmó Callow. «Nos habría costado un cuarto de millón de libras formar un equipo de SOC que estuviera disponible las 24 horas del día para responder a esos problemas».

Ante el aumento de las amenazas y la presión que sufren los centros educativos para cumplir las nuevas normas sobre seguros y cumplimiento de la normativa, Ark sabía que lo antiguo ya no servía. Necesitaban una forma más inteligente de proteger a los clientes, simplificar las operaciones y mantener unos costos realistas para los ajustados presupuestos educativos.

En su búsqueda de una respuesta mejor, Ark recurrió a Kaseya 365.

Ofrecemos seguridad y sencillez con Kaseya 365

Kaseya 365 Endpoint supuso un punto de inflexión. Prácticamente de la noche a la mañana, Ark sustituyó las herramientas inconexas por una pila integrada, reuniendo en una única interfaz la protección a nivel de SOC, el EDR avanzado, la gestión de parches, las copias de seguridad y la supervisión.

«Kaseya 365 ha sido toda una revelación, si se me permite decirlo así», afirmó Callow. «Pasamos de no tener ninguna solución SOC ni ninguna solución EDR eficaz a disponer, de repente, de toda una gama de productos que podíamos ofrecer a nuestros clientes».

Para Lee y su equipo, la diferencia fue inmediata. «Tenerlo todo en un solo lugar nos permite atender a los clientes con gran rapidez», afirmó. «En lugar de tener que alternar entre distintos inicios de sesión y portales, los ingenieros pueden ver lo que ocurre en todas las redes, responder de forma proactiva y dedicar más tiempo a resolver problemas en lugar de perderlo buscando información».

Ark también ha adoptado un enfoque por niveles para sus ofertas: paquetes «bronce», «plata» y «oro» diseñados específicamente para colegios y empresas. Cada cliente obtiene el nivel adecuado de seguridad y asistencia que se ajusta a sus necesidades y presupuesto, sin complementos ocultos ni gastos innecesarios.

Preparados para lo que venga

La colaboración de Ark con Kaseya le ha permitido mantenerse a la vanguardia ante un panorama de amenazas en constante evolución, al tiempo que sigue cumpliendo su promesa de ofrecer un servicio fiable y de confianza. Gracias a las soluciones de Kaseya 365, Ark puede ampliar su oferta sin aumentar los costes, proporcionando a colegios y empresas una protección de nivel empresarial que se ajusta a los presupuestos reales.

Y para Callow, es algo personal: «Disponer de una gama de productos que me permita ofrecer realmente las soluciones que se nos exigen ha supuesto un gran alivio para mí». En el ámbito de las tecnologías de la información, donde los retos pueden surgir sin previo aviso, ese alivio lo es todo para su equipo y para los colegios y empresas que confían en Ark para mantenerse protegidos.

Construyendo el futuro juntos

De cara al futuro, Ark mantiene su compromiso con la misma misión que lo inició todo: ayudar a las personas y garantizar que la tecnología sea sencilla, segura y sin complicaciones, para que los centros educativos y las empresas puedan centrarse en lo que realmente importa. Con « Kaseya 365 », Ark está preparada para afrontar cualquier reto que se presente, fortaleciéndose, manteniendo su flexibilidad y siguiéndo siendo el socio de confianza en el que sus clientes han confiado desde aquel primer favor.