Ark ICT Solutions: Basada en la confianza, protegida por Kaseya 365 

Ark ICT Solutions surgió cuando su propietario, Phil Callow, le hizo un favor a un amigo ayudándole a configurar la red y los dispositivos de su colegio. Ese simple gesto dio lugar a recomendaciones de boca en boca y marcó el inicio de un viaje que convirtió su pasión por resolver retos informáticos en una empresa de confianza que presta servicio a colegios y empresas de Lincolnshire, el Reino Unido y más allá. 

El objetivo de Ark siempre ha sido claro: ser el socio de confianza al que llaman los clientes cuando tienen un problema, con la seguridad de que se resolverá.. Sin embargo, a medida que las ciberamenazas aumentaron y las demandas de los clientes evolucionaron, Ark necesitó transformar su enfoque de la ciberseguridad y la eficiencia operativa.

Kaseya 365 fue el catalizador que hizo posible esta transformación, proporcionando a Ark una forma eficaz y rentable de ofrecer servicios avanzados de ciberseguridad que antes parecían inalcanzables.

Un favor que se convirtió en promesa

Ark ICT Solutions no comenzó con un plan de negocio. «Dirigir mi propia empresa nunca fue mi intención», afirma Phil Callow, fundador y propietario de Ark. Simplemente quería ayudar a un amigo, un director de colegio de la zona cuya escuela tenía problemas tecnológicos. Callow solucionó los problemas; se corrió la voz y, antes de que se diera cuenta, aquel favor se convirtió en cinco colegios, y luego en docenas más.

En lugar de intentar ser el actor más importante, Ark se centró en ser el socio en el que la gente podía confiar para hacer frente a cualquier problema. Los clientes de Ark podían enfrentarse un día a un servidor averiado, al siguiente a una interrupción de la red o al día siguiente a una amenaza de ransomware, y el trabajo de Ark consistía en afrontarlo todo con la misma dedicación. "Es como una caja de bombones", dice Joe Lee, director de Ark. "Nunca sabes qué es lo siguiente que te va a tocar, pero tratas a cada uno por igual y te abres camino lo más rápido posible".

Esa mentalidad dio forma al lema de Ark: «un socio, una llamada». Las escuelas y las empresas sabían que podían llamar a Ark para cualquier problema y confiar en que se harían cargo, lo resolverían rápidamente y mantendrían todo funcionando sin contratiempos. «Lo único que quieren es llamar a una sola empresa y que esa empresa se haga responsable del problema y lo resuelva, y eso es precisamente lo que hacemos», afirmó Callow.

En la actualidad, el equipo de más de 40 personas de Ark atiende a un 80/20 de clientes del sector educativo y empresarial en todo Lincolnshire. Ark lo ofrece todo, desde soporte de TI en sitio, redes e instalaciones hasta telefonía, licencias y un servicio de atención al cliente que se siente como una extensión del propio personal de cada cliente.

Pero a medida que Ark crecía, también lo hacían los riesgos a los que se enfrentaban sus clientes. Las escuelas se convirtieron en objetivos prioritarios del ransomware: redes muy visibles y utilizadas con presupuestos limitados para protegerlas. Las empresas también empezaron a esperar una protección más amplia y soluciones más rápidas que nunca.

«Históricamente, lo que más nos frustraba era tener diferentes herramientas para cada tarea», explicó Lee. «Un portal antivirus por un lado, la supervisión por otro. Demasiadas contraseñas, demasiados sistemas. Eso nos ralentizaba».

Al mismo tiempo, el coste de crear un centro de operaciones de seguridad (SOC) interno resultaba abrumador. «No contábamos con ningún SOC y, para ser sinceros, eso nos daba bastante miedo», afirmó Callow. «Nos habría costado un cuarto de millón de libras formar un equipo de SOC que estuviera disponible las 24 horas del día para responder a esos incidentes».

Ante el aumento de las amenazas y la presión que sufren los centros educativos para cumplir las nuevas normas sobre seguros y cumplimiento de la normativa, Ark sabía que lo antiguo ya no servía. Necesitaban una forma más inteligente de proteger a los clientes, simplificar las operaciones y mantener unos costos realistas para los ajustados presupuestos educativos.

En su búsqueda de una solución más adecuada, Ark recurrió a Kaseya 365.

Kaseya 365 Endpoint supuso un punto de inflexión. Prácticamente de la noche a la mañana, Ark sustituyó las herramientas inconexas por una pila integrada, reuniendo en una única interfaz la protección a nivel de SOC, el EDR avanzado, la gestión de parches, las copias de seguridad y la supervisión.

«Kaseya 365 ha sido toda una revelación, si se me permite decirlo así», afirmó Callow. «Pasamos de no tener ninguna solución de SOC ni ninguna solución EDR eficaz a disponer de repente de toda una gama de productos que podíamos ofrecer a nuestros clientes».

Para Lee y su equipo, la diferencia fue inmediata. "Tener todo en un solo lugar significa que podemos atender a los clientes con mucha rapidez", dijo. "En lugar de hacer malabarismos con los inicios de sesión y los portales, los ingenieros pueden ver lo que está sucediendo en todas las redes, responder de forma proactiva y dedicar más tiempo a resolver problemas en lugar de perseguir información."

Ark también adoptó un enfoque por niveles para sus ofertas: paquetes Bronce, Plata y Oro diseñados específicamente para colegios y empresas. Cada cliente obtiene el nivel adecuado de seguridad y asistencia que se adapta a sus necesidades y presupuesto, sin complementos ocultos ni gastos innecesarios.

La colaboración de Ark con Kaseya les ha permitido mantenerse a la vanguardia ante un panorama de amenazas en constante evolución, al tiempo que siguen cumpliendo su promesa de ofrecer un servicio fiable y de confianza. Gracias a las soluciones de Kaseya 365, Ark puede ampliar su oferta sin aumentar los costes, proporcionando a colegios y empresas una protección de nivel empresarial que se ajusta a los presupuestos reales.

Y para Callow, es algo personal: "Disponer de un conjunto de productos que me permite ofrecer realmente las soluciones que se nos exigen ha supuesto un enorme alivio en mi opinión". En TI, donde los retos pueden surgir sin previo aviso, ese alivio lo es todo para su equipo y para las escuelas y empresas que dependen de Ark para mantenerse protegidas.

Construir juntos el futuro

De cara al futuro, Ark mantiene su compromiso con la misma misión que lo inició todo: ayudar a las personas y garantizar que la tecnología sea sencilla, segura y sin complicaciones, para que los centros educativos y las empresas puedan centrarse en lo que realmente importa. Con Kaseya 365, Ark está preparada para afrontar cualquier reto que se presente, fortaleciéndose, manteniendo su flexibilidad y continuando como el socio de confianza en el que sus clientes han confiado desde aquel primer favor.