La Asociación Inmobiliaria de Columbia Británica (BCREA)

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

Pedram Ataee, administrador de sistemas de BCREA, que anteriormente había trabajado sobre todo en el ámbito de los MSP, ha podido comprobar la importancia de la documentación en los distintos MSP con los que ha colaborado. Desde que se incorporó a BCREA, se dio cuenta rápidamente de que contar con una documentación coherente es fundamental para optimizar las operaciones de TI en la empresa.

En BCREA utilizaban una solución llamada BookStack, una wiki autohospedada basada en Linux que requiere un mantenimiento y la aplicación de parches constantes. El mantenimiento de múltiples documentos de Word no resultaba un proceso eficiente. Buscaban consolidar toda la documentación —incluidos los recursos, los procedimientos operativos estándar (SOP), las contraseñas, etc.— en un único sistema. Dado que todo el mundo iba a trabajar a distancia, también se necesitaba una solución basada en SaaS para facilitar la incorporación y la salida de empleados.

La solución

Aunque barajó otras alternativas, IT Glue destacó porque ya estaba familiarizado con ella gracias a su experiencia previa. La investigación realizada por su responsable reveló que IT Glue cuenta con todas las funciones necesarias, entre las que se incluyen la gestión de activos, la gestión de contraseñas, los procedimientos operativos estándar (SOP) y mucho más. IT Glue es, además, una solución basada en SaaS, por lo que BCREA no tenía que alojar nada.

Además, dado que IT Glue lleva ya un tiempo en funcionamiento, se trata de una solución mucho más consolidada que otras alternativas del mercado.

Los resultados

IT Glue el catálogo de la infraestructura de BCREA. Ataee señaló:IT Glue nuestra solución de gestión y seguimiento de activos. Ahora podemos saber qué usuario tiene qué laptop. A medida que crecemos o contratamos a más personal, nos sirve de catálogo o guía cuando el responsable no está presente para resolver los problemas. Entre mis funciones favoritas se encuentran las contraseñas de un solo uso con gestión de contraseñas y el seguimiento automatizado de SSL y dominios».