Cómo Big-D Construction reforzó la seguridad del correo electrónico para sus 900 empleados con INKY

Anticiparse a los riesgos en un sector impulsado por las personas

Durante más de 50 años, Big-D Construction se ha labrado una reputación de excelencia en proyectos comerciales y residenciales de alta gama en todo Estados Unidos. Con doce oficinas repartidas desde California hasta Minnesota y cerca de 900 empleados, la comunicación es constante y cada vez más compleja.

A medida que las amenazas de phishing fueron evolucionando, el correo electrónico se convirtió en una de las áreas de mayor riesgo para la organización. Big-D ya había tomado medidas para alertar a los usuarios sobre los mensajes externos, pero con el tiempo esas medidas de protección perdieron eficacia.

Los banners estáticos se confundían con el fondo, y los comportamientos que se pretendía influir no cambiaron.

Más allá de los banners: identificar la verdadera brecha

La búsqueda inicial de una solución por parte de Big-D no vino motivada por el deseo de renovar la seguridad del correo electrónico, sino por un problema de usabilidad. El equipo de TI necesitaba una forma de volver a hacer visibles las advertencias sin abrumar a los empleados.

Esa búsqueda les llevó a INKY, y lo que comenzó como una evaluación limitada se convirtió rápidamente en algo mucho más exhaustivo.

INKY principio, recurrimos a INKY simplemente para resolver nuestros problemas con los banners», explicó Ryan McNabb, director de Tecnología de Big-D Construction. «Cuando empezamos a hablar más a fondo con INKY, nos dimos cuenta de que también ofrecían inteligencia artificial y toda la protección contra el phishing que esta conlleva. Nos abrió los ojos».

El asistente de correo electrónico adaptativo INKYha transformado la seguridad del correo electrónico, pasando de ser una simple advertencia pasiva a convertirse en un punto de decisión activo, y ofrece a los usuarios información contextual en lugar de etiquetas estáticas.

Mejorar la seguridad sin crear obstáculos

La implantación de una nueva herramienta de seguridad para casi 900 empleados podría haber causado trastornos. Sin embargo, la implementación reforzó lo que Big-D ya estaba tratando de conseguir: una seguridad más inteligente con menos supervisión manual.

La diferencia se notó casi de inmediato.

A medida que los empleados aprendieron a interpretar las indicaciones visuales y las explicaciones INKY, la responsabilidad empezó a pasar del departamento de TI a los usuarios finales, sin que ello supusiera una pérdida de control. «Esto alivió en gran medida la carga de trabajo del departamento de TI. Los usuarios empezaron a gestionar sus propios asuntos, y el equipo de TI ya no tuvo que estar pendiente del correo electrónico ni ocuparse de la cuarentena como solíamos hacer. Nos ha supuesto un gran ahorro de tiempo», afirmó McNabb.

Información que va más allá de la bandeja de entrada

La seguridad del correo electrónico fue el punto de partida, pero la visibilidad se convirtió en una de las ventajas más valiosas a largo plazo. El panel de control INKYproporcionó al equipo de TI una visión más clara de los tipos de amenazas que afectaban a la organización y de los aspectos en los que debía centrarse la atención a continuación.

Esa visibilidad reforzó una realidad más amplia que Big-D ya estaba observando en todo el ámbito de las tecnologías de la información. «Contar con INKY contribuido a nuestras iniciativas de seguridad, no solo en lo que respecta al correo electrónico, sino también en otros ámbitos», afirmó McKnabb. «Las cosas se están volviendo más complejas, y el volumen de amenazas potenciales es tan elevado que el personal de TI de ninguna empresa podría gestionarlo por sí solo».

La coherencia era igual de importante. Dado que los equipos de campo y los directivos solían trabajar con dispositivos móviles, Big-D necesitaba una solución que funcionara de la misma manera en todas las bandejas de entrada.

Una mejor experiencia para los usuarios y los clientes

Las herramientas de seguridad suelen generar molestias a los empleados o, lo que es peor, a los clientes. INKY ambas situaciones al eliminar automáticamente las advertencias visuales de las respuestas salientes, lo que permitió mantener limpias las comunicaciones externas.

Ese pequeño detalle marcó una diferencia notable entre los equipos directivos y los que tratan directamente con los clientes. «A los empleados les gusta que, cuando responden a un correo electrónico, el asistente de correo electrónico INKYelimine los banners de forma predeterminada y los clientes no puedan verlos. Nuestros directivos y los miembros del equipo de desarrollo empresarial están muy contentos con ello», afirmó McKnabb.

La propia relación también pasó a formar parte del valor. Big-D veía a INKY un socio que evolucionaba al ritmo de sus necesidades, no como un producto estático. «En INKY son proactivos y se muestran cercanos. Realmente escuchan nuestros comentarios y los tienen en cuenta. Algunas de las cosas que queríamos ver ya se han implementado».

Descubrir más valor del esperado

Lo que comenzó como una solución para mejorar la visibilidad cambió rápidamente la forma en que Big-D concebía el papel de la seguridad del correo electrónico en la empresa. «Descubrirás que INKY ofrece INKY creías que necesitabas», afirmó McNabb. «Nos abrió los ojos a todas esas cosas que no sabíamos que necesitábamos».

Al combinar la formación en tiempo real, la detección basada en IA y una experiencia de usuario coherente, INKY Big-D INKY reducir el riesgo sin ralentizar el trabajo.