Cómo Big-D Construction reforzó la seguridad del correo electrónico para sus 900 empleados con INKY

Aspectos destacados del caso práctico

Anticiparse a los riesgos en un sector en el que las personas son el motor

Durante más de 50 años, Big-D Construction se ha labrado una reputación de excelencia en proyectos comerciales y residenciales de alta gama en todo Estados Unidos. Con doce oficinas repartidas desde California hasta Minnesota y cerca de 900 empleados, la comunicación es constante y, cada vez, más compleja.

A medida que las amenazas de phishing iban evolucionando, el correo electrónico se convirtió en una de las áreas de riesgo más persistentes de la organización. Big-D ya había tomado medidas para advertir a los usuarios sobre los mensajes externos, pero con el paso del tiempo esas medidas de protección perdieron eficacia.

Los banners estáticos pasaban desapercibidos en el fondo, y los comportamientos que se pretendía influir no cambiaron.

Más allá de los banners: identificar la verdadera brecha

La búsqueda inicial de una solución por parte de Big-D no vino motivada por el deseo de reformar la seguridad del correo electrónico, sino por un problema de usabilidad. El equipo de TI necesitaba una forma de volver a hacer visibles las advertencias sin abrumar a los empleados.

Esa búsqueda les llevó a INKY, y lo que comenzó como una evaluación limitada se convirtió rápidamente en algo más exhaustivo.

«Al principio, descubrimos INKY simplemente para resolver nuestros problemas con los banners», explicó Ryan McNabb, director de Tecnología de Big-D Construction. «Cuando empezamos a hablar más a fondo con INKY, nos dimos cuenta de que también ofrecían inteligencia artificial y toda la protección contra el phishing que conlleva. Nos abrió los ojos».

INKYEl asistente de correo electrónico adaptativo de […] ha transformado la seguridad del correo electrónico, pasando de ser una simple advertencia pasiva a convertirse en un punto de decisión activo, lo que proporciona a los usuarios contexto en lugar de etiquetas estáticas.

Mejorar la seguridad sin crear obstáculos

La implantación de una nueva herramienta de seguridad para casi 900 empleados podría haber supuesto una interrupción de las actividades. Sin embargo, la implementación reforzó lo que Big-D ya estaba tratando de conseguir: una seguridad más inteligente con menos supervisión manual.

La diferencia se notó casi de inmediato.

«INKY fue fácil de adoptar e implementar, y resultó muy eficaz. Una vez que pusimos en marcha INKY, fue como pasar de la noche al día».

Ryan McNabb, director de Tecnología

A medida que los empleados aprendían a interpretar las indicaciones visuales y las explicaciones de INKY, la responsabilidad comenzó a desplazarse del departamento de TI hacia los usuarios finales, sin sacrificar el control. «Esto alivió en gran medida la carga de trabajo del departamento de TI. Los usuarios empezaron a gestionar sus propios asuntos, y el equipo de TI ya no tuvo que estar pendiente del correo electrónico ni ocuparse de la cuarentena como solíamos hacer. Ha supuesto un gran ahorro de tiempo», afirmó McNabb.

Información que va más allá de la bandeja de entrada

La seguridad del correo electrónico fue el punto de partida, pero la visibilidad se convirtió en uno de los beneficios más valiosos a largo plazo. El panel de control de INKYproporcionó al equipo de TI una visión más clara de los tipos de amenazas a las que se enfrentaba la organización y de los aspectos en los que debía centrarse a continuación.

Esa visibilidad reforzó una realidad más amplia que Big-D ya estaba observando en todo el ámbito de las tecnologías de la información. «Contar con INKY ha contribuido a nuestras iniciativas de seguridad, no solo en lo relativo al correo electrónico, sino también en otros ámbitos», afirmó McKnabb. «Las cosas se están volviendo más complejas, y el volumen de amenazas potenciales es tan elevado que el personal de TI de ninguna empresa podría gestionarlo por sí solo».

La coherencia era igual de importante. Dado que los equipos sobre el terreno y los directivos solían trabajar con dispositivos móviles, Big-D necesitaba una solución que funcionara de la misma manera en todas las bandejas de entrada.

Una mejor experiencia para los usuarios y los clientes

Las herramientas de seguridad suelen suponer un inconveniente para los empleados o, lo que es peor, para los clientes. INKY evitó ambas situaciones al eliminar automáticamente las advertencias visuales de las respuestas salientes, lo que permitió mantener limpias las comunicaciones externas.

Ese pequeño detalle marcó una diferencia notable tanto para los directivos como para los equipos de atención al cliente. «A los empleados les gusta que, cuando responden a un correo electrónico, el Asistente de correo electrónico de INKYelimine los banners de forma predeterminada y los clientes no puedan verlos. Nuestros directivos y los miembros del equipo de desarrollo empresarial están muy contentos con ello», afirmó McKnabb.

La propia relación también pasó a formar parte del valor. Big-D consideraba a INKY como un socio que evolucionaba al ritmo de sus necesidades, no como un producto estático. «En INKY son proactivos y se ponen en contacto con nosotros. Realmente escuchan nuestros comentarios y los tienen en cuenta. Algunas de las cosas que queríamos ver ya se han implementado».

Descubrir más valor del esperado

Lo que comenzó como una solución para mejorar la visibilidad cambió rápidamente la forma en que Big-D concebía el papel de la seguridad del correo electrónico en la empresa. «Descubrirás que INKY ofrece mucho más de lo que pensabas que necesitabas», afirmó McNabb. «Nos abrió los ojos a todas aquellas cosas que no sabíamos que necesitábamos».

Al combinar la formación en tiempo real, la detección basada en IA y una experiencia de usuario coherente, INKY Big-D INKY reducir el riesgo sin ralentizar el trabajo.

«Al principio queríamos INKY para las campañas informativas y para que los empleados pudieran conocer mejor el phishing. Pero al ver todo lo que INKY puede hacer, se nos han abierto muchas otras posibilidades. Nos ha ayudado muchísimo».

Ryan McNabb, director de Tecnología