Blackline IT: Protegemos a las personas, no solo a los sistemas

Aspectos destacados del caso práctico

Generar confianza ante unas amenazas cada vez mayores

Desde 1993, Blackline IT ayuda a las empresas a funcionar sin interrupciones. La misión de la empresa siempre ha sido sencilla, pero contundente: eliminar las ineficiencias, reducir el tiempo de inactividad y ofrecer tranquilidad a las organizaciones mediante una tecnología de la información fiable y centrada en las personas.

Para el fundador y director ejecutivo, Jody Jankovsky, la misión de Blackline nunca se ha limitado a la tecnología. «Cuando las personas se preocupan, la tecnología cambia vidas», afirmó, una convicción que sigue guiando todas las decisiones que toma la empresa.

Esa filosofía se puso a prueba cuando los ingenieros de Blackline detectaron una actividad inusual en el entorno de un cliente. El equipo se enfrentó a una disyuntiva: esperar a recibir autorización o actuar de inmediato. Optaron por actuar, una decisión que marcaría el enfoque de la empresa en materia de seguridad y servicio durante los años siguientes.

A medida que las ciberamenazas se volvían cada vez más complejas, Jankovsky se dio cuenta de que las pequeñas y medianas empresas tenían dificultades para mantenerse al día. «Las organizaciones modernas sufren ataques constantes», afirmó. «Y esas amenazas no son solo amenazas de seguridad; son ineficiencias, sistemas inconexos y una mala gestión de la tecnología».

La situación estaba clara: Blackline necesitaba una forma más inteligente y unificada de proteger a los clientes, agilizar las operaciones y reforzar la resiliencia en un panorama informático cada vez más exigente.

Reforzar la resiliencia mediante una plataforma única de confianza

Cuando Jankovsky observó la creciente complejidad de los entornos de sus clientes, una cosa quedó clara: la antigua forma de gestionar las TI —tener que hacer malabarismos con múltiples herramientas inconexas— no era sostenible. Cada nueva plataforma suponía una contraseña más, un panel de control más y una carga adicional de estrés para los ingenieros, que ya trabajaban sin descanso.

Fue entonces cuando Blackline dio un giro estratégico hacia Kaseya, consolidando la automatización, la gestión de servicios, las copias de seguridad y la seguridad en un único ecosistema unificado. Para un equipo que valoraba tanto la precisión como la empatía, esta medida simplificó las operaciones y, al mismo tiempo, proporcionó a los ingenieros el margen necesario para centrarse en un trabajo significativo y centrado en el cliente.

«Nuestra colaboración con Kaseya nos ayuda a ser más eficientes, ya que contamos con un conjunto unificado de herramientas», afirmó Jankovsky. «Nuestro equipo está menos estresado, ya que no se les presenta una herramienta nueva cada mes».

Esa eficiencia pronto resultaría fundamental. Cuando los ingenieros de Blackline detectaron indicios de una posible brecha de seguridad en la red de un cliente, no lo dudaron. En lugar de esperar a que se completaran los distintos niveles de aprobación o debatir los pasos a seguir, actuaron de inmediato: implementaron Kaseya RocketCyber por cuenta propia para proteger la empresa antes de que la situación pudiera agravarse.

La decisión reflejaba la esencia misma de la cultura de Blackline: anteponer el bienestar de las personas a la tecnología. «Implementamos RocketCyber porque sabíamos que algo estaba pasando. Era lo correcto», recordó Jankovsky. «En menos de una semana, RocketCyber cumplió plenamente su función y neutralizó una amenaza de gran envergadura».

Para los ingenieros, fue un momento de reconocimiento. La visibilidad unificada que ofrece la plataforma de Kaseya les dio la confianza necesaria para actuar con rapidez, respaldados por una solución diseñada tanto para la velocidad como para la escalabilidad. Gracias a que las herramientas funcionaban a la perfección entre sí, el equipo se sintió capacitado para tomar medidas rápidas y decisivas.

Al mismo tiempo, Blackline comenzó a utilizar Kaseya FLEXSpend, un modelo financiero que les proporcionó la flexibilidad necesaria para ajustar sus inversiones en tecnología sin dificultades. «FLEXSpend ha sido fundamental para nosotros», afirmó Ryan Prevost, ingeniero de sistemas sénior. «Nos permite reorientar el gasto cuando cambian las necesidades de los clientes y reinvertir en las herramientas adecuadas en el momento oportuno».

Jankovsky coincide en que esta combinación de flexibilidad e integración ha redefinido la forma en que Blackline presta servicio a sus clientes.

Kaseya nos ha ayudado a ser más eficientes y a reducir el estrés, lo que nos permite centrarnos en lo que más importa: atender a nuestros clientes.

Jody Jankovsky, fundadora y directora ejecutiva

Una automatización que potencia a las personas y mejora el rendimiento

Para Jankovsky, el mayor logro no fue solo la eficiencia operativa, sino ver cómo su equipo recuperaba el equilibrio. Las largas jornadas, el trabajo los fines de semana y la presión constante de tener que compaginar el uso de distintas herramientas habían pasado factura a lo largo de los años. Con Kaseya, la automatización empezó a cambiar esa situación. 

Los resultados no se hicieron esperar. Las tareas rutinarias que antes exigían horas de trabajo manual se automatizaron, lo que permitió a los ingenieros centrarse en la estrategia y en el éxito de los clientes. Este cambio devolvió la energía y la moral a todo el equipo, lo que se tradujo directamente en mejores experiencias para los clientes. 

Y esos clientes notan la diferencia. Gracias a la visibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de Kaseya RocketCyber, Blackline ofrece ahora un nivel de protección que genera confianza y seguridad. Los clientes saben que, si surge una amenaza, el equipo no dudará en actuar, incluso si eso implica asumir ellos mismos el coste. Es esta combinación de atención, transparencia y servicio proactivo la que mantiene unas relaciones sólidas año tras año. «La tecnología debería mejorar la vida de las personas», afirmó Jankovsky. «Por eso adoptamos un enfoque integral. No solo resolvemos problemas técnicos, sino que transformamos vidas». 

El renovado enfoque y la energía del equipo se han convertido en elementos fundamentales de la cultura de Blackline. Gracias a las herramientas adecuadas, los ingenieros pueden ahora liderar con empatía, responder con mayor rapidez y generar una confianza duradera en cada interacción. 

Desde que incorporamos las herramientas de Kaseya a nuestra empresa, han contribuido en gran medida a la retención de los empleados, ya que ya no tenemos que trabajar por las noches ni los fines de semana.

Jody Jankovsky, fundadora y directora ejecutiva

Construido sobre la base del cuidado, fortalecido por la colaboración

A medida que la inteligencia artificial y la automatización siguen redefiniendo lo que es posible en el ámbito de las tecnologías de la información, Blackline no ve el futuro como un reto, sino como una oportunidad para atender aún mejor a sus clientes. Para Jody Jankovsky, la innovación siempre ha sido algo personal. Cada nuevo avance, ya sea en automatización, integración o inteligencia, supone una nueva oportunidad para simplificar la complejidad y dar prioridad a las personas. 

«La inteligencia artificial nos hará más eficientes y nos permitirá tener una visión más profunda», afirmó Prevost. «Pero nuestro verdadero objetivo es ayudar a los clientes a comprender qué puede aportarles». 

Tres décadas después, la misión de Jankovsky sigue siendo la misma: liderar con esmero, mantener la curiosidad y utilizar la tecnología al servicio de las personas. «No hacemos esto porque nos encante la tecnología», afirmó. «Lo hacemos porque queremos a nuestros clientes y queremos que tengan éxito». 

Para Blackline IT, ese compromiso de hacer lo correcto no es una estrategia, sino su propia identidad. Y con Kaseya como socio de confianza, están preparados para seguir demostrando que las mejores historias tecnológicas siempre empiezan por las personas.