Kaseya 365 Endpoint Pro: la plataforma ideal para los departamentos de TI de la administración pública

Aspectos destacados del caso práctico

Consolidar varias soluciones en una única plataforma unificada

Doug B. es el director de TI de la administración del condado de Burleson, en Texas. En once sedes diferentes, se encarga del mantenimiento de casi 100 puestos de trabajo y varios servidores que garantizan el buen funcionamiento de departamentos esenciales —como el de finanzas, el de Hacienda y los tribunales— tanto para el personal del condado como para los residentes a los que prestan servicio.

Al igual que muchos equipos de TI del sector público, el condado de Burleson debe ser altamente eficiente y eficaz con un equipo reducido. En el caso de Doug, eso significa encargarse de todo: gestión de parches, implementación de aplicaciones, mantenimiento de endpoints, seguridad y las urgentes llamadas de “todo está caído”, a menudo con prioridades en competencia y poco margen para retrasos.

Antes de adoptar Kaseya 365 Endpoint Pro, utilizaba varias herramientas independientes y dedicaba demasiado tiempo a cambiar constantemente entre sesiones de inicio de sesión y paneles de control. Tras una demostración, se dio cuenta de que la consolidación era el objetivo y afirmó que quería «tenerlo todo en un solo lugar, en lugar de tener que iniciar sesión en seis herramientas diferentes constantemente».

El condado de Burleson lleva utilizando « Kaseya 365 Endpoint Pro» desde julio de 2025.

Eliminar las licencias que no se utilizan y recuperar horas gracias a la automatización

Con Kaseya 365 Endpoint Pro, Doug consolidó la gestión de los endpoints y la facturación de los proveedores, al tiempo que eliminó las licencias en desuso, reduciendo así los costes y la complejidad. Como él mismo dijo: «Estaba pagando por cosas que simplemente no se utilizaban», y Kaseya 365 Endpoint «acabó con todo ese desorden».

Tampoco necesitó un periodo de adaptación muy largo. «Una vez que entendí el proceso de detección, tardé unos tres días en configurar la mayoría de mis máquinas tal y como quería».

A partir de ahí, el impacto fue inmediato: la automatización se encargaba del trabajo rutinario en segundo plano, y el acceso remoto le permitía prestar apoyo al personal sin perder horas en desplazamientos. Comentó que ahora puede «atender a muchos más puestos de trabajo» y que ya no tiene que desplazarse en coche de un lugar a otro solo para avanzar en las cuestiones cotidianas.

«Kaseya 365 Endpoint me aporta mucho valor, porque la mayoría de la gente no sabe a qué nos dedicamos en el departamento de TI. Me permite hacer el trabajo de dos personas y media en lugar de una sola».

Doug B, director de TI del condado de Burleson

Tecnología de la información sin intervención manual, con asistencia remota simplificada y aplicación de parches más inteligente

El paso de VSA 9 a VSA 10 y la implementación de Kaseya 365 Endpoint Pro agilizaron el trabajo diario de Doug y redujeron las idas y venidas que suponía cambiar de una herramienta a otra. «Cuando hago clic en un dispositivo en el RMM, aparece un panel que muestra todo el equipo, así que no tengo que estar saltando de una pantalla a otra y perder el hilo».

También ha cambiado su forma de abordar el mantenimiento rutinario. En lugar de que la aplicación de parches sea una fuente constante de estrés, afirma que «básicamente funciona por sí sola», lo que le ha «quitado parte de la preocupación de encima». Y, en lugar de ir buscando actualizaciones dispositivo por dispositivo, comprueba periódicamente «qué novedades hay y se asegura de que nada vaya a fallar», utilizando informes automatizados y paneles de control en tiempo real para ir un paso por delante.

En lo que respecta al soporte remoto, Doug destacó lo mucho que valora poder trabajar entre bastidores —solucionando problemas sin interrumpir a los empleados que intentan realizar su trabajo—. Cuando un equipo necesita atención, puede intervenir, diagnosticar qué está pasando y tomar medidas discretamente, en lugar de bloquear la pantalla de alguien mientras el departamento de TI trabaja.

Seguridad de nivel gubernamental con supervisión 24/7, Datto AV y EDR

La informática gubernamental conlleva un nivel de responsabilidad diferente: la confianza de los ciudadanos, las expectativas en materia de cumplimiento normativo y el hecho de que las amenazas no esperan a que sea horario de oficina. Doug eligió Kaseya 365 Endpoint Pro para Managed SOC de RocketCyber, y además de Datto AV y Datto EDR para la protección de los endpoints y la detección automatizada de ransomware.

En lugar de enterarse de los problemas a posteriori, Doug dispone de información con mayor antelación. «La supervisión 24/7 de Managed SOC me avisa con antelación, por lo que me entero de las actividades sospechosas en el momento en que se producen, en lugar de tres días después, cuando alguien informa de que no puede acceder a su cuenta».

Datto AV y EDR también le ayudan a realizar análisis y a consultar los resultados sin tener que depender de los usuarios finales. Como dice Doug, la gente no lo hace por iniciativa propia, pero él puede «obligar a que se haga», poner en marcha un análisis y ver los resultados a medida que van llegando, lo que le ayuda a actuar de forma proactiva en lugar de verse sorprendido.

«Una cosa que me ha llamado mucho la atención es el énfasis que pone Kaseya en la seguridad. Están decididos a que siga siendo así».

Doug B, director de TI del condado de Burleson

Reduce el tiempo de inactividad con backup de endpoints basado en imágenes

En el entorno de una administración comarcal, los dispositivos no son todos iguales. Doug explicó que casi todos son diferentes, lo que hace que volver a configurar un equipo desde cero suponga una interrupción que requiere mucho tiempo.

«Con la restauración basada en imágenes, puedo restaurar un equipo al estado en el que se encontraba ayer en aproximadamente una hora», en lugar de tener que pasar días reconstruyéndolo, actualizándolo y reconfigurándolo. Para un pequeño equipo de TI que da soporte a varias oficinas, ese ahorro de tiempo contribuye directamente a mantener en marcha las operaciones del condado.

Preparar las tecnologías de la información del condado de Burleson para el futuro con más libertad y menos preocupaciones

Kaseya 365 Endpoint Pro ha ayudado al condado de Burleson a consolidar herramientas, reducir el trabajo manual y reforzar la seguridad sin aumentar la plantilla. Y lo que es igual de importante, ha ayudado a Doug a dejar atrás la constante lucha contra los problemas para ganar confianza, sabiendo que los elementos esenciales están supervisados, mantenidos y protegidos incluso cuando no está pendiente del panel de control.

Como dijo Doug: «Si mañana quiero marcharme para ir a un torneo de béisbol… estoy seguro de que Kaseya 365 Endpoint se encarga de que todos los puntos finales del condado sigan funcionando de forma segura».