Kaseya 365 Pro: la plataforma ideal para los departamentos de TI de la administración pública

Consolidar varias soluciones en una única plataforma

Doug B. es el director de TI del gobierno del condado de Burleson, en Texas. En once sedes diferentes, se encarga del mantenimiento de casi 100 puestos de trabajo y varios servidores que garantizan el buen funcionamiento de departamentos esenciales —como el de finanzas, el de Hacienda y los tribunales— para el personal del condado y los residentes a los que prestan servicio.

Al igual que muchos equipos de TI del sector público, el condado de Burleson debe ser altamente eficiente y eficaz con un equipo reducido. En el caso de Doug, eso significa encargarse de todo: gestión de parches, implementación de aplicaciones, mantenimiento de endpoints, seguridad y las urgentes llamadas de “todo está caído”, a menudo con prioridades en competencia y poco margen para retrasos.

Antes de adoptar Kaseya 365 Pro, dependía de varias herramientas independientes y dedicaba demasiado tiempo a cambiar constantemente entre inicios de sesión y paneles de control. Tras una demostración, se dio cuenta de que la consolidación era el objetivo y afirmó que quería «tenerlo todo en un solo lugar, en lugar de tener que iniciar sesión en seis herramientas diferentes constantemente».

El condado de Burleson lleva utilizando Kaseya 365 Pro desde julio de 2025.

Eliminar las licencias que no se utilizan y recuperar horas gracias a la automatización

Con Kaseya 365 Endpoint Pro, Doug consolidó la gestión de los endpoints y la facturación de los proveedores, al tiempo que eliminó las licencias en desuso, reduciendo así los costes y la complejidad. Como él mismo dijo: «Estaba pagando por cosas que simplemente no se utilizaban», y Kaseya 365 Endpoint «acabó con todo ese desorden».

Tampoco necesitó mucho tiempo para ponerse al día. «Una vez que entendí el proceso de detección, tardé unos tres días en configurar la mayoría de mis equipos tal y como quería».

A partir de ahí, el impacto fue inmediato: la automatización se encargaba del trabajo rutinario en segundo plano, y el acceso remoto le permitía ayudar al personal sin perder horas en desplazamientos. Comentó que ahora puede «llegar a muchos más puestos de trabajo» y que ya no tiene que desplazarse en coche de un lugar a otro solo para avanzar en las tareas cotidianas.

Tecnología de la información sin intervención manual, con asistencia remota simplificada y aplicación de parches más inteligente

El paso de VSA 9 a VSA 10 y la implementación de Kaseya 365 Pro agilizaron el trabajo diario de Doug y redujeron las idas y venidas que suponía cambiar de una herramienta a otra. «Cuando hago clic en un dispositivo en el RMM, aparece un panel que muestra todo el equipo, así que no tengo que estar saltando de una pantalla a otra y perdiendo el hilo».

También ha cambiado su forma de abordar el mantenimiento rutinario. En lugar de que la aplicación de parches sea una fuente constante de estrés, afirma que «básicamente funciona por sí sola», lo que le ha «quitado parte de la preocupación de encima». Y, en lugar de ir buscando actualizaciones dispositivo por dispositivo, revisa periódicamente «para ver qué hay de nuevo y asegurarse de que nada vaya a fallar», utilizando informes automatizados y paneles de control en tiempo real para ir un paso por delante.

En lo que respecta al soporte remoto, Doug destacó lo mucho que valora poder trabajar entre bastidores: solucionar problemas sin interrumpir a los empleados que están intentando hacer su trabajo. Cuando una máquina necesita atención, él puede intervenir, diagnosticar el problema y tomar medidas discretamente, en lugar de bloquear la pantalla de alguien mientras el departamento de TI realiza su trabajo.

Seguridad de nivel gubernamental con supervisión 24/7, Datto AV y EDR

La informática gubernamental conlleva un nivel de responsabilidad diferente: la confianza de los ciudadanos, las expectativas en materia de cumplimiento normativo y el hecho de que las amenazas no esperan a que sea horario de oficina. Doug eligió Kaseya 365 Endpoint Pro para Managed SOC de RocketCyber, y además de Datto AV y Datto EDR para la protección de los endpoints y la detección automatizada de ransomware.

En lugar de enterarse de los problemas a posteriori, Doug dispone de información con mayor antelación. «La supervisión ininterrumpida del Managed SOC me Managed SOC con antelación, por lo que me entero de las actividades sospechosas en el momento en que se producen, en lugar de tres días después, cuando alguien informa de que no puede acceder a su cuenta».

Datto AV y EDR también le ayudan a realizar análisis y consultar los resultados sin depender de los usuarios finales. Como dice Doug, la gente no lo hace por iniciativa propia, pero él puede «obligar a que se haga», iniciar un análisis y ver los resultados a medida que van llegando, lo que le permite actuar de forma proactiva en lugar de verse sorprendido.

Reduce el tiempo de inactividad con backup de endpoints basado en imágenes

En el ámbito de una administración local, los dispositivos no son todos iguales. Doug explicó que casi todos son diferentes, lo que hace que volver a configurar un equipo desde cero sea una tarea larga y molesta.

«Con la restauración basada en imágenes, puedo restaurar un equipo a su estado de ayer en aproximadamente una hora», en lugar de tener que pasar días reconstruyéndolo, actualizándolo y reconfigurándolo. Para un pequeño equipo de TI que da soporte a varias oficinas, ese ahorro de tiempo contribuye directamente a mantener en marcha las operaciones del condado.

Preparar las tecnologías de la información del condado de Burleson para el futuro con más libertad y menos preocupaciones

Kaseya 365 Pro ha ayudado al condado de Burleson a consolidar herramientas, reducir el trabajo manual y reforzar la seguridad sin aumentar la plantilla. Y lo que es igual de importante, ha ayudado a Doug a dejar atrás la constante lucha contra los incendios y a ganar confianza, sabiendo que los elementos esenciales están supervisados, mantenidos y protegidos incluso cuando no está pendiente del panel de control.

Como dijo Doug: «Si mañana quiero marcharme a un torneo de béisbol… estoy seguro de que Kaseya 365 se encargará de que todos los dispositivos del condado sigan funcionando con total seguridad».