La Diócesis de Austin amplía sus servicios en la nube y de seguridad, con el respaldo de Data Integrity y la tecnología de Datto

Aspectos destacados del caso práctico

La Diócesis de Austin utilizaba soluciones de supervisión y gestión remotas (RMM) de otros proveedores para satisfacer las necesidades de TI y seguridad de sus clientes. Sin embargo, esas soluciones no se ajustaban a su necesidad de contar con herramientas actualizadas e intuitivas. Estas soluciones RMM convencionales no solo eran manuales, poco prácticas y lentas a la hora de innovar, sino que, además, la Diócesis de Austin no recibía el soporte ni la formación necesarios para ofrecer una experiencia de TI de calidad superior.

La Diócesis de Austin buscaba una solución avanzada de seguridad informática para proteger, supervisar y gestionar de forma remota las redes y los computadoraes de sus clientes.

«Recientemente, cuando Microsoft publicó el CVE-2023-23397, nos preocupaba el estado de las actualizaciones de Microsoft Office en nuestros dispositivos gestionados. Utilizamos la función de gestión de software y las políticas de actualizaciones de Datto RMM para proteger los dispositivos de nuestros clientes frente a esta vulnerabilidad».

Mike Sandoval, administrador de redes, Diócesis de Austin

Una de las principales razones por las que la Diócesis de Austin pasó de una solución RMM convencional a Datto RMM fue su sencillez y el hecho de que eliminaba la necesidad de externalizar servicios complementarios. Datto RMM es una solución RMM segura y con todas las funciones, dotada de capacidades de automatización, que permite a la Diócesis de Austin detectar y resolver problemas informáticos a gran escala con poca o ninguna intervención manual. Se utilizaron el módulo de gestión de software y el registro de políticas de gestión de parches de Datto RMM para auditar el estado de las actualizaciones de Microsoft Office en los dispositivos gestionados por la Diócesis, y se descubrió que varios dispositivos no estaban al día con los últimos parches de seguridad. A continuación, se implementaron inmediatamente los parches necesarios en estos dispositivos mediante Datto RMM, lo que redujo el riesgo de verse afectados por la vulnerabilidad de escalada de privilegios de Microsoft Outlook (CVE-2023-23397).

Según Mike, la detección y corrección manuales de esta vulnerabilidad no habrían sido viables, dada la magnitud del ecosistema informático de la Diócesis, sin Datto RMM.

«Además de la sencillez de Datto RMM, la función de asistencia remota viene integrada, por lo que no necesitamos adquirir soluciones adicionales; todo está incluido. El portal mejora continuamente gracias a sus actualizaciones y a la nueva interfaz de usuario. En general, ha sido una experiencia estupenda; no tengo ninguna queja».

Mike Sandoval, administrador de redes, Diócesis de Austin

Datto permite a las empresas crecer no solo dirigiéndose directamente a los clientes, sino también a través de la vía de la gestión compartida. Como dice Mike: «Nos encanta poder revender las soluciones de Datto. Hemos recibido formación y certificaciones, lo cual es muy importante. Nuestro negocio no estaría donde está hoy si no pudiéramos revenderlas».

La Diócesis de Austin también aprovecha el motor de generación de informes de Datto RMM para crear fácilmente informes precisos, flexibles y elegantes que encantan a los clientes.

«Nos encanta que Datto sea transparente y abierto respecto a cualquier fallo del producto y que acepte las opiniones de sus socios para lanzar nuevas actualizaciones que resuelvan cualquier problema. Todos los proveedores deberían ser totalmente transparentes y honestos, como Datto».

Mike Sandoval, administrador de redes, Diócesis de Austin