Cómo Computer Care bloqueó 8,000 amenazas peligrosas con INKY y Kaseya 365 User

Aspectos destacados del caso práctico

Una mentalidad de crecimiento… y un reto cada vez mayor

Desde hace más de 25 años, Computer Care presta apoyo a pequeñas y medianas empresas con servicios de TI fiables. En la actualidad, este MSP, compuesto por 23 personas, y más de 2.500 endpoints en diversos sectores, entre los que se incluyen la contabilidad, la ingeniería y los clubes deportivos. Lo que comenzó como una empresa unipersonal ha ido creciendo de forma constante hasta convertirse en un MSP consolidado organizaciones con entre 25 y 100 usuarios, y más.

Ese crecimiento siempre ha sido intencionado. «Siempre hemos llevado a cabo lo que llamamos “análisis prospectivo”», afirma Simon Pardo, director general de Computer Care. «Estamos constantemente atentos a lo que está por venir: nuevos sistemas, nuevos servicios o mejores formas de aportar valor a los clientes».

Pero a medida que el negocio crecía, había un reto que resultaba cada vez más difícil de ignorar: una seguridad del correo electrónico que, aunque funcionaba desde el punto de vista técnico, no lograba convencer a los clientes.

El reto: hacer que la seguridad del correo electrónico resulte fácil de entender

Al igual que muchos MSP, Computer Care contaba con un sistema de seguridad para el correo electrónico. Se filtraba el spam y se bloqueaban las amenazas, pero aún así parecía que faltaba algo. «Nuestras herramientas antispam y antiphishing funcionaban en segundo plano», explica Simon. «Pero los clientes no sabían realmente lo que estaba pasando. No se sentían informados ni tenían la sensación de tener el control».

Esa falta de transparencia generaba tensiones. Los clientes no entendían por qué se bloqueaban ciertos correos electrónicos, por qué otros pasaban sin problemas ni qué valor obtenían realmente de su sistema de seguridad. Y, dado que el filtrado de correos electrónicos es intrínsecamente subjetivo, lo que a un usuario le parecía «seguro», a otro le resultaba restrictivo.

Para Computer Care, esto supuso un verdadero problema empresarial. Cuando los clientes no pueden ver cómo funciona la protección, resulta más difícil generar confianza, demostrar el valor del servicio y mantener unos estándares constantes a medida que el MSP crece.

Computer Care quería algo diferente:

• Protección frente a amenazas reales
• Formación para los usuarios finales en lugar de decisiones ocultas
• Confianza gracias a una seguridad del correo electrónico clara y transparente

Esa búsqueda les llevó a INKY.

Por qué destacó « INKY »

Antes de poner nada a disposición de los clientes, Computer Care probó INKY internamente durante varios meses. Evaluaron el filtrado de correo y la detección de phishing, e incluso simularon situaciones con su especialista en pruebas de penetración para comprender cómo se comportaba la plataforma bajo presión.

En lugar de eliminar los correos electrónicos de forma silenciosa, « INKY » aportó visibilidad a la bandeja de entrada y educó a los usuarios sin abrumarlos. Esa transparencia encajaba a la perfección con la filosofía de servicio de Computer Care, y « INKY » se convirtió rápidamente en parte de su oferta de seguridad básica.

«Nos gustó mucho INKY. Mantenía informados a los usuarios, les mostraba lo que estaba pasando y les transmitía confianza en los motivos por los que se tomaban las decisiones».

Simón Pardo, director general de Computer Care

Una evolución natural con un usuario de « Kaseya 365 »

La relación de Computer Care con Kaseya viene de lejos. La empresa lleva más de una década utilizando Autotask y Datto desde hace años, mucho antes de que ambas marcas se fusionaran. Por eso, cuando Kaseya anunció la adquisición de INKY, no se percibió tanto como una interrupción, sino más bien como una confirmación.

El cambio reforzó la confianza de Computer Care en una plataforma más conectada y centrada en los MSP, una que impulsa la estandarización, la escalabilidad y el crecimiento a largo plazo. Al adoptar Kaseya 365 User, Computer Care integró INKY con el resto de su stack de Kaseya bajo un modelo simplificado y diseñado específicamente para los MSP. “Antes, lo de ser ‘partner-centric’ parecía solo un discurso,” comenta Simon. “Ahora se siente real.”

El resultado: una protección cuantificable y bandejas de entrada más ordenadas

Entre mayo y noviembre de 2025, Computer Care protegió aproximadamente 250 buzones de correo mediante INKY , procesando un total de casi 900 000 correos electrónicos.

Lo que antes era invisible, ahora era cuantificable y se podía compartir con los clientes.

Resumen del impacto en la seguridad del correo electrónico

INKY ha bloqueado 8.000 correos electrónicos peligrosos, incluidos 2.500 que eludieron los filtros de Microsoft

Además de bloquear las amenazas activas, INKY detectó más de 353 000 mensajes de «graymail», lo que permitió a Computer Care obtener una visión más detallada de la actividad de la bandeja de entrada sin interrumpir los flujos de trabajo de los usuarios finales.

Más allá de las métricas de volumen, INKY también proporcionó a Computer Care una visión clara de los tipos de amenazas que se bloqueaban y de las marcas más frecuentemente utilizadas en los ataques, una información que ayuda a los clientes a comprender su riesgo real.

Visibilidad de las amenazas de un solo vistazo

Categorías habituales de amenazas peligrosas: Contenido de phishing, suplantación de marcas, dominios recién registrados, direcciones de respuesta engañosas, remitentes sospechosos

Marcas que suelen ser objeto de suplantación de identidad: Microsoft, LinkedIn, FedEx, DocuSign, LexisNexis

Con INKY, Computer Care puede detectar y explicar amenazas sofisticadas por correo electrónico —incluidos ataques que a menudo evaden la seguridad nativa del correo—, reforzando el valor de una protección en capas de nivel MSP.

Más que herramientas: una colaboración que reduce la complejidad

Para Simon, el valor que aporta Kaseya no se limita a la tecnología. «Kaseya está dejando de ser una empresa de ventas para convertirse en un auténtico socio», afirma. «Así es como funcionan también los MSP. Cuando crecemos, nuestros proveedores crecen, y viceversa».

Al contar con « INKY » como parte de su ecosistema Kaseya, Computer Care tiene mayor confianza en cómo se gestiona la seguridad del correo electrónico y cómo se aborda este tema con los clientes, lo que reduce la incertidumbre en un ámbito que antes resultaba más difícil de explicar.

«Es como si cada día tuviera mil cosas menos de las que preocuparme».

Simón Pardo, director general de Computer Care