Cómo Connexus Cloud incorpora clientes en menos de dos horas con Kaseya 365

Aspectos destacados del caso práctico

• - Menos de dos horas para incorporar completamente a un nuevo cliente de cinco personas, incluyendo inquilino de Microsoft 365, copias de seguridad, seguridad, capacitación y configuración de dispositivos.
• - La puntuación de seguridad de Microsoft aumentó del 40 % al 80 % o más durante el período de incorporación.
• - La plantilla se ha ampliado de 8 a 17 empleados, con planes para alcanzar los 20 en los próximos 12 meses.
• - Gestiona 1250 puntos finales en 120 clientes con un equipo de 7 técnicos.
• - Se actualizó a todos los clientes existentes con servicios adicionales de seguridad, respaldo y capacitación de Kaseya 365 sin aumento de precio

El MSP diseñado para hacerlo bien 

Connexus Cloud es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en West Sussex, Reino Unido, fundado en 2023 por Nick Hatton y su director ejecutivo, Steve Maton. La empresa gestiona aproximadamente 1250 puntos finales para 120 clientes con un equipo de 17 personas, con planes de ampliarlo a 25 en los próximos 18 meses. Además de sus servicios de TI gestionados, Connexus también ofrece servicios de marketing digital y telecomunicaciones, aplicando el mismo enfoque estandarizado e integrado en todos ellos. 

Nick Hatton, director de tecnología de Connexus Cloud, afirma que se centran en vender los resultados de todo su trabajo, no solo la tecnología.  

En lugar de vender un montón de cosas que la gente cree necesitar, vendemos un objetivo. Vamos a mejorar toda su infraestructura informática, haciéndola más productiva y segura.

Hatton

Este no es el primer MSP de Hatton. Es el tercero. Ha comprado, construido e implementado Autotask y Datto RMM en tres ocasiones distintas en tres empresas diferentes. Cada situación le enseñó qué funcionaba, qué se podía optimizar y qué debía evitar. 

Connexus Cloud se diseñó para hacerlo bien. 

 “Estandariza todo o ahógate en la complejidad”. 

El primer MSP de Hatton surgió de 5 rings, una empresa de telecomunicaciones donde introdujo servicios de TI utilizando Autotask y Datto RMM. Esa empresa fue finalmente adquirida por un MSP más grande, donde Hatton permaneció durante 18 meses. 

Lo que encontró marcó todo lo que construyó después.  

“El proveedor de servicios gestionados (MSP) más grande tenía cinco sistemas RMM, ninguno de los cuales se comunicaba entre sí ni estaba conectado a un sistema centralizado de CRM o de gestión de incidencias”, dijo Hatton.  

Su sistema de gestión de incidencias funcionaba con un CRM diseñado para ventas y un complemento que no se integraba, requería una gran personalización y, en definitiva, era la herramienta equivocada. Cada sistema era un compartimento estanco. 

La lección era clara: estandarizarlo todo o ahogarse en la complejidad. Cuando Hatton creó Connexus Cloud, construyó toda la operación en torno a un principio. 

“Estandarizar la forma en que se venden los servicios, estandarizar el proceso de soporte y estandarizar las operaciones”, dijo Hatton. “Esa fue mi principal conclusión”. 

El modelo de empaquetado: Oferta de tres niveles 

El hecho de que Hatton desarrollara el enfoque de Connexus Cloud desde cero le dio una ventaja que la mayoría de los proveedores de servicios gestionados (MSP) no tienen: no hay herramientas heredadas, ni contratos preexistentes, ni clientes con infraestructuras incompatibles. Diseñó su modelo de servicio, llamado Cloud IT, como una oferta integral donde los clientes no eligen entre un menú, sino que obtienen un paquete que lo cubre todo. 

 Desde entonces, Connexus ha extendido el mismo enfoque de paquetes a paquetes a nivel organizacional que cubren pen testing Las certificaciones DMARC y Cyber ​​Essentials están estructuradas en el mismo modelo de tres niveles. 

Cada nivel se construye sobre Kaseya 365 . Cuando Kaseya 365 Tras el lanzamiento de Endpoint, este se alineó directamente con el modelo que Hatton ya había diseñado. 

Podría prescindir de uno o dos proveedores y obtener todo lo que quisiéramos con Kaseya 365 Nos ahorró una enorme cantidad de dinero e inmediatamente aumentó nuestros márgenes de beneficio.

Hatton

La economía de hacerlo bien 

El impacto financiero de construir alrededor Kaseya 365 ha sido directo y medible. 

Aumento del margen de alrededor del 30%. Hatton comparó su pre- Kaseya 365 El modelo de costos se ajustó a su precio actual. La economía de paquetes impulsó la mejora. "El precio es muchísimo menor que si se eligieran soluciones diferentes", afirmó. 

Los márgenes más altos financian personal de mayor calibre. Connexus deliberadamente no ha contratado técnicos de Nivel 1 en su fase inicial de crecimiento. Todos los ingenieros son senior, lo que significa que son más caros. El margen de Kaseya 365 eso lo hace sostenible.

“Tengo más margen para invertir en el servicio”, dijo Hatton. “Puedo contar con más recursos y más personal, pero también con personal más experimentado.

Hatton

Los clientes existentes actualizaron gratis. Cuando Kaseya 365 Tras su lanzamiento, el paquete resultó más económico que lo que Connexus pagaba por las herramientas individualmente. Hatton actualizó a todos sus clientes existentes con servicios adicionales sin costo alguno. Duplicaron los servicios que recibían sin aumentar el precio. 

La competencia quedó desbancada desde el primer día. A los pocos meses de su lanzamiento, Connexus consiguió un cliente del sector legal con 120 usuarios, que antes pertenecía a dos proveedores de TI distintos. La combinación de menor coste, mejor cobertura y operaciones unificadas marcó la diferencia. 

Superamos ampliamente a las empresas de TI existentes y les brindamos mayor visibilidad y mejor servicio. Implementamos flujos de trabajo integrados, estandarizamos todo, detectamos todas las deficiencias y ahora están encantados.

Hatton

Dos horas desde la firma del contrato hasta su plena implementación. 

La prueba más contundente del modelo de Connexus Cloud es su rapidez de implementación. Una startup de cinco personas pasó de firmar el contrato a estar completamente operativa en menos de dos horas: se creó el entorno de Microsoft 365, se aprovisionaron las licencias, se crearon los usuarios, se ejecutaron las copias de seguridad, se configuró la seguridad, se inscribió a los participantes en la formación y se configuraron los dispositivos. 

Esa velocidad proviene de la estrecha integración de Microsoft 365 y Kaseya 365 Trabajamos juntos. Una vez que el inquilino se ha configurado y conectado a la plataforma Kaseya, todo se distribuye automáticamente. SaaS Protection comienza a realizar copias de seguridad del entorno 365. IT Glue Ingiere los datos del cliente. BullPhish inscribe a los usuarios en un curso de concientización sobre seguridad. Datto RMM detecta los dispositivos cuando se conectan. 

“Usted estableció Kaseya 365 “Lo conectas y listo”, dijo Hatton. “RMM está integrado en 365, así que cuando su computadora se conecta, activa RMM automáticamente. Es muy fácil”. 

En segundo lugar, la estandarización. Debido a que Connexus invirtió tiempo por adelantado en listas de verificación, documentación y procesos repetibles (respaldados por IT Glue y Kaseya 365 En operaciones, la experiencia de incorporación es consistente independientemente de quién la ejecute. 

El resultado es medible.  

“En ese lapso de dos horas, logramos aumentar la puntuación de seguridad de Microsoft de alrededor del 40 % a más del 80 %. Esto no se debe a un solo producto, sino a que todo está integrado y funciona en conjunto. Se conecta el inquilino y todo sucede automáticamente.” 

Agregar un nuevo usuario a un cliente existente es aún más rápido. Basta con completar un nuevo formulario de registro y, en cuestión de minutos, el usuario dispone de una licencia, una copia de seguridad, la inscripción a la capacitación y un dispositivo completamente configurado. 

La ventaja de la integración 

Hatton evaluó N-central, NinjaOne y Halo antes de comprometerse con Datto RMM y Autotask El factor decisivo fue la integración. 

“N-central no se integró fácilmente. Es muy engorroso para realizar tareas sencillas y no tiene una tienda de componentes de automatización”, comentó. “Halo es una herramienta atractiva, pero carece de muchas funciones preconfiguradas. Hay que configurarla manualmente y resolver problemas que no deberían requerir solución”. 

El Datto RMM y Autotask La integración, por el contrario, funciona de forma nativa porque ambos productos se construyen bajo el mismo techo. Con IT Glue (parte de Kaseya 365 La solución automatizada de prestación de servicios de TI (Ops) proporciona a Connexus un entorno único donde los técnicos pueden pasar del ticket a la documentación y a la sesión remota sin cambiar de herramientas ni de contexto. 

“Probablemente lo damos por sentado”, admitió Hatton. “Simplemente haces clic y todo se guarda. Incluso al encender el ordenador por la mañana, solo tienes que iniciar sesión una vez”. 

La integración también se ha convertido en una herramienta de reclutamiento. Connexus se dirige a ingenieros sénior que desean trabajar con herramientas modernas, y la plataforma se convierte en parte de la presentación durante las entrevistas. 

“A los nuevos empleados, como parte del proceso de entrevista, les mostré la plataforma. Eso despertó su interés”, dijo Hatton. “Cuando les expliqué todo en detalle, exclamaron: ‘¡Guau!’. Cada flujo de trabajo presentado, cada módulo, les pareció excelente. Desde el punto de vista de la satisfacción del ingeniero, les encanta”. 

Fidelización de clientes, fidelización de clientes. 

Tras tres años de actividad, Connexus Cloud está creciendo rápidamente, contratando personal por encima de la demanda y ampliando continuamente sus servicios.  

El modelo crea una lealtad acumulativa. Los clientes obtienen más valor con el tiempo sin que se les venda nada. El negocio retiene a los clientes sin fricción con márgenes saludables. Y la economía de Kaseya 365 Financiar la inversión en personal, herramientas y calidad del servicio que hace que todo funcione. 

Esto aumenta la fidelidad del cliente. Nos permite ofrecer un soporte más completo. No quiero hablar con los clientes sobre problemas técnicos, sino sobre sus negocios.

Hatton

Para Hatton, la ventaja de la plataforma se reduce a una sola cosa: Kaseya comprende el negocio de los MSP a la perfección. "Kaseya está en mejor posición que nadie para comprender a un MSP", afirmó Hatton. "Cuentan con ciberseguridad, copias de seguridad, RMM y gestión de incidencias. Esa es una gran ventaja, porque cuando se dispone de todo eso en una sola plataforma, resulta muy práctico para un proveedor de TI".