Crystal Mountain mejora su eficiencia operativa y optimiza la carga de trabajo de forma asequible gracias a NOC Services de Kaseya
Visión general
Son muchas las cosas que ocurren entre bastidores en un complejo turístico para todas las estaciones para garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional, y la gestión de TI desempeña un papel muy importante. Shawn Edie, Director de TI, tiene un equipo de sólo cinco profesionales de TI, y juntos gestionan más de 600 puntos finales para Crystal Mountain. En muchos sentidos, Crystal Mountain es una pequeña ciudad. El complejo abastece de agua, alcantarillado, gas, electricidad, teléfono e Internet a más de 250 alojamientos y a su personal.
Antes de que el departamento de TI de Crystal Mountain se asociara con Kaseya NOC, había que madrugar mucho y trabajar hasta altas horas de la noche para garantizar que todo funcionara a la perfección en todo momento. Ahora, con Kaseya NOC, la carga de trabajo se ha reducido y el equipo de TI tiene menos estrés y más tiempo para avanzar en proyectos críticos. Además, Kaseya NOC proporciona información y datos valiosos, lo que se traduce en mejores resultados y una mayor eficiencia.
Esta es su historia.
Acerca de
Crystal Mountain es un complejo turístico familiar para las cuatro estaciones situado en el noroeste de Michigan, a unos 24 km de la costa del lago Michigan. El principal destino del Medio Oeste es popular por el esquí en invierno, el golf en verano y alberga el balneario número 1 de Michigan, según Spas of America. Sea cual sea la estación, Crystal Mountain es el lugar al que ir para divertirse y conectar con uno mismo, con la naturaleza y con los demás.
Trabajar con Kaseya NOC ha permitido al equipo de TI crecer profesionalmente y adquirir un gran dominio técnico. Tienen la oportunidad de trabajar en incidencias únicas y estimulantes, y disponen de tiempo para aprender unos de otros y compartir sus puntos fuertes específicos. Shawn Edie, directorde Tecnología de la Información en Crystal Mountain.
Desafíos
Antes de implementar Kaseya NOC, una jornada típica del departamento de TI de Crystal Mountain consistía en supervisar la gestión de servidores y discos, controlar el sitio web, aplicar parches a los dispositivos, resolver alertas y solucionar problemas comunes del sistema. Además, el equipo atendía 140 tickets al día relacionados con cuestiones rutinarias, como restablecimientos de contraseñas, configuraciones de nuevos usuarios y consultas sobre Microsoft Office. En un día bueno, estas tareas podían ocupar hasta dos o tres horas del valioso tiempo del equipo.
Para ayudar a reducir la carga de trabajo y la repetitividad y levantar la moral dentro del departamento de TI, Shawn empezó a buscar NOC services.
Soluciones
Tras analizar varias opciones, Crystal Mountain se decantó por NOC Services de Kaseya, NOC Services ofrecían la cobertura que necesitaban a un precio asequible. Shawn observó que los precios de Kaseya eran mucho más bajos que los de la competencia, a pesar de ofrecer más servicios. Esto, sumado a las experiencias positivas que habían tenido anteriormente con los productos y servicios de Kaseya, llevó a Crystal Mountain a optar por el NOC de Kaseya.
Crystal Mountain utiliza actualmente seis productos de Kaseya, entre los que se incluye VSA, la mejor herramienta de supervisión y gestión remota de su categoría. Kaseya NOC ayuda a gestionar la lista de tareas diarias y muchos tickets rutinarios del servicio de asistencia técnica que requieren mucho tiempo. Trabajar con un centro de operaciones de red (NOC) que conoce bien los productos de Kaseya utilizados por el complejo turístico resultó ser una ventaja adicional.
Al disponer de más tiempo, el equipo de TI de Crystal Mountain ganó en eficiencia y productividad, y pudo avanzar en las tareas que realmente importaban. Además, el hecho de no verse constantemente presionados por los plazos les permitió abordar la resolución de problemas de forma creativa e innovadora. A Crystal Mountain tampoco le supuso ningún problema modificar su contrato de servicios de centro de operaciones de red (NOC) con Kaseya cuando se dieron cuenta de que tenían que añadir la gestión de servidores y parches a la lista de servicios.
Recientemente, el Centro de Operaciones de Red (NOC) de Kaseya rechazó tres parches para Crystal Mountain, ya que otros clientes habían tenido problemas con ellos. Esto supuso una gran ventaja para el complejo turístico, ya que podían confiar en que el equipo del NOC mantendría sus sistemas actualizados y seguros sin temor a que se produjeran fallos en el sistema. Incluso antes de que el NOC de Kaseya se hiciera cargo de la aplicación de parches, Shawn ya había estado aprovechando la función de gestión de software de VSA para gestionar los parches de forma eficaz. Por último, los informes diarios de tareas completadas del NOC han ayudado a la estación a optimizar el proceso y a hacer más cosas sin estrés.
Resultados
Al externalizar las tareas rutinarias al NOC de Kaseya, el equipo de TI de Crystal Mountain pudo dedicar más tiempo a proyectos críticos y gestionar mejor su carga de trabajo, lo que aumentó la eficiencia y la productividad. Mientras el NOC de Kaseya se encargaba de las tareas administrativas, los técnicos encontraron tiempo para ayudar al ingeniero de aplicaciones a mantener en orden las tareas críticas. La colaboración con el NOC también permitió a Shawn disponer de más tiempo para planificar.
Además de liberar tiempo al equipo, el centro de operaciones de Kaseya redujo considerablemente la carga de trabajo del servicio de asistencia de Crystal Mountain y mejoró el tiempo de resolución de incidencias, lo que ayudó al equipo a crecer tanto a nivel profesional como técnico. Ahora que el trabajo está mejor organizado y planificado, el equipo puede centrarse en tareas más complejas, colaborar en proyectos y aprender unos de otros, lo que, en última instancia, beneficia tanto a ellos mismos como a la empresa.
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