Crystal Mountain mejora su eficiencia operativa y optimiza la carga de trabajo de forma asequible gracias a Kaseya NOC Services

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

Detrás de las cámaras de un complejo turístico abierto todo el año hay mucho trabajo para garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional, y la gestión de las tecnologías de la información desempeña un papel fundamental en ello. Shawn Edie, director de TI, cuenta con un equipo de tan solo cinco profesionales de TI, y juntos gestionan más de 600 terminales para Crystal Mountain. En muchos aspectos, Crystal Mountain es una pequeña ciudad. El complejo turístico suministra agua, alcantarillado, gas, electricidad, servicio telefónico e Internet a más de 250 alojamientos, además de al personal.

Antes de que el departamento de TI de Crystal Mountain se asociara con Kaseya NOC, había que madrugar mucho y trabajar hasta tarde para garantizar que todo funcionara sin problemas en todo momento. Ahora, con Kaseya NOC, la carga de trabajo se ha reducido y el equipo de TI tiene menos estrés y más tiempo para avanzar en proyectos clave. Además, Kaseya NOC proporciona información y datos valiosos, lo que se traduce en mejores resultados y una mayor eficiencia.

Esta es su historia.

Trabajar con Kaseya NOC ha permitido al equipo de TI crecer profesionalmente y alcanzar un alto nivel de competencia técnica. Tienen la oportunidad de trabajar en incidencias únicas y complejas, y disponen de tiempo para aprender unos de otros y compartir sus puntos fuertes específicos.

Shawn Edie, director de Tecnologías de la Información de Crystal Mountain.

Retos

Antes de Kaseya NOC, un día típico para el departamento de TI de Crystal Mountain consistía en supervisar la gestión de servidores y discos, monitorizar la página web, aplicar parches a los dispositivos, resolver alertas y solucionar problemas comunes del sistema. Además, el equipo atendía 140 tickets al día por cuestiones rutinarias, como restablecimientos de contraseñas, configuraciones de nuevos usuarios y consultas sobre Microsoft Office. En un buen día, estas tareas podían ocupar hasta 2 o 3 horas del tiempo crucial del equipo.

Con el fin de reducir la carga de trabajo y las tareas repetitivas, así como para mejorar el ánimo del personal del departamento de TI, Shawn empezó a buscar servicios de centro de operaciones de red (NOC).

Soluciones

Tras barajar varias opciones, Crystal Mountain se decantó por el Centro de Operaciones de Red ( NOC Services ) de Kaseya, ya que ofrecía la cobertura que necesitaban a un precio asequible. Shawn comprobó que el precio de Kaseya era mucho más bajo que el de la competencia, a pesar de ofrecer más servicios. Esto, junto con las experiencias positivas que habían tenido anteriormente con los productos y servicios de Kaseya, llevó a Crystal Mountain a decidirse por el NOC de Kaseya.

Crystal Mountain utiliza actualmente seis productos de Kaseya, entre los que se incluye VSA, la mejor herramienta de supervisión y gestión remota de su categoría. Kaseya NOC ayuda a gestionar la lista de tareas diarias y muchas incidencias rutinarias del servicio de asistencia técnica que requieren mucho tiempo. Trabajar con un centro de operaciones de red (NOC) que conoce bien los productos de Kaseya que utiliza el complejo turístico ha resultado ser una ventaja añadida.

Al disponer de más tiempo, el equipo de TI de Crystal Mountain ganó en eficiencia y productividad y pudo avanzar en las tareas que realmente importaban. Además, el hecho de no estar constantemente bajo presión para cumplir los plazos les ayudó a abordar la resolución de problemas de forma creativa e innovadora. A Crystal Mountain también le resultó fácil modificar su contrato de servicios del centro de operaciones de red (NOC) con Kaseya cuando se dieron cuenta de que tenían que añadir la gestión de servidores y parches a la lista de servicios.

Recientemente, el NOC de Kaseya rechazó tres parches para Crystal Mountain, ya que otros clientes habían tenido problemas con ellos. Esto supuso una gran ventaja para la estación, ya que podían confiar en que el equipo del NOC mantendría sus sistemas actualizados y seguros sin temor a que se produjera un fallo en el sistema. Incluso antes de que el NOC de Kaseya se hiciera cargo de la aplicación de parches, Shawn ya había estado aprovechando la función de gestión de software de VSA para gestionar los parches de forma eficaz. Por último, los informes diarios de tareas completadas que envía el NOC han ayudado a la estación a optimizar el proceso y a ser más productivos sin estrés.

Resultados

Al externalizar las tareas rutinarias al NOC de Kaseya, el equipo de TI de Crystal Mountain pudo dedicar más tiempo a proyectos críticos y gestionar mejor su carga de trabajo, lo que aumentó la eficiencia y la productividad. Mientras el NOC de Kaseya se encargaba de las tareas de mantenimiento, los técnicos encontraron tiempo para ayudar al ingeniero de aplicaciones a mantener en orden las tareas críticas. La colaboración con el NOC también permitió a Shawn disponer de más tiempo para planificar.

Además de liberar tiempo al equipo, el NOC de Kaseya redujo considerablemente la carga de trabajo del servicio de asistencia de Crystal Mountain y mejoró el tiempo de resolución de incidencias, lo que ayudó al equipo a crecer tanto a nivel profesional como técnico. Ahora que el trabajo está mejor organizado y planificado, el equipo puede centrarse en tareas más complejas, colaborar en proyectos y aprender unos de otros, lo que, en última instancia, beneficia tanto a ellos mismos como a la empresa.