Socios tecnológicos de PNJ

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

La necesidad de una solución sólida

PNJ Technology Partners tuvo dificultades para encontrar una solución que se adaptara a sus crecientes necesidades. Probaron opciones como KeePass y PassPortal, que funcionaron durante un tiempo. Sin embargo, su documentación seguía estando fragmentada y resultaba difícil de gestionar. La información de los clientes se almacenaba en documentos y archivos PDF independientes, lo que les dificultaba mantener su documentación al día. PassPortal no les permitía vincular entre sí toda su información esencial, lo que afectaba a su eficiencia. Dada la constante evolución de su negocio, se dieron cuenta de que necesitaban una solución más sólida.

La solución

IT Glue Ayuda a mantener la trayectoria de crecimiento

IT Glue ayudó a PNJ Technology Partners a satisfacer sus necesidades específicas.

«El hecho de que el nombre incluyera la palabra “Glue” indicaba el objetivo principal de esta solución: relacionar documentos, contraseñas, configuraciones y mucho más. Enseguida me di cuenta de que IT Glue facilitaba la búsqueda de toda nuestra información». Brian Kowalski, técnico de nivel 2

Desde el primer momento, PNJ se dio cuenta del valor de nuestra solución de documentación inteligente.

Para automatizar los procesos cotidianos a un nivel más profundo, PNJ aprovechó las integraciones nativas de IT Gluecon sus herramientas de PSA y RMM, Autotask y Datto RMM. Ahora pueden encontrar la información que necesitan para resolver cualquier problema relacionado con sus usuarios, dispositivos y mucho más, todo en un mismo lugar. Gracias al mapeo de relaciones, pueden consultar toda la documentación relacionada con cualquier activo, lo que mejora aún más su productividad.

Los atajos de teclado de IT Glue, una de las funciones favoritas de Brian, permiten a sus técnicos encontrar y verificar fácilmente los contactos y la información contextual en cuestión de segundos.

Además, gracias a Flexible Assets, disponible en IT Glue, pueden obtener de forma fácil y rápida una visión general de todo el entorno de sus clientes de un solo vistazo. Toda la información, como las licencias y los datos de los proveedores, se centraliza en IT Glue, la única fuente de información fiable de PNJ.

Los resultados

PNJ Technology Partners se beneficia de una solución integral

IT Glue Ayudó a PNJ Technology Partners a optimizar sus flujos de trabajo y a consolidar sus conocimientos, activos y contraseñas en una única solución de documentación con integraciones avanzadas. Al sincronizar la información crítica de sus soluciones PSA y RMM directamente en IT Glue, pueden ahorrar tiempo, responder más rápido a las incidencias, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción de los clientes.

IT Glue está contribuyendo al rápido crecimiento de PNJ Technology Partners y a que alcancen sus objetivos. Descubre cómo nuestra solución líder en el sector también puede ayudar a tu empresaconcertando una demostración.

«Para mí, la flexibilidad en la gestión de activos que ofrece IT Glue es una gran ventaja. Nos ayuda a gestionar los activos que nuestros clientes pueden ver».

Brian Kowalski, técnico de nivel 2