Cómo Earney IT logró un crecimiento anual del 40 % gracias a Kaseya

Aspectos destacados del caso práctico: 

• Crecimiento anual superior al 40 % tras la reestructuración en torno a Kaseya.  

• Un 70 % menos de incidencias en el servicio de asistencia gracias a la automatización y la seguridad.  

• Más de 35 soluciones integradas que permiten una gestión eficiente de las operaciones.  

• Recuperación en 30 minutos tras una interrupción crítica del servidor.  

• Protección del SOC las 24 horas del día, los 7 días de la semana evitó un posible acceso no autorizado a una cuenta. 

Reestructuración de un MSP para un crecimiento escalable 

Barrett Earney fundó su empresa hace 25 años como un negocio unipersonal dedicado a la asistencia informática. Con el tiempo, la empresa evolucionó y creció hasta convertirse en un proveedor de servicios gestionados (MSP) a gran escala con 10 empleados. Pero algo no funcionaba bien. «Teníamos soluciones de un montón de proveedores diferentes dispersas por todas partes», explicó. «Llevábamos un control de todo en Excel. Era un caos». 

Así pues, en 2019 y 2020, Earney IT reestructuró de forma radical sus operaciones. «Prácticamente empezamos desde cero», afirmó Earney. «Lo redujimos a lo esencial… y lo reconstruimos a partir de ahí, desde cero». 

Ese proceso de reestructuración se centró en crear un managed services proactivo basado en una plataforma integrada de Kaseya. «Pasamos de contar con un proveedor de TI tradicional que se limitaba a solucionar problemas… a adoptar un enfoque mucho más proactivo», explicó. 

La empresa reestructuró su base operativa en torno a IT Glue,Autotask  Datto. En conjunto, estas herramientas se convirtieron en el marco operativo central de la empresa. «Esas tres juntas eran la combinación perfecta», explicó. 

Desde que reestructuramos el negocio en torno a la plataforma Kaseya, Earney IT ha experimentado un crecimiento espectacular. 

«Ese primer año tuvimos un crecimiento de más del 40 %», afirmó Earney. «Al año siguiente, el crecimiento fue del 67 %. Y el año siguiente… tuvimos un crecimiento del 39 %. Y este año vamos por buen camino para volver a alcanzar un crecimiento del 40 %». 

Una única plataforma. Mayor eficiencia operativa. 

Para Earney IT, una de las principales ventajas de la plataforma Kaseya ha sido la eficiencia operativa. «Todos los empresarios hablan de la importancia de la eficiencia en esta era de la inteligencia artificial», explicó Earney. «Es absolutamente fundamental». 

Las integraciones entre Autotask, IT Glue Datto han transformado la forma en que los técnicos gestionan las operaciones de asistencia técnica.Autotask nos permite] realizar un seguimiento de los incidencias», afirmó. «Por su parte, IT Glue permite] a nuestros técnicos obtener información en tiempo real y, así, dar respuesta a nuestros clientes». 

Esa visibilidad operativa ayudó a la empresa a mejorar considerablemente los tiempos de respuesta a las incidencias. «Ahora somos infinitamente más eficientes y podemos responder a las incidencias más rápido», explicó Earney. «Eso nos proporcionó una ventaja competitiva». 

Más clientes. El mismo equipo. 

Y lo más importante: la empresa consiguió la capacidad de crecer sin tener que incorporar constantemente nuevos miembros al equipo. Toda esta eficiencia también cambió el papel de Earney como empresario. «Al principio… yo estaba en el servicio de asistencia, atendiendo llamadas y respondiendo a las incidencias», explicó. Hoy en día, la automatización le permite centrarse en el liderazgo estratégico. 

«Tengo tiempo para asistir a conferencias, para aprender más sobre nuestro sector y para tomar realmente decisiones estratégicas que afecten al negocio», afirmó Earney. 

La plataforma Kaseya también contribuyó a reforzar la responsabilidad interna y el desarrollo profesional de los técnicos. «Ahora les he permitido tomar mejores decisiones», explicó. «Ahora aprenden más rápido y aprenden más». 

A medida que la empresa se expandía, Earney IT amplió su conjunto de soluciones de Kaseya, pasando de contar con apenas unas pocas herramientas a un ecosistema operativo altamente integrado. «Pasamos de cuatro o cinco productos a los 35 o 40 que tenemos ahora en total en nuestro conjunto de soluciones», afirmó Earney. Ese nivel de integración se convirtió en un importante factor diferenciador frente a la competencia. 

La ciberseguridad se ha convertido en un componente fundamental demanaged services de Earney IT. «Tenemos que garantizar la protección de todos y cada uno de nuestros clientes», afirmó Earney. 

La empresa integró la supervisión, la protección de terminales, la supervisión de servicios SaaS, los servicios de centro de operaciones de seguridad (SOC) y los flujos de trabajo de corrección en una plataforma de seguridad integrada. «Proteger toda la infraestructura es realmente importante», explicó. 

Soluciones como SaaS Alerts y RocketCyber ayudaron a Earney IT a ofrecer protección de nivel empresarial incluso a clientes de pequeñas empresas. «La economía de escala… ahora es simplemente la norma por defecto», afirmó Earney. Y eso les ha ayudado a crear una ventaja competitiva significativa en el mercado. 

«A aquellos clientes nuestros que no lo ofrecen, les decimos que podemos garantizarles este nivel de protección», explicó. Y se llevan el contrato sin ningún problema. 

A medida que siguen aumentando los ataques de phishing y los impulsados por la inteligencia artificial, Earney IT confía en gran medida en su equipo del SOC, que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana. «Estas cosas no ocurren solo de 9 a 5», afirmó Earney. Por eso, contar con alguien de guardia fuera del horario laboral, sin necesidad de contratar a un técnico adicional, no tiene precio. 

La seguridad en acción 

El equipo del SOC evitó recientemente un posible incidente grave relacionado con la cuenta de un directivo. «Se nos presentó una situación en la que uno de nuestros directivos… estaba de viaje», explicó. El usuario, sin darse cuenta, facilitó sus credenciales durante un intento de phishing. 

«El equipo del SOC detectó un inicio de sesión desde otro país», dijo Earney. Y la cuenta quedó bloqueada de inmediato. «Lo desactivaron todo muy rápido y les impidieron el acceso a la cuenta», explicó. Sin el equipo del SOC, es probable que la filtración hubiera pasado desapercibida. 

La rápida respuesta evitó que se produjera cualquier filtración de información empresarial confidencial. «Pudimos confirmar con el equipo del SOC que no se había accedido a ninguna información», explicó. 

La plataforma de seguridad integrada también ha reducido considerablemente la carga operativa del servicio de asistencia técnica. «El número de terminales… ha ido aumentando de forma constante», afirmó Earney. 

Esa reducción permite a los técnicos centrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente de mayor valor, en lugar de tener que estar persiguiendo alertas de seguridad. «Ahora pueden dedicar su tiempo a ayudar realmente a los clientes», explicó. 

La plataforma de seguridad también ha simplificado las conversaciones sobre cumplimiento normativo con los clientes del sector sanitario. En lugar de vender productos de cumplimiento normativo por separado, Earney IT puede ahora demostrar que los controles de seguridad ya están integrados en la oferta de servicios. 

«Lo que decimos es: “Bueno, mirad, ya tenéis todo esto”», explicó. «Así que ahora ya cumplís con la normativa de por sí… Hay un criterio claro sobre lo que les ofrecemos, y se ajusta a lo que necesitan en materia de cumplimiento normativo», afirmó Earney. 

Fomentar la resiliencia cibernética mediante las copias de seguridad y la recuperación 

El hecho de operar en la costa de Carolina del Norte ha convertido las copias de seguridad y la recuperación ante desastres en una prioridad fundamental para Earney IT. 

«Estamos muy acostumbrados a los desastres naturales», explicó Earney. 

La empresa apostó decididamente por las soluciones BCDR de Datto para mejorar sus capacidades de recuperación. «Hace varios años nos lanzamos de lleno a las soluciones BCDR completas», afirmó. 

Esa inversión dio sus frutos durante un corte de suministro importante en una clínica de cirugía oral. «Programan las citas de los pacientes una tras otra», explicó Earney. Entonces, el servidor principal de la clínica dejó de funcionar de repente. 

«Podría haber sido un desenlace muy aterrador», afirmó. Afortunadamente, el dispositivo de Datto permitió una conmutación por error inmediata. «Pudimos realizar la conversión al instante», explicó Earney. 

En menos de 30 minutos, toda la consulta volvió a estar operativa. ¿Y lo mejor de todo? La consulta siguió funcionando durante varios días sin que se dieran cuenta de que estaban trabajando exclusivamente con el sistema de respaldo. 

Para Earney IT, el evento puso de relieve la importancia de una planificación proactiva de la resiliencia. 

«Piensa en lo que podría haber pasado: la pérdida de ingresos, el estrés», explicó. «Para nosotros fue un gran triunfo». 

Earney cree que la automatización y la inteligencia artificial serán fundamentales para el futuro de las operaciones de los MSP. «Cuanto más podamos aplicar la inteligencia artificial a nuestras operaciones y sigamos haciéndolo, mejor nos irá», afirmó. 

La empresa ya está utilizando la inteligencia artificial para mejorar la automatización de las incidencias, la comunicación y la coherencia operativa. La inteligencia artificial también ha contribuido a mejorar la comunicación con los técnicos y la experiencia del cliente. 

«Contar con una IA que tenga en cuenta nuestros valores fundamentales y todo lo que somos como empresa, y que nos ayude a aplicar esa metodología… ha sido realmente beneficioso», afirmó. 

Earney IT considera ahora la inteligencia artificial tanto una herramienta operativa como una futura oferta de servicios para los clientes. Creen que la integración de la inteligencia en toda la plataforma Kaseya mejorará aún más la eficiencia del servicio de asistencia técnica. 

De cara al futuro, Earney IT tiene previsto seguir creciendo de forma agresiva mediante la excelencia operativa, la automatización y las adquisiciones. 

«Tenemos grandes ambiciones y expectativas para nuestra empresa», afirmó Earney. La empresa espera seguir creciendo al mismo ritmo impresionante durante los próximos años. 

«En los próximos cinco años, habremos duplicado o triplicado el tamaño de la empresa que éramos hace solo un par de años», explicó. Y van por buen camino para conseguirlo, con Kaseya como pilar fundamental de su exitoso conjunto de herramientas. 

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