Cómo Earney IT logró un crecimiento anual del 40 % gracias a Kaseya

Reconstrucción de un MSP para un crecimiento escalable 

Barrett Earney fundó su empresa hace 25 años como una operación unipersonal que ofrecía soporte informático. Con el tiempo, evolucionó y creció hasta convertirse en un MSP a escala completa con 10 empleados. Pero algo no iba bien. «Teníamos soluciones de una tonelada de proveedores diferentes por todas partes», explicó. «Hacíamos el seguimiento de las cosas en Excel. Era un desastre». 

Así que, en 2019 y 2020, Earney IT reestructuró fundamentalmente sus operaciones. «Casi empezamos desde cero», dijo Earney. «Lo redujimos a lo esencial… y simplemente reconstruimos a partir de ahí, desde los cimientos». 

Ese proceso de reconstrucción se centró en crear una operación de Managed Services proactiva impulsada por un ecosistema integrado de Kaseya. «Pasamos del proveedor de TI tradicional que solo solucionaba problemas… a ser mucho más proactivos», explicó. 

La empresa reconstruyó su base operativa en torno a IT Glue, Autotask y Datto. Juntas, esas herramientas se convirtieron en el marco operativo central del negocio. «Esos tres juntos eran la combinación perfecta», explicó. 

Desde que reconstruyó el negocio en torno a la plataforma Kaseya, Earney IT ha experimentado un crecimiento explosivo. 

«Ese primer año tuvimos más del 40 por ciento de crecimiento», dijo Earney. «Luego, al año siguiente, fue del 67%. Y el otro año… tuvimos un 39% de crecimiento. Y este año volvemos a estar en camino de lograr otro año de crecimiento del 40%». 

 

Una plataforma. Mayor eficiencia operativa. 

Para Earney IT, uno de los mayores beneficios de la plataforma Kaseya ha sido la eficiencia operativa. «Todos los propietarios hablan de la importancia de la eficiencia en esta era de la IA», explicó Earney. «Es absolutamente fundamental». 

Las integraciones entre Autotask, IT Glue y Datto transformaron la forma en que los técnicos gestionan las operaciones de soporte. «Autotask [nos permite] hacer un seguimiento de los problemas», dijo. «Luego, IT Glue [permite] a nuestros técnicos obtener información en tiempo real y dar respuestas a nuestros clientes». 

Ese nivel de visibilidad operativa ayudó a la empresa a mejorar drásticamente los tiempos de respuesta de los tickets. «Somos infinitamente más eficientes y capaces de responder a los tickets con mayor rapidez», explicó Earney. «Eso nos dio una ventaja competitiva». 

 

Más clientes. El mismo equipo. 

Lo más importante es que el negocio adquirió la capacidad de escalar sin necesidad de incorporar constantemente nuevos miembros al equipo. Toda esta eficiencia también cambió el papel de Earney como propietario del negocio. «En los primeros días… estaba en el Help Desk, atendiendo llamadas, respondiendo tickets», explicó. Hoy en día, la automatización le permite centrarse en el liderazgo estratégico. 

«Tengo tiempo para ir a conferencias, aprender más sobre nuestra industria y tomar realmente decisiones estratégicas que afecten al negocio», dijo Earney. 

La plataforma Kaseya también ayudó a crear una mayor rendición de cuentas interna y el crecimiento de los técnicos. «Ahora les he permitido tomar mejores decisiones», explicó. «Ahora aprenden más rápido, aprenden más». 

A medida que la empresa se expandía, Earney IT amplió su ecosistema de Kaseya, pasando de un puñado de herramientas a un entorno operativo altamente integrado. «Pasamos de cuatro o cinco productos a tener ahora entre 35 y 40 en total en nuestra pila», dijo Earney. Ese nivel de integración se convirtió en un importante diferenciador competitivo. 

«En todo momento, Kaseya nos ofrecía una solución».

Barrett Earney, fundador y director ejecutivo de Earney IT

Ciberseguridad y cumplimiento normativo como ventaja competitiva 

La ciberseguridad se ha convertido en un componente fundamental de la estrategia de Managed Services de Earney IT. «Tenemos que proteger a cada uno de nuestros clientes», afirmó Earney. 

La empresa consolidó el monitoreo, la protección de endpoints, el monitoreo de SaaS, los servicios de SOC y los flujos de trabajo de remediación en una pila de seguridad integrada. «Proteger toda la infraestructura es sumamente importante», explicó. 

Soluciones como SaaS Alerts y RocketCyber ayudaron a Earney IT a ofrecer protección de nivel empresarial incluso a clientes de pequeñas empresas. «Las economías de escala... ahora son simplemente el estándar predeterminado», señaló Earney. Y eso les ha ayudado a crear una ventaja competitiva significativa en el mercado. 

«A los clientes que no la ofrecen, nos acercamos [y decimos] que podemos protegerlos a este nivel», explicó. Y consiguen el negocio sin lugar a dudas. 

A medida que el phishing y los ataques impulsados por IA continúan aumentando, Earney IT confía plenamente en su equipo de SOC 24/7. «Estas cosas no ocurren de 9 a 5», indicó Earney. Por lo tanto, tener a alguien disponible fuera del horario laboral, sin necesidad de incorporar a un técnico, no tiene precio. 

 

La seguridad en acción 

Recientemente, el equipo de SOC evitó el compromiso potencialmente grave de la cuenta de un alto ejecutivo. «Tuvimos una situación en la que un ejecutivo estaba de viaje», explicó. El usuario envió credenciales sin saberlo durante un intento de phishing. 

«El equipo de SOC detectó un inicio de sesión desde otro país», comentó Earney. La cuenta se bloqueó de inmediato. «Bloquearon todo muy rápido y le negaron el acceso a la cuenta», explicó. Sin el equipo de SOC, la brecha probablemente habría pasado desapercibida. 

La rápida respuesta evitó cualquier exposición de información empresarial confidencial. «Pudimos validar con el equipo de SOC que no se accedió a ninguna información», explicó. 

La pila de seguridad integrada también ha reducido significativamente la carga operativa del servicio de asistencia técnica (helpdesk). «Nuestro recuento de endpoints... ha aumentado de manera constante», afirmó Earney. 

«Estamos viendo una reducción general del 70 % en la cantidad de tickets que nuestro helpdesk realmente tiene que gestionar».

Barrett Earney, fundador y director ejecutivo de Earney IT

Esa reducción permite que los técnicos se centren en brindar soporte de mayor valor a los clientes en lugar de perseguir alertas de seguridad. «Ahora pueden dedicar su tiempo a ayudar realmente a los clientes», explicó. 

La pila de seguridad también simplificó las conversaciones sobre cumplimiento normativo para los clientes del sector salud. En lugar de vender productos de cumplimiento por separado, Earney IT ahora puede demostrar que los controles de seguridad ya están integrados en la oferta de servicios. 

«Decimos: bueno, mire, usted ya tiene todo esto», explicó. «Así que ahora cumple inherentemente... Hay un estándar claro de lo que les ofrecemos, y está alineado con lo que necesitan en materia de cumplimiento», señaló Earney. 

 

Creación de ciberresiliencia mediante respaldo y recuperación 

Operar en la zona costera de Carolina del Norte ha convertido el respaldo y la recuperación ante desastres en una prioridad principal para Earney IT. 

«Estamos muy familiarizados con los desastres naturales», explicó Earney. 

La empresa se estandarizó en gran medida en torno a las soluciones BCDR de Datto para mejorar sus capacidades de recuperación. «Hace varios años apostamos por completo por las soluciones BCDR integrales», indicó. 

Esa inversión dio frutos durante una interrupción importante en una clínica de cirugía oral. «Programan a los pacientes uno tras otro», explicó Earney. De repente, el servidor principal de la clínica falló. 

«Eso podría haber tenido un desenlace muy aterrador y negativo», señaló. Afortunadamente, el dispositivo de Datto permitió una conmutación por error (failover) inmediata. «Pudimos realizar la conversión al instante», explicó Earney. 

En 30 minutos, toda la clínica volvió a estar operativa. ¿Y lo mejor? La clínica continuó funcionando durante varios días sin darse cuenta de que operaban completamente desde el sistema de respaldo. 

Para Earney IT, el evento puso de relieve el valor de la planificación proactiva de la resiliencia. 

«Uno piensa en lo que podría haber pasado: la pérdida de ingresos, el estrés», explicó. «Fue una gran victoria para nosotros». 

La IA y la automatización impulsan la siguiente fase de crecimiento

Earney cree que la automatización y la IA se convertirán en elementos centrales para el futuro de las operaciones de los MSP. «Cuanto más podamos implementar la IA en nuestras operaciones y seguir haciéndolo, creo que mejor nos irá», afirmó. 

La empresa ya está utilizando la IA para mejorar la automatización de tickets, la comunicación y la coherencia operativa. La IA también ha ayudado a respaldar la comunicación con los técnicos y la experiencia del cliente. 

«Contar con una IA que comprende nuestros valores fundamentales y toda nuestra identidad como empresa, y que nos ayuda aplicando esa metodología... ha sido realmente beneficioso», señaló. 

Earney IT considera ahora la IA tanto una herramienta operativa como una futura oferta de servicios para clientes. Sreen que la inteligencia integrada en toda la plataforma de Kaseya mejorará aún más la eficiencia del servicio de asistencia técnica (helpdesk). 

De cara al futuro, Earney IT planea seguir escalando de forma agresiva mediante la excelencia operativa, la automatización y las adquisiciones. 

«Tenemos ambiciones y expectativas muy altas para nuestra empresa», afirmó Earney. La compañía espera seguir creciendo al mismo ritmo impresionante durante los próximos años. 

«En los próximos cinco años, seremos el doble o el triple de empresa de lo que éramos hace apenas un par de años», explicó. Y van por buen camino para lograrlo, con Kaseya como pilar fundamental de su exitoso conjunto de herramientas (tool stack). 

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