Ergon Consulting Group: de los contratiempos al éxito gracias a las innovaciones de Kaseya
Visión general
Fundada en 2017 por el experimentado MSP Cary Bradford, Ergon Consulting Group es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Dallas que atiende a una amplia variedad de industrias, con especialización en el sector manufacturero.
Acerca de
«Nuestra colaboración con Kaseya seguirá siendo uno de los factores más importantes para nuestro éxito», Cary Bradford, presidentey propietario
Desafíos
Los comienzos de Ergon Consulting Group se presentaban muy prometedores. Sin embargo, la empresa se enfrentó a un gran obstáculo cuando su principal cliente cerró a menos de dos años de su creación, lo que supuso una pérdida de ingresos del 55%. Este contratiempo inesperado obligó a Cary a reducir el equipo, lo que supuso un momento muy difícil tanto para Ergon como para Cary a nivel personal. El impacto de esta pérdida se vio agravado por el hecho de que el conjunto de herramientas de Ergon adolecía de una gran ineficiencia: un batiburrillo de soluciones que no se integraban entre sí.
Aunque Cary llevaba años siendo un socio fiel de Datto, al principio se mostró reticente ante la adquisición de Kaseya + Datto debido a unos comentarios críticos (aunque anónimos) en Reddit, lo que no hizo más que aumentar su incertidumbre sobre el futuro de Ergon.
En un intento por revitalizar Ergon, Cary decidió invertir en marketing. Sin embargo, las ineficaces herramientas de la empresa impedían que su equipo lograra el impulso que necesitaba, y Cary empezó a cuestionar la capacidad de Ergon para sobrevivir. Cuando Keenan Li Cornell, gestor de cuentas de Kaseya, le llamó un lluvioso día de octubre, se estaba quedando sin opciones y decidió contestar. Aceptar la llamada de Keenan resultó ser la mejor decisión que Cary tomó para el futuro de Ergon.
Solución
A lo largo de los siguientes seis meses, Cary y su equipo llevaron a cabo la transición del conjunto de herramientas de Ergon, pasando de un caos fragmentado de herramientas dispares a IT Complete de Kaseya. Este conjunto de herramientas unificado incluía Datto RMM, Autotask, IT Glue, Dark Web ID, RocketCyber y Datto EDR.
La integración del conjunto de herramientas de Ergon con IT Complete Cary revitalizar la empresa y llevarla a un nivel superior gracias a unos flujos de trabajo verdaderamente integrados. Estos flujos de trabajo permitieron a su equipo trabajar de forma más inteligente y rápida, lo que se tradujo en mayores beneficios y un futuro con potencial de crecimiento. «Con mis proveedores anteriores, me veía obligado a hablar con un chatbot; con Kaseya, por fin cuento con un socio de confianza que trabaja a mi lado para garantizar que pueda alcanzar el mayor éxito posible».
Cary señala que asistir a su primer evento del sector, el Kaseya Connect Global de 2023, fue la experiencia más enriquecedora para Ergon. «Llevaba en el negocio desde 2001 y nunca había asistido a un evento de proveedores antes del Connect Global», afirma Cary. «Tuve la oportunidad de reunirme con el equipo directivo de Kaseya y conocer de primera mano la visión estratégica de la empresa, lo que transformó por completo mi opinión, antes escéptica, sobre Kaseya en la relación con un proveedor más valiosa que he tenido nunca». Cary atribuye a la atención personalizada y la comunicación clara del equipo de Kaseya el haber disipado sus preocupaciones iniciales y allanado el camino para que Ergon adoptara IT Complete. Además, ha aprovechado los Fondos de Desarrollo de Marketing (MDF) de Kaseya para eventos y campañas en redes sociales, impulsando así sus esfuerzos de marketing. «Nuestra relación con Kaseya ha sido inestimable», afirma Cary. «Al ser una empresa más pequeña, las relaciones personales y el respeto que hemos recibido de Kaseya han sido el motor de nuestro éxito».
Con Ergon prosperando como un nuevo centro «Powered by Kaseya», Cary pensaba que había encontrado la solución óptima para impulsar su negocio, hasta que le presentaron Kaseya 365 en abril de 2024. No podía imaginar que Kaseya 365 llevaría su ya próspero negocio a un nivel de rentabilidad y eficiencia sin precedentes.
Resultados
La implementación de Kaseya 365 dentro del stack IT Complete de Ergon redujo el costo por endpoint de la empresa de $14.50 a $3.99 dólares casi de la noche a la mañana. Esto permitió a Cary triplicar su margen de beneficio y rediseñar los paquetes de servicios de Ergon para que fueran más completos y valiosos para cada cliente. Además de alcanzar un margen de beneficio récord, la eficiencia fluida de la nueva solución Kaseya 365 impulsó a la empresa a lograr una impresionante tasa de crecimiento interanual del 36%.
Con unos niveles de eficiencia sin precedentes, Cary se convenció por fin de que Ergon contaba con la base necesaria para dirigirse con confianza a clientes más importantes con una solución integral, lo que mejoraba considerablemente su competitividad. Cary atribuye el éxito actual de Ergon, en gran medida, a su relación con el equipo de gestión de cuentas de Kaseya, formado por Keenan Li Cornell y Amanda Luong, y destaca especialmente la alineación estratégica constante y el apoyo personalizado que le han brindado.
Mirando hacia el futuro
De cara al futuro, Ergon Consulting Group se centra por completo en un crecimiento agresivo, con el objetivo de lograr un aumento adicional de entre el 30% y el 40% en los ingresos para el próximo año. Con IT Complete Kaseya 365 impulsando sus operaciones, Cary tiene previsto ampliar su cartera de clientes e invertir más en marketing y personal para respaldar este crecimiento.
«Con mis proveedores anteriores, me veía obligado a hablar con un chatbot; con Kaseya, por fin cuento con un socio de confianza que colabora conmigo para garantizar que alcance el mayor éxito posible». Cary Bradford, presidentey propietario
Conclusión
La historia de Ergon Consulting Group pone de manifiesto el poder de la resiliencia, las alianzas estratégicas y el compromiso con el servicio al cliente. Al adoptar IT Complete de Kaseya, que incluye Kaseya 365, Cary Bradford ha transformado su negocio, allanando el camino para un crecimiento y un éxito continuados.
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