De la guerra cibernética a la innovación MSP: la historia de éxito de Xonicwave con ProfitFuel
Visión general
Xonicwave fue fundada en 2004 por Chad Moore, un antiguo experto en guerra cibernética de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Tras años dedicados a realizar pruebas de penetración e identificar vulnerabilidades en la mayor red no clasificada de Estados Unidos, Moore pasó a trabajar en consultoría de gestión en International Network Services, donde vio una oportunidad única para llevar los servicios tecnológicos de las empresas de la lista Fortune 1000 a las empresas más pequeñas. Xonicwave nació de la idea de ofrecer servicios de TI gestionados de primer nivel sin recurrir a la externalización. La primera persona que contrató Moore fue Kyle Marshall, quien sigue siendo su mano derecha en la actualidad. «Kyle y yo somos como la mantequilla de cacahuete y la mermelada», afirma Moore. «No habría podido hacer crecer Xonicwave hasta lo que es hoy sin él». Además de Kyle, Xonicwave cuenta con un equipo de cinco técnicos de primer nivel que prestan el 75% de sus servicios en todo Estados Unidos, con un enfoque notable en el perfil del cliente más que en sectores verticales específicos, lo que Moore atribuye a la base de clientes a largo plazo de la empresa y a su alta tasa de retención.
Acerca de
Xonicwave es un proveedor de servicios gestionados (MSP) de primer nivel con sede en el sur de California, especializado en ofrecer servicios tecnológicos de nivel empresarial a pequeñas y medianas empresas (pymes) de todo Estados Unidos. Xonicwave se enorgullece de su prestación de servicios de primera clase y de su compromiso con la calidad, lo que se refleja en la tasa de retención del 93% de la empresa. Con oficinas en San Diego, el condado de Orange, Los Ángeles y, próximamente, Florida, Xonicwave presta servicio a clientes de todo el país, centrándose principalmente en las personas y el liderazgo para impulsar el éxito.
ProfitFuel siendo un verdadero punto de inflexión para Xonicwave. Conseguí reducir el coste de nuestras herramientas en un 32% y, al mismo tiempo, ampliar considerablemente la profundidad y el alcance de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes». Chad Moore, director ejecutivoy fundador
Desafíos
El recorrido de Xonicwave con Kaseya comenzó, en teoría, en 2006 con Autotask, muchos años antes de que esta solución formara parte de IT Complete de Kaseya. Moore adoptó inicialmente Autotask una herramienta única para mejorar la eficiencia y la gestión de incidencias. Sin embargo, a medida que la tecnología fue evolucionando con el paso de los años, también lo hicieron las necesidades de Xonicwave. En 2022, Xonicwave tenía que lidiar con 12 proveedores diferentes, lo que provocaba un agotamiento por la gestión de proveedores y la pérdida de oportunidades. Las herramientas de gestión de TI y seguridad existentes de la empresa, incluido un compromiso de larga data con ConnectWise para servicios de RMM, servicio de asistencia técnica y NOC, ya no satisfacían sus necesidades. Aunque estas herramientas ayudaron a Xonicwave a crecer a principios de la década del 2000, llevaban años sin evolucionar y la calidad de su servicio simplemente no se correspondía con los aumentos de precio, lo que llevó a Xonicwave a buscar una solución mejor.
«Nuestra asociación con Kaseya es más que una simple relación con un proveedor. Se trata de una auténtica colaboración en la que todo el equipo de Kaseya, desde la alta dirección hasta el departamento de gestión de cuentas, se implica de verdad en el éxito de Xonicwave». Chad Moore, Director Ejecutivoy Fundador
Solución
Cuando Moore entró en contacto por primera vez con Kaseya, le cautivó de inmediato el concepto de una única plataforma integrada para la gestión unificada de herramientas: IT Complete. Su gestor de cuentas le inscribió en un ProfitFuel para obtener una visión clara de sus necesidades en materia de herramientas y del ahorro previsto. Al comprobar que podía optimizar el conjunto de herramientas de Xonicwave y reducir en más de un 30% el coste total de las mismas, quedó convencido. Esto supuso el inicio de una transición completa a IT Complete de Kaseya, que incluyó la implementación de 18 soluciones diferentes en un plazo de 90 días. Moore decidió reinvertir parte del ahorro de costes obtenido en mejorar aún más la oferta de servicios de Xonicwave con herramientas como vPenTest. Esto les permitió realizar pruebas de penetración en los entornos de sus clientes mensualmente por una fracción del coste tradicional, transformando tareas que requerían mucha mano de obra en procesos altamente eficientes.
Resultados
La implementación de 18 componentes de Kaseya —la mayoría de los cuales requirieron una migración desde otras herramientas— fue rápida y estratégica, y contó con un gestor de proyectos dedicado que garantizó el cumplimiento de las prioridades sin interrumpir las operaciones en curso. Esta transformación supuso una enorme mejora de la eficiencia operativa para Xonicwave, lo que permitió a la empresa mejorar significativamente la calidad del servicio prestado a sus clientes. Además, elevó a Xonicwave al estatus de socio Blue Diamond de Kaseya, reservado a los MSP de élite que apuestan firmemente por el potencial de la IT Complete.
Conclusión
Xonicwave sigue innovando y adaptándose a las nuevas tecnologías para mejorar la prestación de servicios, sin dejar de garantizar en todo momento la seguridad y la disponibilidad. La visión de futuro de Moore incluye el aprovechamiento de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la adopción de más soluciones en la nube y mantenerse a la vanguardia en materia de cumplimiento normativo y seguros de responsabilidad cibernética. Con un firme compromiso con la protección de los datos y la prestación de un servicio de primera categoría, Xonicwave está bien posicionada para seguir cosechando éxitos y creciendo en el panorama de las tecnologías de la información, en constante evolución, con el respaldo de Kaseya en cada paso del camino.
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