GCITS

Aspectos destacados del caso práctico

Elliot Munro llamó nuestra atención por primera vez cuando publicó un script para sincronizar la información de los inquilinos de Office 365 con IT Glue. Huelga decir que ese script tuvo un éxito increíble entre nuestra red de socios. Desde entonces, Munro se ha hecho bastante famoso aquí, en IT Glue , por su trabajo en la automatización de la integración de O365 con IT Glue. Resulta que aquí hay una historia fantástica para cualquier MSP.

Gold Coast IT Support (GCITS) surgió en 2015, cuando tres técnicos que regentaban negocios unipersonales decidieron unir fuerzas. Desde el principio, GCITS tuvo una visión clara de cómo quería gestionar un negocio de servicios de gestión de TI ( managed services ), una visión influida por los años de experiencia que los cofundadores tenían en el sector. Esa visión es la de un MSP moderno impulsado por la automatización.

Si eres un MSP en expansión, hay dos formas de impulsar ese crecimiento. Una es aumentando la plantilla y la otra, aumentando la productividad. GCITS ha optado por la vía de la productividad y, para facilitarla, Elliot trabaja como desarrollador a tiempo completo. A algunos les puede parecer contradictorio contar con un desarrollador a tiempo completo en una empresa de ocho personas, pero hay una lógica muy sólida detrás de ello.

El trabajo de Elliot como desarrollador consiste en automatizar el mayor número posible de tareas. «Intentamos automatizar todo lo que hay en la empresa. Para ello, intentamos documentar todo lo que podemos. Contamos con muchos recursos flexibles, algunos de los cuales se actualizan entre dos y tres veces al día».

«Nos automatizamos porque no nos queda otra opción. Para poder ofrecer el nivel de servicio que vendemos y aplicar las políticas que ofrecemos a todos nuestros clientes, tenemos que automatizarnos. La otra razón por la que nos centramos en la automatización es para ofrecer a nuestros clientes cosas que otros MSP no pueden ofrecer».

Para Elliot, trabajar con la API de IT Glueresultó sencillo. «Lo primero es preguntarse si se puede obtener la información que se desea. Si es así, hay que comprobar si se puede asociar en IT Glue con un activo flexible. Si no es así, hay que crear el activo flexible. Una vez hecho esto, la implementación en sí es muy sencilla».

(Consejo: Incluso los principiantes en el uso de API pueden aprender rápidamente a crear integraciones gracias alos tutoriales de nuestrabase de conocimientos).

El resultado: un MSP ágil y eficiente que aporta múltiples ventajas competitivas a cada visita comercial. El grado de automatización facilita prometer a los clientes cosas que otros MSP simplemente no pueden igualar, lo que permite a GCITS destacar más fácilmente en un mercado competitivo. El énfasis en la automatización es, según todo lo que sabemos sobre el sector de los MSP, el camino a seguir en el futuro.

Como gran seguidor de IT Glue , Elliot realiza numerosos proyectos relacionados con nuestra API, que luego nos encanta compartir en nuestras redes sociales. Dicho esto, hay muchas más cosas que hace y de las que cualquier proveedor de servicios de TI (MSP) con visión de futuro puede beneficiarse, por lo que no podemos recomendaros lo suficiente que sigáis el trabajo de Elliot en elblog de GCITSy enLinkedIn.

«Automatizamos porque no nos queda más remedio. Para poder ofrecer el nivel de servicio que prometemos y aplicar las políticas que ofrecemos a todos los clientes, tenemos que automatizar».

Elliot Munro, desarrollador