GoCloud externaliza de forma inteligente los tickets de nivel 1 y 2 para mejorar los beneficios y la prestación del servicio
Visión general
GoCloud, una empresa que ayuda a los sectores sanitario, jurídico y público a migrar a la nube, se enfrentaba a dificultades para garantizar transiciones fluidas, al tiempo que mantenía un alto nivel de seguridad y cumplía con estrictas normas de cumplimiento normativo. Su antigua forma de gestionar las distintas herramientas de seguridad provocaba ineficiencias y ralentizaba la respuesta ante las amenazas. Al asociarse con Kaseya Help Desk, GoCloud obtuvo asistencia 24/7, redujo los costes en aproximadamente un 50% y mejoró su capacidad para gestionar un mayor volumen de trabajo. Sumérgete en nuestro caso práctico para descubrir cómo la colaboración de GoCloud les permitió centrarse en el crecimiento de su negocio con un soporte experto y fiable.
Acerca de
GoCloud ofrece soluciones informáticas rentables para pequeñas y medianas empresas, dando respuesta a los retos relacionados con el presupuesto y la experiencia técnica. La empresa ofrece servicios para servidores, ordenadores personales, dispositivos inalámbricos, soluciones de VOIP, sistemas operativos y aplicaciones. GoCloud destaca por la calidad de su servicio y sus soluciones a medida, y cuenta con un personal altamente cualificado que garantiza la ejecución eficiente y minuciosa de los proyectos con la participación del cliente. Sus servicios incluyen evaluaciones de redes, adquisición de hardware y software, instalación, supervisión remota, planificación de la recuperación ante desastres y mucho más.
«Consideramos que Kaseya es una extensión de nuestro negocio». Javier Dugarte, director de ciberseguridad y servicios de TI
Desafíos
GoCloud, un proveedor líder de servicios de transición a la nube, se especializa en ayudar a organizaciones de los sectores sanitario, jurídico y público a superar las complejidades de la migración a la nube. Estos sectores suelen verse sometidos a estrictos requisitos de cumplimiento normativo y se enfrentan a numerosos retos de seguridad.
Antes de asociarse con Kaseya, GoCloud tenía dificultades para garantizar transiciones fluidas a la nube, al tiempo que mantenía unos altos estándares de seguridad y el cumplimiento normativo ante las diversas necesidades de sus clientes. El enfoque fragmentado en la gestión de las distintas herramientas de seguridad no solo obstaculizaba la eficiencia operativa, sino que también planteaba riesgos de errores y aumentaba los tiempos de respuesta ante posibles amenazas.
Solución
GoCloud recurrió a Help Desk de Kaseya para hacer frente a sus retos operativos. El completo servicio de asistencia técnica de Kaseya, disponible 24/7, que permitió a la empresa ofrecer asistencia ininterrumpida a sus clientes, lo que mejoró la satisfacción de estos y redujo el tiempo de inactividad. La rentabilidad fue otra ventaja, ya que Help Desk de Kaseya permitieron a GoCloud optimizar los costes al reducir las necesidades diarias de tickets de su personal actual y evitar la necesidad de contratar personal adicional. Esto supuso un ahorro inmediato y sustancial, estimado en un 50% en comparación con la contratación de nuevo personal.
Además, la escalabilidad era fundamental para GoCloud. La capacidad de ampliar la asistencia de forma rápida y eficiente permitió a la empresa crecer más rápidamente y gestionar el aumento de la carga de trabajo sin comprometer la calidad del servicio. La experiencia y la fiabilidad también fueron cruciales, ya que Help Desk de Kaseya aportaron amplios conocimientos y garantizaron que todos los problemas de los clientes se resolvieran con rapidez y profesionalidad.
Resultados
La integración de Help Desk de Kaseya ha aportado varias ventajas clave:
- Ampliación de plantilla: Help Desk de Kaseya multiplicaron de forma efectiva la capacidad técnica de GoCloud, lo que les permitió gestionar un mayor volumen de incidencias de los clientes con menos recursos. Esta escalabilidad fue fundamental para maximizar los beneficios y facilitar un crecimiento empresarial más rápido.
- Ahorro de costes: Al externalizar sus servicios a Kaseya, GoCloud logró una reducción significativa de los costes, con un ahorro de aproximadamente el 50% en comparación con la contratación de técnicos internos adicionales. Esta eficiencia en los costes supuso una ventaja empresarial considerable, lo que contribuyó a mejorar los resultados financieros.
- Mejora en la prestación del servicio: la capacidad de ofrecer asistencia las 24 horas del día garantizó que GoCloud pudiera resolver los problemas de los clientes con rapidez, lo que se tradujo en una mayor satisfacción de los clientes. Esta asistencia ininterrumpida también permitió al equipo interno de GoCloud centrarse en tareas más complejas sin verse desbordado por las consultas rutinarias del servicio de asistencia técnica.
- Una incorporación e implementación sin contratiempos: el completo servicio de asistencia de Kaseya y sus procesos de incorporación bien estructurados garantizaron una transición fluida para GoCloud. Gracias a una documentación adecuada y a la armonización de los procesos, GoCloud pudo integrar los servicios de Kaseya sin interrupciones, lo que mejoró su eficiencia general.
- Mayor flexibilidad operativa: al delegar las operaciones del servicio de asistencia técnica a Kaseya, GoCloud pudo reasignar recursos internos a iniciativas estratégicas, impulsando así la innovación y el crecimiento. Esta flexibilidad también proporcionó tranquilidad, al saber que siempre se contaba con un servicio de asistencia especializado.
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