Cómo Two River Technology Group logró excelentes resultados con Datto RMM

Con la abrumadora cifra de 2.100 endpoints que supervisar y una solución de RMM poco eficaz para gestionarlos todos, Two River Technology Group se encontraba en una situación complicada. La solución de RMM que tenían instalada adolecía de graves carencias en cuanto a funcionalidad y era muy compleja. En lugar de simplificar el trabajo, parecía acumular dificultades. Para complicar aún más las cosas, el deficiente servicio de atención al cliente del proveedor les impedía obtener la asistencia que necesitaban.

Era momento de hacer un cambio. El MSP necesitaba una solución de RMM más avanzada y robusta que pudiera ofrecer una gestión integral de endpoints y un mejor servicio al cliente. Decidieron probar Datto RMM.

Como era de esperar en esta situación, evaluaron a fondo el equipo de atención al cliente de Datto. Michael llamó sin previo aviso al servicio de asistencia de Datto a diferentes horas del día y le impresionó que le atendieran en menos de un minuto. Sabía que estaba hablando con profesionales cualificados con sede en Estados Unidos que comprendían las necesidades de una MSP. Esto, junto con las funciones, capacidades y enfoque innovador de Datto RMM, líderes en el mercado, contribuyó a cerrar el acuerdo.

Desde el primer momento, la migración fluida a Datto RMM causó una impresión muy positiva en Michael y en el equipo de Two River Technology. Durante la conversación, Michael destacó el proceso personalizado y meticuloso que siguió el equipo de asistencia de Datto, que se puso en contacto de forma proactiva para ofrecer ayuda y resolver los problemas incluso antes de que el MSP pudiera identificarlos.

Tras la migración, el MSP comenzó a experimentar procesos más optimizados, una prestación de servicios más rápida y una automatización fluida de diversas tareas rutinarias, lo que se tradujo en mayor eficiencia y ahorro de costos. En solo un par de días, el cumplimiento de parches de Windows en Two River Technology pasó del 60% a aproximadamente el 88%. Además, sus técnicos recuperaron varias horas a la semana que antes se destinaban al parcheo manual.

Con la capacidad adicional de gestionar soluciones Mac a través de Datto RMM, el MSP pudo despedirse de su herramienta de gestión de Mac, Addigy. Este movimiento estratégico les permitió ahorrar entre $500 y $600 al mes de forma inmediata. Además, la funcionalidad de onboarding automatizado en Datto RMM eliminó la necesidad de otra solución que el MSP utilizaba exclusivamente para este propósito. Ahora, el onboarding se realiza junto con el inventario, lo que genera ahorros adicionales y mayor eficiencia. Por mucho menos costo, ahora cuentan con un stack tecnológico más ágil, eficiente y con mayores capacidades.

Los beneficios adicionales no tardaron en llegar. Poco después de que el MSP migrara a Datto RMM, el contrato de uno de sus principales clientes estaba próximo a renovarse. El cliente solicitó evidencia concreta del valor que aportaba el MSP. Una vez más, el MSP recurrió al equipo de soporte y descubrió una gran variedad de reportes preconfigurados y resúmenes ejecutivos disponibles en Datto RMM. Aprovechando esta funcionalidad, el MSP implementó estratégicamente la práctica de entregar reportes semanales a sus clientes. Este enfoque optimizado no solo cumplió con las expectativas del cliente, sino que también reforzó el compromiso del MSP de ofrecer valor tangible y medible.

Mientras se desarrollaba la conversación, el equipo de Michael estaba configurando en segundo plano el módulo de gestión de usuarios de Microsoft 365 en Datto RMM. Esta función revolucionaria permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) resolver cualquier problema relacionado con las cuentas de Microsoft 365 directamente desde el núcleo de Datto RMM. Michael destacó la ventaja fundamental de poder hacer frente a una brecha de seguridad de inmediato, en lugar de tener que dedicar primero cinco minutos a iniciar sesión en el tenant. En ciberseguridad, donde unos segundos pueden resultar fatales, ahorrar cinco minutos puede marcar la diferencia.

De cara al futuro, el MSP tiene el ojo puesto en la solución de detección de ransomware de Datto. Contar con una herramienta de detección de ransomware que no solo ofrezca la mejor protección del mercado, sino que además se integre a la perfección con Datto, una herramienta de gestión remota de equipos (RMM) de primera categoría, es el sueño hecho realidad de cualquier superhéroe tecnológico. Para los técnicos, poder gestionarlo todo desde una única ventana y evitar tener que hacer malabarismos con diferentes servicios no integrados —lo que acaba provocando agotamiento— tiene un valor incalculable.

Además de Datto RMM, Two River Technology cuenta con otras soluciones de la familia de productos de Kaseya, como IT Glue la para gestión de contraseñas y RocketCyber Managed SOC, lo que le permite mantenerse a la vanguardia en materia de TI y seguridad. En definitiva, Datto RMM y los productos de Kaseya proporcionan a Two River Technology las herramientas necesarias para seguir siendo competitiva en un panorama de TI en constante evolución.