InnoTek

El reto

Antes de implementar myITprocess, InnoTek no contaba con una biblioteca estructurada de normas ni con un proceso optimizado para evaluar los entornos informáticos, el nivel de seguridad y la infraestructura de red de sus clientes. El uso exclusivo de hojas de cálculo de Excel y documentos de Word resultó ser un método poco fiable y costoso. Al final, InnoTek se dio cuenta de que esto también afectaba al crecimiento de su negocio, ya que les costaba demostrar a los clientes la necesidad de introducir nuevos servicios o proyectos.

Cuando Michael Britton, director de sistemas de información de InnoTek, asumió el cargo, se hizo cargo de inmediato de las renovaciones de los contratos de más de 50 clientes. Dada la falta de un proceso estructurado para identificar las necesidades de cada cliente en materia de servicios e infraestructura de TI, existía un gran riesgo de que tanto InnoTek como sus clientes perdieran oportunidades.

Fue entonces cuando InnoTek se dio cuenta de que tenía que adoptar una solución que le permitiera evaluar fácilmente todos los entornos de sus clientes según los estándares del sector, garantizando así su seguridad y su preparación para el éxito, al tiempo que aumentaba los ingresos.

La solución

La biblioteca de estándares integrada en myITprocess InnoTek la oportunidad de empezar a sacar partido a la solución desde el primer momento. myITprocess todo lo que necesitaban, desde las mejores prácticas de seguridad hasta preguntas específicas para su negocio.

Para dejar atrás los tickets reactivos que generaban más trabajo a sus equipos, InnoTek se basó en la estructura precisa que myITprocess para identificar los problemas que se pueden prevenir. La hoja de ruta interactiva no solo describe con claridad los plazos y los presupuestos necesarios para un enfoque proactivo, sino que les permite realizar fácilmente cualquier ajuste que consideren oportuno de forma continua.

En myITprocess, las evaluaciones de alineación tecnológica están diseñadas estratégicamente para ayudar a los proveedores de servicios gestionados (MSP), como InnoTek, a presentar los próximos proyectos a sus clientes y conseguir su apoyo. Como resultado, InnoTek se ha vuelto más proactiva y ahora aproximadamente el 17 % de sus incidencias se centran en tareas proactivas en las que trabajan sus técnicos para evitar que los riesgos tecnológicos se materialicen.

La empresa considera que los tickets generados de forma proactiva a través de Autotask mucho más fáciles de gestionar. Por ejemplo, si surge una nueva amenaza de seguridad, se crea un nuevo ticket con detalles sobre el problema y los subproblemas, junto con el SLA correspondiente. En el caso de los tickets iniciados por los clientes, se gestionan mediante llamadas y correos electrónicos en función de su prioridad.

InnoTek también supo aprovechar el potencial de los flujos de trabajo automatizados de Autotask. Cuenta con más de 50 reglas de automatización configuradas para eliminar las tareas manuales, tediosas y que requieren mucho tiempo, lo que permite gestionar los tickets de forma rápida y eficiente a lo largo de todo el proceso.

Los resultados

myITprocess las relaciones con los clientes myITprocess rentables para InnoTek desde el primer momento, al permitirles mostrar el verdadero valor de sus servicios a sus clientes. Con myITprocess, pueden preparar y celebrar sin problemas reuniones de revisión trimestral de resultados (QBR) con presentaciones fáciles de entender, lo que garantiza la aprobación de los proyectos.

myITprocess proporcionó un increíble retorno de la inversión a InnoTek y a sus clientes. Curtis Jones, vicepresidente de operaciones de InnoTek, afirmó: «En el tercer trimestre de 2022, nos fijamos el objetivo de aumentar nuestros ingresos recurrentes mensuales (MRR) en un 20 % para la mitad de nuestros clientes, y no solo superamos ese objetivo a los dos meses, sino que pudimos repetirlo en el cuarto trimestre. myITprocess nos impulsó hacia adelante y se convirtió en nuestro superpoder».

myITprocess InnoTekmyITprocess aumentar sus ingresos al optimizar todas las renovaciones de contratos y su valor global tanto para los clientes actuales como para los nuevos.Curtis Jones añadió: «Hace cinco años, nos daba miedo llamar a los clientes para decirles que teníamos que subir el precio de nuestros servicios. Con myITprocess, eso ya no es así».