Cómo Divergent IT protege 1200 endpoints con un equipo de cinco personas Kaseya 365

Construido sobre un estándar no negociable

Divergent IT es un proveedor de soluciones tecnológicas con sede en Matthews, Carolina del Norte, que presta servicio a unos 100 clientes y 1.200 terminales en Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá. La empresa cuenta con un equipo de siete personas, entre las que se incluyen cinco técnicos, y opera bajo una filosofía de la que hablan la mayoría de los MSP, pero que pocos ponen en práctica: cada cliente recibe el conjunto completo de soluciones de seguridad o, de lo contrario, busca otro proveedor.

Como dice Matthew Galimi, director ejecutivo y fundador de Divergent IT: «Me cansé de que los clientes me dijeran que no necesitaban seguridad para los terminales ni para el correo electrónico. Veo los vectores de ataque todos los días. Sé lo que necesitan. Tomamos la decisión de aceptar únicamente a aquellos clientes que confían en nosotros para protegerles adecuadamente».

Esa convicción no surgió de la teoría. Divergent IT es el segundo negocio de Galimi. El primero era más grande, global y deliberadamente poco estructurado. Los clientes imponían las condiciones y compraban por partes, y cuando sufrían algún problema, seguían llamando para preguntar cómo había ocurrido.

En 2018, Galimi tuvo la oportunidad de dar un paso atrás y empezar de cero con un enfoque totalmente diferente: clientes seleccionados, contratos de tres años, uso exclusivo de Microsoft 365 y un nivel básico de seguridad completo sin excepciones.

Hoy, esa línea base funciona completamente en Kaseya 365 : Endpoint Pro, Usuario y Operaciones, con Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager y SIEM. La solución completa.

Evaluación de alternativas

Divergent IT era cliente de Datto RMM desde hacía mucho tiempo, pero cuando el negocio empezó a crecer y expandirse, compararon sus soluciones con otras alternativas.

Para la gestión de los dispositivos finales, eligieron NinjaOne y comenzaron la migración.

Sin embargo, la experiencia no cumplió con las expectativas. El equipo de Galimi también evaluó Halo PSA durante este período y descubrió que su proceso de configuración inicial y su funcionalidad inmediata eran aún más deficientes.

«Ya teníamos unas expectativas muy altas con respecto a Datto RMM. Esperábamos que NinjaOne superara con creces esas expectativas, por lo que habíamos visto en la demostración y por lo que habíamos leído. Desde nuestro punto de vista, ni siquiera se acercó», afirmó Galimi. «Pensábamos que íbamos a obtener más y mejor. Al final, obtuvimos menos».

Los componentes de automatización eran la carencia más evidente. Mientras que Datto RMM ofrece componentes preconfigurados y mantenidos para implementaciones habituales, NinjaOne indicó al equipo de Galimi que creara sus propios scripts.

“Los proveedores de servicios gestionados (MSP) eficientes no dependen de sus propias habilidades para esto. Podríamos crear un script para implementar Chrome o un archivo host, pero ahora estoy utilizando el tiempo de mi equipo cuando deberían concentrarse en otras cosas. Estamos en 2026. Estas cosas deberían estar integradas de forma predeterminada.”

Durante la evaluación, Galimi recibió un correo electrónico de Datto. Como de costumbre, se habían lanzado nuevos componentes durante la noche, incluido uno que reemplazaba un componente personalizado que su equipo había desarrollado y mantenía internamente.

«La gente cree que crear un componente lleva dos minutos. Sí, es cierto. Pero ahora hay que mantenerlo, supervisarlo y gestionar todo su ciclo de vida», afirmó. «Con este nuevo componente de Datto RMM, si deja de funcionar, yo no tengo que preocuparme. Podemos abrir un ticket y lo arreglan. Así es como debería funcionar».

¿Qué lo hizo regresar?

La decisión de devolver el producto no se debió solo al producto en sí, sino también a la empresa que lo respaldaba.

Galimi se sienta en el INKY Consejo Asesor de Socios. Cuando Kaseya adquirió INKY , tuvo una llamada con la directora ejecutiva Rania Succar, el director de personal Jim Lippie y el ex INKY El director ejecutivo Dave Baggett. Esa conversación cambió su trayectoria.

«Quedó claro que no se trataba de un argumento de venta. Rania demostró un compromiso genuino con el desarrollo de productos y con trabajar codo con codo con la comunidad de socios», afirmó Galimi. «Eso fue lo que me hizo cambiar de opinión. No nos estaba diciendo lo que queríamos oír. Nos estaba mostrando a dónde se destinaba la inversión».

Habló con sus contactos en INKY Le dijeron que la adquisición abriría un nuevo mundo para el producto. Empezó a ver indicios a principios de 2026, y el evento Kaseya Connect en Las Vegas lo confirmó.

El proceso de venta reforzó ese cambio. Cuando el equipo de Galimi comunicó su intención de marcharse, su representante de Kaseya no le presionó. Por el contrario, le ofreció condiciones flexibles por si acaso el cambio no salía bien. Cuando Galimi estuvo listo para volver, el proceso fue muy sencillo.

No me sentí presionado. No me preocupaba quedarme atascado. Kaseya entendió perfectamente lo que un MSP tiene que afrontar realmente en su día a día. Me escucharon.

Galimi

Galimi considera que la orientación actual de la empresa encaja perfectamente con la dirección que está tomando el mercado de los MSP. «El enfoque de Rania consiste en aprovechar la comunidad con la que contamos. Escuchemos un poco, desarrollemos y crezcamos todos juntos», afirmó. «El énfasis en la I+D y el desarrollo de productos es exactamente lo que necesitamos. Y ya lo estamos viendo».

El full stack en la práctica

Galimi no solo regresó a Datto RMM, sino que se volcó por completo en Kaseya 365 Endpoint Pro, User y Ops.

La lógica financiera era muy sencilla. «El coste de estos productos era menor que el de comprarlos por separado», afirmó Galimi.

Solo en el caso de « Kaseya 365 User», el primer producto implantado íntegramente en toda la base de clientes, los márgenes han mejorado en aproximadamente un 30 %.

La economía de Kaseya 365 El equipo de operaciones ratificó la decisión. El costo de la suscripción es prácticamente el mismo que el que Divergent IT pagaba por ConnectWise Manage y Hudu combinados, pero incluye muchos más productos e integraciones más sólidas en toda la plataforma. Todos los productos se conectan de forma nativa. IT Glue Se integra en todo. Autotask Se integra en todos los flujos de trabajo. La documentación que antes requería introducción manual ahora se genera automáticamente en todos los sistemas.

«Antes teníamos que documentar manualmente todo aquello que no estuviera conectado o integrado, pero ahora ya no es necesario», afirmó Galimi. «Simplemente podemos integrar esos servicios. Eso nos ahorra tiempo y esfuerzo».

El SOC gestionado forma parte del modelo de Divergent IT desde 2019. Galimi lo considera insustituible.

«Tienen los conocimientos a gran escala. Nunca cierran», afirmó. «Para cuando contratas personal, elaboras los protocolos y recibes formación, ya han pasado años y solo esperas haberte puesto al día. El SOC simplemente lo hace».

En lo que respecta a la aplicación de parches, Divergent IT alcanza un índice de cumplimiento superior al 90 %, una cifra verificada esa misma mañana mediante una evaluación independiente realizada por terceros sobre su configuración de Datto RMM. Los evaluadores hicieron una única recomendación: reducir el plazo de implementación de las nuevas funciones de 60 a 50 días. El resto de aspectos superaron la evaluación.

No nos preocupamos por las actualizaciones. Incluso si se produce una vulnerabilidad de «día cero», Datto RMM te ofrece un componente para implementar y un informe para ver qué equipos se ven afectados. Son muy rápidos en eso.

Galimi

Mayor eficiencia operativa, no menos personal.

Galimi tiene muy claro lo que significan para él la automatización y la IA. No se trata de reemplazar al personal, sino de eliminar las tareas que los agotan.

«A mis clientes les encanta mi personal. No quiero sustituirlos», afirmó. «Quiero proporcionarles mejores herramientas para que se encarguen de las tareas que no quieren hacer o que no deberían hacer, de modo que puedan centrarse en garantizar la seguridad y la protección de los clientes».

La clasificación de tickets y la asignación automática en Autotask Son ejemplos perfectos que se alinean directamente con su forma de pensar sobre la eficiencia: dejar que el sistema se encargue del trabajo repetitivo y dejar que los humanos se encarguen de las relaciones.

“Una herramienta tiende a hacerlo más rápido porque no se detiene a una hora específica del día”, dijo Galimi.

Consejos para los miembros del Parlamento escocés

Su consejo para los MSP que evalúan plataformas es práctico: hay que tener un plan de crecimiento. No hay que esperar flexibilidad mes a mes sin comprometerse a algo a cambio. Y no hay que dar por sentado que «el césped es más verde al otro lado» basándose en hilos de Reddit y demostraciones.

«Los clientes tienen altibajos. Tenemos que ser flexibles», afirmó Galimi. «Los comerciales de Kaseya lo entienden. Quieren recibir comentarios. Quieren saber en qué aspectos se quedan cortos tanto como quieren saber en qué aspectos lo están haciendo muy bien».

Galimi cree que Kaseya se centra en las necesidades de los proveedores de servicios gestionados (MSP).

«La dirección que está tomando Kaseya es exactamente lo que necesitan los MSP en este momento. La cultura se basa en escuchar, desarrollar y crecer juntos. Y si no estás en constante evolución, te quedas atrás».