Cómo Divergent IT protege 1200 endpoints con un equipo de cinco personas Kaseya 365

Aspectos destacados del caso práctico

• Adopción del 100% en Kaseya 365 Endpoint Pro, Usuario y Operaciones.

• 1200 puntos finales gestionados por un equipo de 5 técnicos.

• Mejora del margen del 30% en Kaseya 365 User

• Cumplimiento de parches superior al 90%, verificado por evaluación independiente de terceros.

• 100 clientes y aproximadamente 4000 buzones de correo gestionados en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.

• Consolidación de proveedores: NinjaOne, Halo, Hudu y ConnectWise Manage, todo en Kaseya.

Construido sobre un estándar no negociable

Divergent IT es un proveedor de soluciones tecnológicas con sede en Matthews, Carolina del Norte, que presta servicios a aproximadamente 100 clientes y 1200 dispositivos en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. La empresa cuenta con un equipo de siete personas, incluyendo cinco técnicos, y opera con una filosofía que la mayoría de los proveedores de servicios gestionados (MSP) mencionan, pero pocos aplican: cada cliente recibe la solución de seguridad completa o busca otro proveedor.

Como afirma Matthew Galimi, CEO y fundador de Divergent IT: «Me cansé de que los clientes me dijeran que no necesitaban seguridad para sus terminales ni para su correo electrónico. Veo los vectores de ataque a diario. Sé lo que necesitan. Por eso, decidimos trabajar únicamente con clientes que confían en nosotros para protegerlos adecuadamente».

Esa convicción no surgió de la teoría. Divergent IT es el segundo negocio de Galimi. El primero era más grande, global y deliberadamente poco estructurado. Los clientes imponían las condiciones y compraban por partes, y cuando sufrían algún problema, seguían llamando para preguntar cómo había ocurrido.

En 2018, Galimi tuvo la oportunidad de dar un paso atrás y reconstruir desde cero con un enfoque opuesto: clientes intencionales, acuerdos de tres años, solo Microsoft 365 y una base de seguridad completa sin excepciones.

Hoy, esa línea base funciona completamente en Kaseya 365 : Endpoint Pro, Usuario y Operaciones, con Managed SOC , INKY Pro, Autotask , IT Glue , NetworkGlue, MyITProcess, ConnectBooster , Quote Manager y SIEM. La solución completa.

Evaluación de alternativas

Divergent IT era cliente de Datto RMM desde hacía mucho tiempo, pero cuando el negocio empezó a crecer y expandirse, compararon sus soluciones con otras alternativas.

Para la gestión de los dispositivos finales, eligieron NinjaOne y comenzaron la migración.

Sin embargo, la experiencia no cumplió con las expectativas. El equipo de Galimi también evaluó Halo PSA durante este período y descubrió que su proceso de configuración inicial y su funcionalidad inmediata eran aún más deficientes.

“Ya teníamos grandes expectativas con Datto RMM. Esperábamos que NinjaOne superara esas expectativas, basándonos en la demo y en lo que habíamos leído. Desde nuestro punto de vista, no se acercó ni de lejos”, dijo Galimi. “Pensábamos que íbamos a obtener más y mejor. Al final, obtuvimos menos”.

La principal deficiencia residía en los componentes de automatización. Mientras que Datto RMM proporciona componentes preconfigurados y mantenidos para implementaciones comunes, NinjaOne le indicó al equipo de Galimi que creara sus propios scripts.

“Los proveedores de servicios gestionados (MSP) eficientes no dependen de sus propias habilidades para esto. Podríamos crear un script para implementar Chrome o un archivo host, pero ahora estoy utilizando el tiempo de mi equipo cuando deberían concentrarse en otras cosas. Estamos en 2026. Estas cosas deberían estar integradas de forma predeterminada.”

Durante la evaluación, Galimi recibió un correo electrónico de Datto. Como de costumbre, se habían lanzado nuevos componentes durante la noche, incluido uno que reemplazaba un componente personalizado que su equipo había desarrollado y mantenía internamente.

“La gente cree que crear un componente lleva dos minutos. Sí, es cierto. Pero ahora hay que mantenerlo, monitorizarlo y gestionar todo su ciclo de vida”, afirmó. “Con este nuevo componente de Datto RMM, si deja de funcionar, no tengo que hacerme cargo. Podemos abrir una incidencia y se soluciona. Así es como debería funcionar”.

¿Qué lo hizo regresar?

La decisión de devolver el producto no se debió solo al producto en sí, sino también a la empresa que lo respaldaba.

Galimi se sienta en el INKY Consejo Asesor de Socios. Cuando Kaseya adquirió INKY , tuvo una llamada con la directora ejecutiva Rania Succar, el director de personal Jim Lippie y el ex INKY El director ejecutivo Dave Baggett. Esa conversación cambió su trayectoria.

“Estaba claro que no se trataba de una estrategia de ventas. Rania demostró un compromiso genuino con el desarrollo de productos y con la colaboración con la comunidad de socios”, dijo Galimi. “Eso fue lo que me hizo cambiar de opinión. No nos decía lo que queríamos oír, sino que nos mostraba adónde se destinaría la inversión”.

Habló con sus contactos en INKY Le dijeron que la adquisición abriría un nuevo mundo para el producto. Empezó a ver indicios a principios de 2026, y el evento Kaseya Connect en Las Vegas lo confirmó.

El proceso de venta reforzó el cambio. Cuando el equipo de Galimi presentó su renuncia, su representante de Kaseya no lo presionó. En cambio, le ofreció condiciones flexibles en caso de que la mudanza no funcionara. Cuando Galimi estuvo listo para regresar, el proceso fue sencillo.

No me sentí presionada. No me preocupaba quedarme estancada; Kaseya comprendía perfectamente lo que un MSP realmente vive día a día. Me escucharon.

Galimi considera que la dirección actual de la empresa encaja perfectamente con el rumbo que está tomando el mercado de los proveedores de servicios gestionados (MSP). «El enfoque de Rania consiste en consolidar la comunidad que ya tenemos. Escuchemos, desarrollemos y crezcamos juntos», afirmó. «El énfasis en la I+D y el desarrollo de productos es justo lo que necesitamos. Y ya estamos viendo los resultados».

El full stack en la práctica

Galimi no solo regresó a Datto RMM, sino que se volcó por completo en Kaseya 365 Endpoint Pro, User y Ops.

La lógica financiera era sencilla. “El costo de estos productos era menor que el de comprarlos individualmente”.

En Kaseya 365 Según Galimi, en el caso del primer producto implementado por completo en toda la base de clientes, los márgenes han mejorado en aproximadamente un 30%.

La economía de Kaseya 365 El equipo de operaciones ratificó la decisión. El costo de la suscripción es prácticamente el mismo que el que Divergent IT pagaba por ConnectWise Manage y Hudu combinados, pero incluye muchos más productos e integraciones más sólidas en toda la plataforma. Todos los productos se conectan de forma nativa. IT Glue Se integra en todo. Autotask Se integra en todos los flujos de trabajo. La documentación que antes requería introducción manual ahora se genera automáticamente en todos los sistemas.

“Antes teníamos que documentar manualmente las cosas que no tenían conexión o integración, ahora ya no es necesario”, dijo Galimi. “Simplemente podemos integrar esos servicios. Eso ahorra tiempo y esfuerzo”.

El SOC gestionado forma parte del modelo de Divergent IT desde 2019. Galimi lo considera insustituible.

“Tienen el conocimiento a gran escala. Nunca cierran”, dijo. “Para cuando contratas personal, creas los protocolos y recibes capacitación, están pasando años y esperas ponerte al día. El SOC simplemente lo hace”.

En lo que respecta a la aplicación de parches, Divergent IT alcanza un índice de cumplimiento superior al 90%, cifra que fue verificada esa misma mañana por una evaluación independiente de su configuración Datto RMM. Los evaluadores formularon una recomendación: reducir el tiempo de implementación de las nuevas funcionalidades de 60 a 50 días. El resto de las actualizaciones fueron satisfactorias.

"No nos preocupamos por las actualizaciones. Incluso si hay una vulnerabilidad de día cero, Datto RMM te proporciona un componente para implementar y un informe para ver qué máquinas están afectadas. Son muy rápidos en eso."

Mayor eficiencia operativa, no menos personal.

Galimi tiene muy claro lo que significan para él la automatización y la IA. No se trata de reemplazar al personal, sino de eliminar las tareas que los agotan.

“Mis clientes adoran a mi personal. No quiero reemplazarlos”, dijo. “Quiero brindarles mejores herramientas para que hagan las cosas que no quieren o no deberían hacer, para que puedan concentrarse en mantener a los clientes seguros y protegidos”.

La clasificación de tickets y la asignación automática en Autotask Son ejemplos perfectos que se alinean directamente con su forma de pensar sobre la eficiencia: dejar que el sistema se encargue del trabajo repetitivo y dejar que los humanos se encarguen de las relaciones.

“Una herramienta tiende a hacerlo más rápido porque no se detiene a una hora específica del día”, dijo Galimi.

Consejos para los miembros del Parlamento escocés

Su consejo para los MSP que evalúan plataformas es práctico. Tengan un plan de crecimiento. No esperen flexibilidad mensual sin comprometerse a algo a cambio. Y no den por sentado que la hierba es más verde al otro lado de los hilos de Reddit y las demostraciones.

“Los clientes tienen altibajos. Necesitamos ser ágiles”, dijo Galimi. “Los representantes de ventas de Kaseya lo entienden. Quieren recibir comentarios. Quieren saber en qué aspectos están fallando, al igual que quieren saber en qué aspectos están funcionando bien”.

Galimi cree que Kaseya se centra en las necesidades de los proveedores de servicios gestionados (MSP).

“La dirección que está tomando Kaseya es justo lo que los proveedores de servicios gestionados (MSP) necesitan ahora mismo. Su cultura se basa en escuchar, desarrollar y crecer juntos. Y si no te adaptas constantemente, te quedas atrás.”