Aspectos destacados del caso práctico

Impulsados por este enfoque proactivo, buscan constantemente formas de ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Su interés por el desarrollo de procesos les llevó a recurrir a IT Glue como medio para mejorar algunos de los procesos de back-end.

El coordinador de estrategias de iProv, Seth Phousongphouang, vio la oportunidad de agilizar el proceso de documentación y, al mismo tiempo, garantizar que se completara al 100 %.

Tras el proceso de implementación, Seth y su equipo pudieron comprobar claramente el valor que aportaba IT Glue . Para garantizar una implementación óptima, creó una herramienta de formación específica para iProv, lo que permitió a sus técnicos empezar a trabajar en IT Glue de inmediato.

«Sabíamos qué organizaciones queríamos sincronizar con IT Glue y teníamos una idea bastante clara de lo que queríamos encontrar y dónde debía estar». El uso de recursos flexibles para adaptar IT Glue a las necesidades de una empresa con una amplia gama de sectores permitió al equipo de Seth sacar el máximo partido a IT Glue.

«Ya no tengo que preguntarme dónde encontrar información sobre algo».

En tan solo los primeros meses de uso de IT Glue, iProv ya había identificado varias ventajas fundamentales, entre ellas una mayor visibilidad de la documentación que faltaba y la posibilidad de auditar los activos a distintos niveles. «El gráfico de uso del sistema resulta muy agradable a la vista, ya que me permite ver la evolución de nuestra utilización».

IT GlueEl enfoque de la empresa en la estandarización encaja perfectamente con la filosofía de iProv. «Tienes una visión centrada en una idea utópica y vas orientando continuamente a tu empresa hacia esa visión».

La optimización de los procesos administrativos relacionados con la documentación ha permitido a iProv avanzar también hacia el perfeccionamiento de su negocio.