La transformación de las TI: cómo GoCloud dio el salto a la nube y más allá, con el apoyo de Kaseya
Visión general
GoCloud fue fundada en 2015 por Javier Dugarte, un veterano ejecutivo empresarial. Inicialmente, la empresa se centró en la venta de servicios de TI, pero Dugarte decidió orientarse hacia las soluciones en la nube y la ciberseguridad para satisfacer la creciente demanda. A lo largo de los años, GoCloud se ha reinventado en múltiples ocasiones, aprovechando siempre las oportunidades que se le presentaban. Sin embargo, la visión fundamental de la empresa —revolucionar los servicios de TI combinando alianzas estratégicas con tecnología de vanguardia— nunca ha cambiado. Hoy en día, GoCloud es un sólido proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP) con una cartera diversa, que incluye infraestructura de red, servicios gubernamentales y servicios de TI gestionados.
Acerca de
GoCloud es un proveedor de tecnología revolucionaria con sede en Miami (Florida) que ofrece estrategias de TI propias de empresas de la lista Fortune 500 a pymes de todo Estados Unidos aprecios que no son los de las grandes empresas. Especializada ensectores con estrictos requisitos de cumplimiento normativo, como el jurídico, el sanitario, el financiero y el público, GoCloud ha pasado de ser una iniciativa emprendedora a convertirse en uno de los proveedores de tecnologíamás completos de Estados Unidos .
«Aprovechar la solidez que nos brinda el hecho de contar con la tecnología de Kaseya nos ha permitido trasladar el potencial y el éxito de Kaseya a nuestros clientes. Asociarnos con Kaseya ha sido una de las decisiones más acertadas que he tomado para GoCloud». Javier Dugarte, fundador
Desafíos
Tras meses de desarrollo estratégico para ampliar el negocio de la empresa más allá de la venta de productos informáticos, la incursión de GoCloud en los servicios en la nube se topó inicialmente con escepticismo y dificultades para contratar personal, debido al estado incipiente de la tecnología en la nube en aquel momento. Aunque existía un interés y una necesidad crecientes de soluciones en la nube, su adopción fue lenta debido a la falta de formación, lo que obligó a GoCloud a promover la nube como parte de su estrategia de comercialización. Esto se tradujo en ciclos de venta prolongados, pero también en la captación de nuevos y valiosos clientes centrados en la nube.
Una vez que los proveedores de nube pública se convirtieron en nombres muy conocidos, GoCloud volvió a transformar su oferta principal de servicios, pasando de la nube privada a la pública con Azure, AWS y Google Cloud. Esta transición liberó recursos y amplió considerablemente la cartera de clientes potenciales de GoCloud. Sin embargo, a pesar de la visión de la empresa, su talento tecnológico puntero y su agilidad, las herramientas poco prácticas y los procesos manuales seguían frenando su crecimiento. Dugarte no podía imaginar que una empresa en auge llamada Kaseya sería la clave para abrirle las puertas a un futuro prometedor.
«Nuestra colaboración con Kaseya es como un buen matrimonio. Se trata de trabajar juntos para aprovechar las oportunidades y superar los retos, y de mejorar continuamente». Javier Dugarte, fundador
Solución
Aunque Dugarte conocía Kaseya, el compromiso inicial de GoCloud con ConnectWise le impidió analizarla en profundidad. A medida que el crecimiento de GoCloud se veía cada vez más limitado por el estancamiento en el desarrollo de servicios y productos de ConnectWise, se vio obligado a buscar otras opciones. Una vez que se abrió la puerta con Kaseya, Dugarte supo que había encontrado lo que GoCloud necesitaba para alcanzar todo su potencial. El equipo de Kaseya escuchó atentamente los retos de GoCloud y ayudó a Dugarte a diseñar un plan de crecimiento impulsado por un conjunto de herramientas que les permitía ofrecer servicios de primera clase con una eficiencia y un ahorro de costes sin precedentes.
El primer paso para poner en marcha la transformación de GoCloud fue sustituir sus herramientas ConnectWise PSA y Continuum RMM, poco intuitivas y obsoletas, por las herramientas Autotask y Datto RMM de Kaseya. Prácticamente de la noche a la mañana, el equipo de Dugarte redujo en varias horas su semana laboral gracias al uso de automatizaciones integradas y a su gestión a través de una interfaz unificada. Actualizar el resto de la cartera de productos de GoCloud con herramientas integradas en toda IT Complete de Kaseya fue una decisión obvia. En seis meses, GoCloud había implementado un sistema integrado completamente nuevo con productos de Kaseya, incluyendo IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID y Compliance Manager GRC. Por fin operaban con el nivel de eficiencia y calidad necesario para expandirse con éxito. «Confiar en la solidez de contar con el respaldo de Kaseya nos ha permitido extender el poder y el éxito de Kaseya a nuestros clientes», afirma Dugarte, y añade: «Asociarnos con Kaseya ha sido una de las decisiones más acertadas que he tomado para GoCloud».
Resultados
Desde que adoptó IT Complete de Kaseya, GoCloud ha crecido incluso más rápido de lo que Dugarte creía posible. Él atribuye el éxito de GoCloud en los últimos años a su alianza estratégica con Kaseya, que ha mejorado considerablemente la infraestructura de la empresa, optimizando la forma en que prestan asistencia a sus clientes al reducir los tiempos de respuesta ante incidencias y aumentar la satisfacción de los clientes. «Nuestra colaboración con Kaseya es como un buen matrimonio», afirma Dugarte. «Se trata de trabajar juntos ante las oportunidades y los retos, y de mejorar continuamente». GoCloud ha trasladado el enfoque de colaboración fiable con Kaseya a sus propios clientes, con un compromiso con el éxito mutuo. Dugarte cree que esto, en última instancia, sienta las bases de una relación sólida y duradera con cada uno de ellos.
Conclusión
El futuro de GoCloud es prometedor, y Dugarte no tiene intención de bajar el ritmo. La visión de la empresa sigue centrada en evolucionar continuamente con tecnología de vanguardia respaldada por alianzas estratégicas. Cuando se le pregunta dónde ve a GoCloud dentro de tres años, Dugarte responde: «Nos veo llevando los servicios gestionados a un nivel de eficiencia totalmente nuevo con un portal integral y sin fisuras para que nuestros clientes seleccionen por sí mismos e implementen al instante los servicios que necesitan; en esencia, empoderándolos al poner en sus manos la tecnología probada de Kaseya».
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