La transformación de las TI: cómo GoCloud se expandió a la nube y más allá, con el apoyo de Kaseya

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

GoCloud fue fundada en 2015 por Javier Dugarte, un veterano ejecutivo empresarial. En un principio, la empresa se centró en la venta de servicios de TI, pero Dugarte dio un giro hacia las soluciones en la nube y la ciberseguridad para satisfacer la creciente demanda. A lo largo de los años, GoCloud se ha reinventado en múltiples ocasiones, aprovechando siempre las oportunidades que se le presentaban. Durante todo este tiempo, la visión fundamental de la empresa —revolucionar los servicios de TI combinando alianzas estratégicas con tecnología de vanguardia— nunca ha cambiado. Hoy en día, GoCloud es un sólido proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP) con una cartera diversificada que incluye infraestructura de red, servicios para la administración pública y servicios de TI gestionados.

«Aprovechar la ventaja de contar con la tecnología de Kaseya nos ha permitido hacer llegar a nuestros clientes la potencia y el éxito de Kaseya. Asociarnos con Kaseya ha sido una de las decisiones más acertadas que he tomado nunca para GoCloud».

Javier Dugarte, fundador

Retos

Tras meses de desarrollo estratégico para expandir la empresa más allá de las ventas de TI, la incursión de GoCloud en los servicios en la nube se topó inicialmente con escepticismo y dificultades a la hora de contratar personal, debido al estado incipiente de la tecnología en la nube en aquel momento. Aunque existía un interés y una necesidad crecientes de soluciones en la nube, su adopción fue lenta debido a la falta de formación, lo que obligó a GoCloud a promover la nube como parte de su estrategia de comercialización. Esto se tradujo en ciclos de venta prolongados, pero también en la captación de nuevos y valiosos clientes centrados en la nube.

Una vez que los proveedores de nube pública se convirtieron en nombres muy conocidos, GoCloud volvió a evolucionar su oferta principal de negocio, pasando de los servicios de nube privada a los de nube pública con Azure, AWS y Google Cloud. Esta transición liberó recursos y creó una base de clientes potenciales mucho mayor para GoCloud. Sin embargo, a pesar de la visión de la empresa, su talento tecnológico de primer nivel y su agilidad, las herramientas poco prácticas y los procesos manuales seguían frenándola. Dugarte no podía imaginar que una empresa en pleno auge llamada Kaseya sería la clave para abrirle las puertas a su brillante futuro.

«Nuestra colaboración con Kaseya es como un buen matrimonio. Se trata de trabajar juntos para aprovechar las oportunidades y superar los retos, y de mejorar continuamente».

Javier Dugarte, fundador

Solución

Aunque Dugarte conocía Kaseya, el compromiso inicial de GoCloud con ConnectWise le impidió analizarla en profundidad. A medida que el crecimiento de GoCloud se veía cada vez más limitado por el descenso en el desarrollo de servicios y productos por parte de ConnectWise, se vio obligado a buscar otras opciones. Una vez que se abrió la puerta con Kaseya, Dugarte supo que había encontrado lo que GoCloud necesitaba para alcanzar todo su potencial. El equipo de Kaseya escuchó atentamente los retos a los que se enfrentaba GoCloud y ayudó a Dugarte a diseñar un plan de crecimiento impulsado por un conjunto de herramientas que les permitía ofrecer servicios de primera categoría con una eficiencia y un ahorro de costes sin precedentes.

El primer paso para poner en marcha la transformación de GoCloud fue sustituir sus herramientas ConnectWise PSA y Continuum RMM, poco intuitivas y obsoletas, por las herramientas Autotask y Datto RMM de Kaseya. Prácticamente de la noche a la mañana, el equipo de Dugarte redujo en varias horas su semana laboral gracias al uso de automatizaciones integradas y a su gestión a través de una interfaz unificada. Actualizar el resto de la cartera de productos de GoCloud con herramientas integradas en toda IT Complete de Kaseya fue una decisión obvia. En seis meses, GoCloud había implementado un sistema integrado completamente nuevo con productos de Kaseya, incluyendo IT Glue, Datto EDR, RocketCyber, BullPhish ID, Dark Web ID y Compliance Manager GRC. Por fin operaban con el nivel de eficiencia y calidad necesario para expandirse con éxito. «Confiar en la solidez de contar con el respaldo de Kaseya nos ha permitido extender el poder y el éxito de Kaseya a nuestros clientes», afirma Dugarte, y añade: «Asociarnos con Kaseya ha sido una de las decisiones más acertadas que he tomado para GoCloud».

Resultados

Desde que adoptó la plataforma « IT Complete » de Kaseya, GoCloud ha crecido incluso más rápido de lo que Dugarte creía posible. Atribuye el éxito de GoCloud en los últimos años a su alianza estratégica con Kaseya, que ha potenciado significativamente la infraestructura de la empresa, mejorando la forma en que atienden a sus clientes al reducir los tiempos de respuesta ante incidencias y aumentar la satisfacción de los mismos. «Nuestra colaboración con Kaseya es como un buen matrimonio», afirma Dugarte. «Se trata de trabajar juntos ante las oportunidades y los retos, y de mejorar continuamente». GoCloud ha trasladado este enfoque de colaboración fiable con Kaseya a sus propios clientes, con el compromiso de alcanzar el éxito mutuo. Dugarte cree que esto, en última instancia, sienta las bases de una relación sólida y duradera con cada uno de ellos.

Conclusión

El futuro de GoCloud es prometedor, y Dugarte no tiene intención de bajar el ritmo. La visión de la empresa sigue centrada en evolucionar continuamente con tecnología de vanguardia respaldada por alianzas estratégicas. Cuando se le pregunta dónde ve a GoCloud dentro de tres años, Dugarte afirma: «Veo que llevaremos managed services a un nivel de eficiencia totalmente nuevo con un portal integral y sin fisuras para que nuestros clientes puedan seleccionar por sí mismos e implementar al instante los servicios que necesitan; en esencia, les daremos más autonomía poniendo en sus manos la tecnología probada de Powered by Kaseya».