Jacobs Engineering Group aprovecha Kaseya VSA para automatizar la gestión de TI

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

Jacobs Engineering Group es líder mundial en diseño, ingeniería, construcción y servicios técnicos, y ofrece soluciones innovadoras integrales que aportan un valor añadido a sus clientes. Una de las unidades de negocio de la empresa utiliza Kaseya para la gestión de TI. Este grupo trabaja principalmente en el ámbito aeronáutico con la NASA y el Departamento de Defensa.

Travis Graef, administrador de sistemas adjunto, es una de las seis personas que forman parte del equipo de TI de la organización. Sus áreas de responsabilidad abarcan todo el abanico de tareas operativas diarias relacionadas con las tecnologías de la información.

Kaseya VSA mejora nuestro negocio al permitirnos dedicar más tiempo a tareas más complejas. Podemos resolver los problemas con mayor rapidez y facilidad, lo que nos permite ofrecer servicios de mayor calidad a nuestros clientes.

Travis Graef, administrador de sistemas adjunto

Retos

• Mantener los sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad

• Procesos manuales que requieren mucho tiempo

• La falta de funciones de gestión remota y la pérdida de productividad de nuestros usuarios finales cuando teníamos que solucionar un problema

Dado que la organización crecía constantemente a un ritmo muy elevado, antes de empezar a utilizar Kaseya VSA, el equipo de TI se enfrentaba a dificultades para llevar a cabo el mantenimiento rutinario y mantener los sistemas seguros y actualizados. El proceso de actualización de los computadoraes era muy manual. Una de las principales preocupaciones era mantenerse al día con los últimos parches de seguridad para corregir las vulnerabilidades del software, tanto en Windows como en las aplicaciones de terceros.

«En realidad no contábamos con un sistema para gestionar las tecnologías de la información a gran escala; solo disponíamos de Windows Server Update Services (WSUS) y la política de grupo», afirmó Travis Graef.

Automatización de procesos informáticos habituales

Gracias a Kaseya VSA, el equipo puede ahora automatizar la gestión del software, incluida la aplicación de parches, y solucionar automáticamente los problemas mediante scripts.

«Antes recibíamos informes que indicaban que varios de nuestros computadoraes estaban desactualizados y no teníamos una forma adecuada de gestionarlo. Teníamos que llamar al usuario para que trajera su laptop y el equipo de TI lo actualizara manualmente», explica Graef.

«Con VSA, no estás limitado a estar en una ubicación física. Cuando utilizábamos WSUS, el computadora tenía que estar físicamente conectado a la red para recibir las actualizaciones de Windows. Si tenías un laptop desconectado de la red, no podías hacerlo. Kaseya no tiene esas limitaciones. Así que ahora tenemos usuarios que se llevan los laptopes de viaje o que tienen que trabajar a distancia, y seguimos pudiendo gestionar esos computadoraes y mantenerlos actualizados. Podemos asegurarnos de que se corrigen las vulnerabilidades», afirmó.

«También permitimos a los usuarios resolver sus propios problemas, como añadir sus propias impresoras o ejecutar una herramienta de limpieza en su computadora. Esto libera al equipo de TI para que pueda dedicar tiempo a otros proyectos», afirmó.

VSA permite al equipo de TI de Jacobs Engineering gestionar de forma remota los sistemas de los usuarios finales y resolver los problemas de inmediato. Soluciones

• Las capacidades de automatización de VSA han ayudado a Jacobs Engineering a optimizar las operaciones de TI y a liberar personal para proyectos más importantes.
• VSA automatiza la gestión de parches de software para garantizar que los sistemas de Jacob estén actualizados y sean seguros.
• VSA permite al equipo de TI gestionar los sistemas de forma remota, lo que supone un ahorro de tiempo tanto para los usuarios finales como para los técnicos de TI.
• Jacobs puede gestionar dispositivos tanto dentro como fuera de la red con VSA

Seguridad y gestión de parches

Dado que el equipo de TI de Jacobs Engineering trabaja con clientes del sector público, la seguridad es una prioridad absoluta.

Jacobs Engineering tenía serias preocupaciones en relación con la gestión de parches y la actualización de software a gran escala.

«Tenemos clientes con contratos públicos y necesitábamos asegurarnos de que los sistemas estuvieran actualizados y fueran seguros. Buscamos una solución que pudiera satisfacer esas necesidades y nos decidimos por Kaseya VSA», afirmó Graef.

Gracias a VSA, pueden automatizar las actualizaciones de software y la gestión de parches, lo que garantiza la seguridad de los sistemas.

Ahorro de costos con VSA

El uso de VSA ha resultado muy rentable para Jacobs Engineering.

Según Travis Graef, "Hemos conseguido un importante ahorro de costos con VSA porque ya no tenemos que utilizar varias herramientas para gestionar nuestros sistemas. Antes, teníamos que pagar por Windows Server Update Services y otras herramientas de software de terceros para intentar distribuir el software. Con VSA, pudimos sustituir varios productos ineficaces por una solución muy eficaz, y a menor coste."

VSA también ahorra muchas horas de trabajo a los técnicos informáticos gracias a la automatización y la gestión remota. «Antes tenía que sentarme delante de un computadora y asegurarme de que estuviera actualizado. Eso afectaba a la productividad del usuario y yo dedicaba horas y horas a una sola máquina. Ahora puedo resolver los problemas de forma remota y automatizar los procesos para mantener los sistemas actualizados», afirmó.

¿Qué viene ahora?

La experiencia de Travis Graef con Kaseya ha sido muy positiva. Según él: «He pasado muchas horas al teléfono con los asesores de Kaseya y han sabido responder a todas las preguntas que les he planteado. Además, los materiales de formación y los vídeos de Kaseya también me han resultado muy útiles».

«El siguiente paso para nuestro equipo de TI es seguir automatizando más procesos de TI en VSA y prescindir de más herramientas que ya no son necesarias», concluyó.