KPS Global LLC: Mejora de la gestión de TI con Datto RMM en un contexto de rápido crecimiento

Aspectos destacados del caso práctico

A medida que KPS Global se adentraba en una etapa de crecimiento acelerado, el entorno informático de la empresa se volvió cada vez más complejo. La expansión de la empresa a diferentes sedes y ubicaciones supuso un reto único a la hora de mantener el control, la seguridad y la visibilidad en sistemas dispares.

Logan Dirks, responsable de todas las operaciones de TI en KPS Global, se enfrentaba a importantes dificultades a la hora de gestionar unos 900 endpoints. La configuración anterior se basaba en una combinación de herramientas inconexas para el acceso remoto, la gestión de inventarios y activos, y procesos manuales, lo que daba lugar a una visibilidad fragmentada y a flujos de trabajo ineficientes. A medida que la organización crecía, estas limitaciones hacían cada vez más difícil ampliar las operaciones y responder con rapidez a las necesidades del negocio.

«Utilizábamos unas cuatro aplicaciones diferentes solo para llevar un control de nuestros activos»,explicó Dirks.«Una herramienta se encargaba del acceso remoto, con funciones ineficaces de gestión deendpoints; otra gestionaba el inventario; y teníamos una configuración complicada para intentar integrarlo todo mediante API, pero no funcionaba bien».

 Principales retos:

• Visibilidad limitada sobre el inventario de hardware y el rendimiento de los activos.
• Dificultades con la asistencia remota.
• Flujos de trabajo fragmentados debido a la existencia de múltiples herramientas con una integración deficiente.
• Capacidades insuficientes de gestión de parches.

Datto RMM nos permite segmentar y gestionar múltiples instalaciones y espacios de fabricación sin perder el control.

Logan Dirks, responsable de operaciones de TI

Con el fin de optimizar las operaciones y prepararse para una mayor expansión, KPS Global implantó Datto RMM. Esta transición permitió al equipo de TI consolidar funciones críticas en una única plataforma unificada, lo que mejoró significativamente el control y los tiempos de respuesta.

Una de las ventajas más destacadas de Datto RMM era su capacidad para segmentar los entornos por unidades de negocio, algo fundamental para mantener la estructura organizativa y, al mismo tiempo, fomentar la autonomía dentro de cada entidad.

«En nuestra empresa, las distintas sedes no comparten necesariamente el mismo entorno informático, por lo que la flexibilidad es fundamental para nuestros equipos y técnicos», afirmó Dirks. «Datto RMM nos permite separar claramente las entidades cuando es necesario. Facilita mucho las cosas a la hora de realizar el seguimiento y la supervisión de las estaciones de trabajo, los servidores y los dispositivos de red en todas las sedes que gestionamos».

La plataforma también ofrecía unas capacidades de acceso remoto superiores, especialmente con la introducción de una nueva función de vídeo optimizada para zonas con baja conectividad. Según Dirks, esta función supone un cambio revolucionario para los equipos de asistencia técnica que trabajan con dispositivos en ubicaciones remotas o con ancho de banda limitado.

«El acceso remoto que ahora nos ofrece Datto RMM es mucho mejor que la solución anterior que utilizábamos y aumenta la productividad de nuestro equipo, ya que todo está integrado en una sola plataforma», comentó. «Sobre todo con la nueva función de vídeo: permite obtener una captura de pantalla de gran calidad incluso en zonas con poca cobertura. Estoy realmente impresionado».

Además, la gestión integral del inventario y la automatización avanzada de las actualizaciones proporcionaron al equipo las herramientas necesarias para pasar de un soporte reactivo a una administración proactiva de las TI. Las funciones intuitivas de generación de informes y comparación de dispositivos resultaron fundamentales para agilizar las decisiones relacionadas con el ciclo de vida del hardware, como la estandarización del parque informático cuando es necesario cambiar de fabricante.

Otra ventaja importante para KPS Global ha sido la perfecta integración entre Datto RMM, IT Glue y Autotask, lo que ha aportado una nueva eficiencia a las operaciones diarias del equipo de TI. «Ahora todo se comunica entre sí», afirmó Dirks. «Si el equipo está analizando un dispositivo en el RMM, puede consultar la documentación en IT Glue o abrir un ticket en Autotask al instante. Esto reduce los cambios de contexto y nos ahorra muchísimo tiempo. Antes, teníamos que saltar de una herramienta a otra y perdíamos el hilo; ahora todo está en un único ecosistema, y eso ha supuesto una gran ventaja para nosotros».

Para KPS Global, la adopción de la tecnología adecuada ha supuesto mucho más que resolver los retos inmediatos: ha comenzado a redefinir el enfoque global de la empresa respecto a las TI. Con Datto RMM como solución central de gestión, integrada con Autotask, IT Glue y otras soluciones, el equipo de TI ha pasado de la asistencia diaria a un enfoque más estratégico. «Nuestra infraestructura de TI está cambiando la forma en que nuestros directivos conciben la informática en nuestra empresa en general», afirmó Dirks. «Nos está abriendo puertas que ni siquiera habíamos considerado antes».

Este cambio de mentalidad ha dado lugar a una visión ambiciosa: transformar el departamento interno de TI en una unidad operativa independiente, como un MSP, dentro de KPS. «Estamos barajando la idea de gestionar la TI como una unidad de negocio propia, que siga formando parte de KPS, pero que funcione como un MSP, explicó Dirks. «Mirando aún más hacia el futuro, se habla de ofrecer servicios de TI a clientes externos. Los sistemas que ofrece Kaseya no solo nos ayudan a dar un mejor soporte al negocio, sino que nos ayudan a pensar como un negocio. Y eso es emocionante».

La implantación de Datto RMM supuso una mejora inmediata de la eficiencia operativa para KPS Global. El equipo de TI se beneficia ahora de:

• Visibilidad centralizada de 900 endpoints con información útil sobre el inventario.
• Asistencia remota fiable, incluso en entornos con poco ancho de banda.
• Gestión optimizada de parches, que permite una rápida implementación de actualizaciones y políticas en toda la organización.
• Mejora de la unificación de los distintos entornos, con la flexibilidad necesaria para aislar y gestionar de forma independiente las distintas unidades de negocio dentro de una única instancia de RMM.

Gracias a Datto RMM, el equipo de TI de KPS Global ha pasado de gestionar múltiples herramientas inconexas a aprovechar una plataforma unificada que satisface las necesidades de una empresa dinámica y en rápido crecimiento. Los resultados no solo han simplificado el trabajo diario del equipo de TI, sino que también han posicionado a la empresa para seguir cosechando éxitos en su estrategia de expansión.

La colaboración de KPS Global con Datto RMM y Kaseya pone de manifiesto su compromiso con la excelencia operativa, la preparación de su infraestructura informática para el futuro y la garantía de la continuidad del negocio a gran escala.