Servicios Sociales Luteranos del Sur de California

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

Cuando Philip Olinger, responsable de TI de Lutheran Social Services (LSSSC), se incorporó a la organización hace siete años, no existía ningún departamento de TI. Philip creó el departamento de TI y lo fue ampliando poco a poco. Sin embargo, no podía seguir el ritmo del crecimiento por sí solo.

Al ser una organización sin ánimo de lucro, LSSSC se financia mediante donaciones y subvenciones. Por este motivo, recibe solicitudes de auditoría de diversas empresas, organismos públicos, departamentos y otras entidades. Necesitaba una forma de llevar un control de todo para poder facilitar al instante la documentación cuando se lo solicitaran otros donantes y organismos subvencionadores.

Además de para las auditorías externas, el equipo de Philip también necesitaba esta información para llevar a cabo sus tareas diarias. Por eso necesitaban una solución sólida de documentación informática.

La solución

Philip descubrió IT Glue al analizar cómo otros gestionan su documentación informática y el seguimiento de activos. IT Glue superó las expectativas de Philip.

Las integraciones disponibles en IT Glue lo convirtieron en la solución ideal para LSSSC. Al aprovechar las integraciones listas para usar, entre las que se incluyen Meraki, Microsoft 365, Autotask, VSA, Unitrends y Spanning, LSSSC pudo realizar un seguimiento automático de sus activos y licencias.

Dado que la automatización es un requisito esencial para la empresa, también utilizan el motor de automatización IT Glue , Network Glue. Esto les ha permitido visualizar sus entornos híbridos, incluidos los usuarios de Azure y Active Directory, los grupos de seguridad y los detalles de los controladores de dominio. Además, la empresa considera muy útil disponer de un diagrama de red que le permita ver de forma visual cómo está configurada la red y cómo están conectados los dispositivos y los puertos.

Los resultados

Durante las auditorías de subvenciones y donaciones, LSSSC debe presentar justificantes de compra y documentación sobre los activos que ha puesto en marcha, dónde se encuentran y quién los utiliza. Antes, solían enviar únicamente las facturas y esperaban que el equipo de auditoría lo aceptara. Sin embargo, ahora el equipo de TI tarda tan solo 10 minutos en generar un informe en IT Glue cuando el equipo de auditoría lo solicita.

IT Glue También fue un recurso excelente para que el equipo interno de TI de la empresa pudiera consultar rápidamente la información y realizar sus tareas. Y lo más importante: IT Glue les da la seguridad de que ahora disponen de un sistema centralizado de documentación de TI y pueden utilizarlo para consultar información siempre que lo deseen.

IT Glue Actualmente es la solución de seguimiento de activos y licencias que utiliza LSSSC. Sin embargo, Philip es consciente de que IT Glue puede ofrecer mucho más. La empresa también tiene previsto documentar las contraseñas y los procesos en IT Glue , ya que, en la actualidad, solo los conocen los técnicos.

Philip afirma: «Para cualquiera que quiera implementar IT Glue, recomiendo revisar detenidamente el orden de integración para sacar el máximo partido a IT Glue. Empieza por la gestión de puntos finales y el servicio de asistencia técnica, y luego añade integraciones adicionales para enriquecer tu información».

Para cualquiera que quiera implementar IT Glue, le recomiendo que revise detenidamente el orden de integración para sacar el máximo partido a IT Glue. Empiece por la gestión de puntos finales y el servicio de asistencia técnica, y luego añada integraciones adicionales para enriquecer su información.

Philip Olinger, LSSSC