MicroAge

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

La lucha por conseguir que los clientes fueran sinceros fue toda una realidad

Sabemos lo frustrante que resulta cuando un cliente hace grandes planes pero no los lleva a cabo. Esto supone una pérdida de tiempo —no obtienes el valor ni el rendimiento adecuados por el tiempo que dedicas— y dificulta el desarrollo de tu relación con ellos. Esta era la situación de MicroAge antes de myITprocess. Tenían muchos clientes, pero carecían de un método organizado para celebrar reuniones trimestrales, analizar los avances y planificar con antelación, obteniendo el compromiso y el respaldo de sus clientes desde el principio.

La solución

myITprocess Ayuda a establecer el orden en las relaciones con los clientes

Sergio Lima, director de Éxito del Cliente y vCIO de MicroAge, nos cuenta que tanto a ellos como a sus clientes les encanta myITprocess porque es una plataforma con la que todo el mundo puede interactuar.

«myITprocess nos ha ayudado a elaborar una lista estandarizada de 75 preguntas de alineación que se puede compartir fácilmente con todos y cada uno de los clientes».

Estas preguntas abarcan todo el espectro de las operaciones de TI: desde los dispositivos hasta los entornos, pasando por las soluciones y estrategias (nube, copias de seguridad, etc.) y mucho más. Ayudan a MicroAge y a sus clientes a adelantarse a los retos y a planificar el futuro.

«Presentamos nuestras recomendaciones utilizando el modo de presentación de myITprocess. Esto nos ayuda a mantener un debate activo sobre los riesgos informáticos y los proyectos que estamos planificando. Nuestros clientes pueden aceptar o rechazar los proyectos, o bien dejarlos en suspenso en ese mismo momento. Es una forma estupenda de fomentar la responsabilidad de los clientes».

myITprocess Además, ayuda a MicroAge a compartir informes de alineación y presupuestarios con sus clientes para demostrar el valor de sus servicios y mantener a estos comprometidos, centrados y responsables.

Los resultados

myITprocess Aumenta la eficiencia operativa y genera oportunidades de crecimiento

Desde que implementó myITprocess, MicroAge ha obtenido unos resultados notables. Ha podido celebrar entre 8 y 10 reuniones con vCIO cada mes, lo que ha generado una oportunidad mensual de unos 60 000 dólares y una oportunidad total de 800 000 dólares en el embudo de ventas.

myITprocess ofrece una forma estructurada de debatir recomendaciones e iniciativas con los clientes.

Sergio Lima, director de Éxito del Cliente, MicroAge NWD