Mirus IT

Mirus IT es un proveedor líder de servicios de TI (MSP) en el Reino Unido, pero, a pesar de su éxito, su director general, Paul Tomlinson, reconoció que el estado de su documentación necesitaba algunas mejoras. «Teníamos una estructura limitada y la documentación de que disponíamos solo estaba parcialmente completa para algunos clientes. Pero no podíamos detectar las lagunas hasta que necesitábamos los datos», recuerda.

Esto no solo suponía un reto para el servicio de atención al cliente, sino que también estaba afectando a las perspectivas de crecimiento de la empresa. «El hecho de que nuestra documentación estuviera incompleta dificultaba la incorporación de los nuevos ingenieros y también encarecía nuestros costes de entrega».

Paul había barajado diferentes formas de abordar estos problemas. Entonces apareció IT Glue. «Era una herramienta nueva, pero siempre estamos abiertos a nuevas herramientas que puedan ayudar a nuestra empresa». El hecho de que IT Glue integrara con el sistema PSA de Mirus facilitó la decisión.

«Al principio era un poco como estar al pie de una montaña, pero repartimos el trabajo a lo largo de varios meses y conseguimos documentarlo todo gracias a que nuestros técnicos le dedicaban un poco de tiempo cuando podían».

«Nuestro personal no necesitó mucha formación; se nota que el producto está diseñado pensando en los técnicos informáticos». Paul también elogia al equipo de Éxito de Socios de IT Glue. «Nos acompañaron durante todo el proceso y resolvieron cualquier contratiempo que surgió. Además, nos tranquilizó saber que IT Glue tan comprometida con nuestro éxito tras la venta como lo había estado antes».

Ahora que IT Glue una herramienta operativa fundamental en Mirus, los responsables de Paul pueden hacer un seguimiento del estado de la documentación gracias a las estadísticas de uso que ofrece la aplicación. Casi todos los usuarios utilizan el sistema de forma activa a diario. Se han reducido los tiempos de incorporación tanto para los técnicos como para los clientes.

Mirus también está valorando cómo IT Glue ayudarles a alcanzar sus objetivos estratégicos. «Creemos que podemos reducir el tiempo que dedicamos a cada cliente en torno a un 20 %. Eso nos supondría un ahorro de 120 000 libras al año. Consideramos que IT Glue ser un factor clave para lograr este objetivo durante el próximo año».