Nero Consulting: Garantizar el futuro mediante una estrategia que dé prioridad a la ciberseguridad

Nero Consulting comenzó como un proyecto paralelo, pero no tardó mucho en que el director ejecutivo y fundador, Anthony Oren, y el arquitecto jefe de soluciones, Roman Shain, convirtieran su pasión por los computadoraes y la tecnología en un negocio. Al principio se centraron en la reparación de averías, lo que significaba que solo ganaban dinero cuando algo fallaba. Nero maduró rápidamente hasta convertirse en un auténtico MSP clientes con contratos de mantenimiento. A medida que la ciberseguridad fue cobrando importancia para su base de clientes, Nero volvió a evolucionar, esta vez para convertirse en un proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP).

La infraestructura tecnológica de Nero comenzó con VSA de Kaseya y Webroot. Pronto descubrieron IT Glue, que centralizó y optimizó la documentación, transformando su forma de trabajar. Hoy en día, Nero confía en Kaseya 365 proteger los datos más confidenciales de sus clientes y proporcionarles los recursos que necesitan para garantizar su seguridad sin mermar la productividad.

De retocador tecnológico a socio de confianza

Como muchos MSP, Nero Consulting empezó con su fundador, Anthony Oren, ayudando a otras personas con problemas informáticos, un negocio paralelo que pronto se convirtió en una empresa tecnológica de pleno derecho que opera en múltiples ubicaciones de todo el mundo.

Cuando el huracán Sandy devastó numerosas empresas del noreste en 2012, también puso de manifiesto una serie de vulnerabilidades generalizadas en materia de protección de datos. Nero abordó esta situación centrándose especialmente en soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres, lo que le valió a la empresa la reputación de ser el proveedor de referencia para las organizaciones con necesidades urgentes.

Al año siguiente, uno de los clientes más pequeños de Nero sufrió un ataque de ransomware. Tras recibir una llamada de auxilio, Nero se puso manos a la obra, neutralizó el ataque y restauró el sistema. Este incidente marcó un punto de inflexión en la trayectoria de Nero, dando inicio a su evolución como empresa centrada en la ciberseguridad.

Hoy en día, Nero solo colabora con clientes que se toman en serio la seguridad. Se centran en crear ecosistemas cibernéticamente resilientes, no en soluciones de protección improvisadas.

"En realidad, intentamos ayudarle a gestionar su negocio despreocupándose de él", afirma Oren.

Esta filosofía se ha traducido en una cartera de clientes muy diversa. Aunque Nero se centra principalmente en los mercados de la arquitectura, la ingeniería, la construcción y el sector inmobiliario, su cartera de clientes también incluye empresas públicas y privadas de otros sectores.

A medida que Nero crecía, evaluaban continuamente su infraestructura de software. Nero apostó desde el IT Glue y, durante más de una década, buscó una verdadera solución de «panel único». Buscaban un ecosistema único e integrado que unificara las operaciones y permitiera aumentar el rendimiento de los técnicos.

Esa visión se hizo realidad con Kaseya 365.

Shain explicó: «Llevamos diez años buscando esa única ventana mágica, una solución que nos evite tener que pasar por seis pantallas diferentes para hacer una sola cosa. Por fin la hemos encontrado con Kaseya 365».

A partir de ahí, la inversión de Nero en las soluciones de Kaseya fue en aumento. Hoy en día, la empresa no solo utiliza las tres Kaseya 365 (Kaseya 365 , Kaseya 365 y Kaseya 365 ), sino también vPenTest, para el análisis interno de vulnerabilidades; Compliance Manager GRC, para evaluaciones de cumplimiento normativo y seguridad; y Help Desk, que permite la escalabilidad y la expansión del servicio al cliente.

Sin embargo, la relación de Nero con Kaseya va más allá del software que ofrecen. La colaboración directa entre ambas empresas, que incluye el acceso a gestores de cuentas, al servicio de asistencia y a los equipos de producto, permite a Nero resolver problemas con rapidez e implementar funciones adaptadas a las necesidades sobre el terreno.

Las herramientas y los flujos de trabajo unificados, a los que se puede acceder a través de una única interfaz en Kaseya One, junto con integraciones como Datto RMM IT Glue, hacen que los técnicos de Nero nunca tengan que cambiar de plataforma.

Los paneles de control detallados contribuyen aún más a la eficiencia. «Podemos ver exactamente lo que están haciendo nuestros técnicos —y cuánto tiempo les lleva— todo desde un único panel de control», afirmó Shain. El software de Kaseya permite a Nero ver cómo se están gestionando los tickets y cuánto tiempo se tarda realmente en resolver los problemas.

Esta "explosiva eficiencia operativa", como la describe Shain, ha permitido mejorar los márgenes.

El crecimiento sigue siendo una prioridad para Nero. La reciente incorporación de Help Desk de Kaseya Help Desk y su sólida colaboración con Kaseya están contribuyendo a que Nero se posicione para duplicar su tamaño sin dejar de ofrecer unos niveles de servicio excepcionales.

Con un enfoque claro en el papel cada vez más importante de la IA en la ciberseguridad, Nero sigue apostando por el futuro junto a Kaseya. Están estudiando cómo la IA puede mejorar la ciberseguridad, especialmente en las operaciones de SIEM, la automatización del cumplimiento normativo y la detección de amenazas.

Además, están estudiando la posibilidad de ofrecer «cumplimiento normativo como servicio» y buscando formas de rentabilizar Kaseya 365 más allá de las mejoras en los procesos internos que ofrece.

A medida que Nero sigue evolucionando, su colaboración con Kaseya sigue siendo un pilar fundamental para crecer, innovar y proteger a los clientes en un mundo digital en constante cambio.