Nero Consulting: Garantizar el futuro mediante una estrategia que da prioridad a la ciberseguridad

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

Nero Consulting comenzó como un proyecto paralelo, pero no tardó mucho en que el director ejecutivo y fundador, Anthony Oren, y el arquitecto jefe de soluciones, Roman Shain, convirtieran su pasión por los computadoraes y la tecnología en un negocio. Al principio se centraron en la reparación de averías, lo que significaba que solo ganaban dinero cuando algo fallaba. Nero maduró rápidamente hasta convertirse en un auténtico MSP clientes con contratos de mantenimiento. A medida que la ciberseguridad fue cobrando importancia para su base de clientes, Nero volvió a evolucionar, esta vez para convertirse en un proveedor de servicios de seguridad gestionados (MSSP).

La infraestructura tecnológica de Nero comenzó con VSA de Kaseya y Webroot. Pronto descubrieron IT Glue, que centralizó y optimizó la documentación, transformando su forma de trabajar. En la actualidad, Nero confía en Kaseya 365 para proteger los datos más sensibles de sus clientes y proporcionarles los recursos que necesitan para garantizar su seguridad sin mermar la productividad.

De los experimentos tecnológicos a socio de confianza

Al igual que muchos proveedores de servicios gestionados (MSP), Nero Consulting comenzó cuando su fundador, Anthony Oren, empezó a ayudar a otras personas con problemas informáticos, una actividad secundaria que pronto se convirtió en una empresa tecnológica en toda regla que opera en múltiples ubicaciones de todo el mundo.

Cuando el huracán Sandy arrasó con numerosas empresas del noreste en 2012, también puso de manifiesto una serie de vulnerabilidades generalizadas en materia de protección de datos. Nero abordó esta situación centrándose especialmente en soluciones de copias de seguridad y recuperación ante desastres, lo que le valió a la empresa la reputación de ser el proveedor de referencia para las organizaciones con necesidades urgentes.

Al año siguiente, uno de los clientes más pequeños de Nero sufrió un ataque de ransomware. Tras recibir una llamada pidiendo ayuda, Nero se puso manos a la obra, neutralizó el ataque y restauró el sistema. Este incidente cambió el rumbo de Nero, marcando el inicio de su evolución como empresa centrada en la ciberseguridad.

Hoy en día, Nero solo colabora con clientes que se toman en serio la seguridad. Se centran en crear ecosistemas cibernéticamente resilientes, no en una protección improvisada.

«En realidad, lo que intentamos es ayudarte a gestionar tu negocio sin que tengas que preocuparte por él», dijo Oren.

Esta filosofía ha dado lugar a una cartera de clientes muy diversa. Aunque Nero se centra principalmente en los sectores de la arquitectura, la ingeniería, la construcción y el sector inmobiliario, su cartera de clientes también incluye empresas públicas y privadas de otros muchos sectores.

Lo mejor de todos los productos de Kaseya 365 son las integraciones entre ellos.

Roman Shain, arquitecto jefe de soluciones, Nero Consulting

Encontrar soluciones que se puedan ampliar

A medida que Nero crecía, evaluaban continuamente su infraestructura de software. Nero apostó desde el principio por el « IT Glue » y, durante más de una década, buscó una verdadera solución de «panel único». Buscaban un ecosistema único e integrado que unificara las operaciones y permitiera aumentar el rendimiento de los técnicos.

Esa visión se hizo realidad con Kaseya 365.

Shain explicó: «Llevamos diez años buscando esa única ventana mágica, una solución que nos evite tener que pasar por seis pantallas diferentes para hacer una sola cosa. Por fin la hemos conseguido con Kaseya 365 ».

A partir de ahí, la inversión de Nero en las soluciones de Kaseya fue en aumento. En la actualidad, la empresa utiliza no solo las tres ofertas de « Kaseya 365 » (Kaseya 365 Endpoint, Kaseya 365 User y Kaseya 365 Ops), sino también vPenTest, para el análisis interno de vulnerabilidades; Compliance Manager GRC, para evaluaciones de cumplimiento normativo y de seguridad; y Help Desk, que facilita la escalabilidad y la expansión del servicio al cliente.

Sin embargo, la relación de Nero con Kaseya va más allá del software que ofrecen. La colaboración directa entre ambas empresas, que incluye el acceso a gestores de cuentas, al servicio de asistencia y a los equipos de producto, permite a Nero resolver problemas con rapidez e implementar funciones adaptadas a las necesidades sobre el terreno.

Impulsado por la eficiencia operativa

Las herramientas y los flujos de trabajo unificados, a los que se puede acceder a través de una única interfaz en Kaseya One, junto con integraciones como Datto RMM y IT Glue, hacen que los técnicos de Nero nunca tengan que cambiar de plataforma.

Los paneles de control detallados contribuyen aún más a la eficiencia. «Podemos ver exactamente lo que están haciendo nuestros técnicos —y cuánto tiempo les lleva— todo desde un único panel de control», afirmó Shain. El software de Kaseya permite a Nero ver cómo se están gestionando las incidencias y cuánto tiempo se tarda realmente en resolverlas.

Esta «eficiencia operativa espectacular», tal y como la describe Shain, ha dado lugar a mejores márgenes.

El crecimiento sigue siendo una prioridad para Nero. La reciente incorporación de los servicios de « Help Desk » de Kaseya y su sólida colaboración con esta empresa están contribuyendo a que Nero se posicione para duplicar su tamaño, al tiempo que mantiene unos niveles de servicio excepcionales.

Construyendo el futuro

Con un enfoque claro en el papel cada vez más importante de la IA en la ciberseguridad, Nero sigue preparándose para el futuro junto a Kaseya. Están estudiando cómo la IA puede mejorar la ciberseguridad, especialmente en las operaciones de SIEM, la automatización del cumplimiento normativo y la detección de amenazas.

Además, están estudiando el «compliance como servicio» y formas de rentabilizar las operaciones de « Kaseya 365 » más allá de las mejoras en los procesos internos que estas aportan.

A medida que Nero sigue evolucionando, su colaboración con Kaseya sigue siendo un pilar fundamental para crecer, innovar y proteger a los clientes en un mundo digital en constante cambio.