NetServe

Aspectos destacados del caso práctico

«En mayo de 2013, estuve de visita en la preciosa Columbia Británica con uno de mis hijos», explica René. «El objetivo de nuestro viaje era principalmente de ocio, pero lo combiné con algunas entrevistas de negocios. Tenía muchas ganas de hablar con propietarios de MSP mientras estaba en Canadá, así que visité a dos en Calgary y a otros dos en Vancouver».

«Elegí Fully Managed, el proveedor de servicios gestionados (MSP) de Chris Day, para que fuera uno de ellos, y pasé una hora hablando con Chris sobre los distintos aspectos de la gestión de nuestros negocios. Uno de los temas que se trataron fue cómo gestionaba Fully Managed la documentación».

«Chris me contó que en aquel momento se estaba creando una startup independiente, al margen de Fully Managed, que se encargaría de reescribir su aplicación de documentación existente para convertirla en una aplicación SaaS disponible en el mercado. Ni siquiera sé si en aquel momento ya se había decidido el nombre de IT Glue ».

René rellenó un formulario de interés para que se pusieran en contacto con él cuando la nueva plataforma estuviera disponible. Poco después, NetServe se convirtió en uno de los primeros clientes de IT Glue .

«Adoptar IT Glue fue una decisión obvia», recuerda René. «Sentí que iba a resolver una serie de problemas a los que me enfrentaba, entre ellos la documentación, el intercambio de conocimientos y los procedimientos operativos estándar (SOP)». Durante la fase inicial de implantación, IT Glue se convirtió en el almacén de contraseñas de NetServe. «Lo pusimos en marcha en solo un par de días».

Hoy en día, René es un ferviente defensor de IT Glue. «Aún no hemos llegado al punto de decir que “si no está en IT Glue, no existe”, porque una vez que algo aparece en IT Glue hay que mantenerlo actualizado, pero estamos cerca de ese ideal».

Desde que NetServe adoptó IT Glue, las novedades incorporadas a la plataforma no han hecho más que mejorar la experiencia de René. En cuanto a la autenticación multifactorial (MFA), señala: «Incluso contribuimos a financiar el desarrollo de esta funcionalidad». René también elogió las nuevas funciones del editor de documentos y del importador de archivos de Word.

«Nuestro mayor valor sigue siendo que nuestro objetivo es pensar como el cliente, actuar como el cliente; en otras palabras: ser el cliente». Del mismo modo, IT Glue está atenta a los comentarios de sus socios y aplica un ciclo de desarrollo continuo. De hecho, René ayudó a financiar el desarrollo de la autenticación multifactorial (MFA) para IT Glue, consciente de lo importante que es una seguridad adecuada para la plataforma.

IT Glue Desde entonces ha ido más allá, logrando el cumplimiento de la norma SOC 2, una iniciativa que René valora muy positivamente. La colaboración entre NetServe y IT Glue ha sido muy positiva para ambas partes, sobre todo gracias a su compromiso mutuo con la excelencia y la mejora continua.

Adoptar « IT Glue » fue una decisión obvia. Tenía la sensación de que iba a resolver varios problemas a los que me enfrentaba

Entre ellos, la documentación, el intercambio de conocimientos y los procedimientos operativos estándar (SOP)