Netsmart

El reto

La frustración que provoca que la información esencial se encuentre en herramientas distintas

Dado que su documentación estaba almacenada en diversas herramientas —las contraseñas en un servidor interno y la información en dispositivos, en los procedimientos operativos estándar y en su base de conocimientos—, Netsmart tenía dificultades para localizar la información esencial para sus operaciones diarias. Querían centralizar su documentación y facilitar el acceso a todos los miembros del equipo desde un único lugar para aumentar la eficiencia, ahorrar tiempo y aumentar los beneficios.

La solución

IT Glue su documentación y la hizo fácilmente accesible

IT Glue a Netsmart una estructura clara y estandarizada para documentar todos los elementos de su entorno informático. Esto les permitió gestionar fácilmente todos sus documentos de procedimientos operativos estándar desde un único lugar y documentar todo su hardware y software utilizando una estructura lista para usar.

Además, Netsmart ahora puede vincular y relacionar elementos entre sí de forma fluida gracias al mapeo de relaciones IT Glue, lo que permite a sus técnicos tener una visión más clara de los entornos que gestionan.

A los técnicos y especialistas en documentación de Netsmart también les encanta poder adjuntar archivos, como archivos PDF, directamente a IT Glue sin necesidad de convertirlos primero. Esto facilitó la documentación desde el primer momento. Además, pudieron aprovechar las diversas opciones de personalización de IT Glue adaptarse a las necesidades específicas de sus procesos empresariales y los entornos de sus clientes.

IT Glue Netsmart el equilibrio perfecto entre flexibilidad y una estructura clara.

Netsmart aprovechó varias de las integraciones IT Gluepara automatizar los procesos de documentación. Las integraciones con herramientas como ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki y Active Directory para la información de usuarios y contactos les ayudaron en sus operaciones diarias a mantener la documentación actualizada sin aumentar la carga de trabajo de sus técnicos.

Netsmart también aprovechó la potente automatizaciónNetwork Gluepara llevar su documentación a un nivel superior. Ahora pueden conocer fácilmente el estado de todos sus dispositivos y saber qué aspectos requieren su atención. Network Glue les ofrece automáticamente una visión general de su entorno de TI, lo que ahorra tiempo y reduce los errores humanos. Con Network Glue, Netsmart puede ver cómo se conectan entre sí todos los dispositivos y conocer al instante el estado de su red.

IT Glue  Network Glue han ayudado conjuntamente a los técnicos de Netsmart a potenciar al máximo su eficiencia operativa. Incluso si nunca habían visitado un sitio antes, siempre podían obtener una visión rápida y sencilla de la red y de otra información, como quién estaba utilizando un dispositivo, sus datos de contacto y mucho más. Ahora no tienen puntos ciegos en su entorno de TI.

Los resultados

Netsmart mejora su eficiencia gracias a una documentación estructurada de TI

IT Glue a los técnicos y especialistas en documentación de Netsmart la búsqueda rápida de la información esencial que necesitaban para realizar su trabajo diario. Esto, a su vez, les permitió resolver rápidamente los problemas de los clientes y ofrecer un servicio de la máxima calidad.