Netsmart

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

Frustración provocada por el hecho de que la información esencial se encuentre en herramientas distintas

Dado que su documentación estaba almacenada en diversas herramientas —las contraseñas en un servidor interno y la información en distintos dispositivos, en los procedimientos operativos estándar (SOP) y en su base de conocimientos—, Netsmart tenía dificultades para localizar la información esencial para sus operaciones diarias. Su objetivo era centralizar la documentación y facilitar el acceso a todos los miembros del equipo desde un único lugar, con el fin de aumentar la eficiencia, ahorrar tiempo y potenciar los beneficios.

La solución

IT Glue Simplificaron su documentación y la hicieron fácilmente accesible

IT Glue Proporcionó a Netsmart una estructura clara y estandarizada para documentar todos los elementos de su entorno informático. Esto les permitió gestionar fácilmente todos sus documentos de procedimientos operativos estándar desde un único lugar y documentar todo su hardware y software utilizando una estructura lista para usar.

Además, Netsmart ahora puede vincular y relacionar elementos entre sí de forma fluida gracias al mapa de relaciones de IT Glue, lo que permite a sus técnicos tener una visión más clara de los entornos que gestionan.

A los técnicos y especialistas en documentación de Netsmart también les encanta poder adjuntar archivos, como archivos PDF, directamente a los recursos de IT Glue sin necesidad de convertirlos primero. Esto facilitó la elaboración de la documentación desde el primer momento. Además, pudieron aprovechar diversas opciones de personalización en IT Glue para adaptarse a las necesidades específicas de sus procesos empresariales y de los entornos de sus clientes.

IT Glue Netsmart ofrecía el equilibrio perfecto entre flexibilidad y una estructura clara.

Netsmart aprovechó varias de las integraciones de IT Gluepara automatizar los procesos de documentación. Las integraciones con herramientas como ConnectWise Automate, Datto BCDR, Microsoft 365, Cisco Meraki y Active Directory para la información de usuarios y contactos les ayudaron en sus operaciones diarias a mantener la documentación actualizada sin aumentar la carga de trabajo de sus técnicos.

Netsmart también aprovechó la potente automatizacióndeNetwork Gluepara llevar su documentación a un nivel superior. Ahora pueden conocer fácilmente el estado de todos sus dispositivos y qué aspectos requieren su atención. Network Glue Les ofrece automáticamente una visión general de su entorno informático, lo que ahorra tiempo y reduce los errores humanos. Con Network Glue, Netsmart puede ver cómo se conectan entre sí todos los dispositivos y conocer al instante el estado de su red.

IT Glue y Network Glue en conjunto han ayudado a los técnicos de Netsmart a potenciar al máximo su eficiencia operativa. Aunque nunca hubieran visitado una instalación anteriormente, siempre podían obtener una visión rápida y sencilla de la red y de otra información, como quién estaba utilizando un dispositivo, sus datos de contacto y mucho más. Ahora ya no tienen puntos ciegos en su entorno informático.

Los resultados

Netsmart aumentó su eficiencia gracias a una documentación estructurada de TI

IT Glue Facilitó enormemente a los técnicos y especialistas en documentación de Netsmart la tarea de encontrar rápidamente la información esencial que necesitaban para realizar su trabajo diario. Esto, a su vez, les permitió resolver rápidamente los problemas de los clientes y ofrecer un servicio del más alto nivel.

Me siento muy vinculado a IT Glue y le tengo mucho cariño. Son mis raíces en el mundo de la informática.

Janelle Dunlop, especialista en documentación de Netsmart