La trayectoria de más de 25 años de OneSource Technology, con el respaldo de Autotask, Datto RMM y IT Glue

Aspectos destacados del caso práctico

OneSource Technology se distingue por su enfoque personalizado para empresas de cualquier tamaño. Esto les permite fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes, quienes reconocen el valor que las tecnologías de la información aportan a sus negocios. Paul destaca una estrategia única, en la que a cada cliente se le asigna un asesor técnico dedicado, lo que fomenta la colaboración, la personalización y la integración con el equipo del cliente. A medida que crecía la dependencia de sus clientes respecto a la tecnología, su enfoque personalizado del servicio tuvo que adaptarse continuamente para satisfacer estas expectativas cada vez mayores.

Hemos comprobado que, a medida que hemos ido madurando, Autotask ha madurado con nosotros, ya se trate de funciones que ya existían y que ahora empezamos a utilizar, o de funciones que se han añadido justo cuando decidimos que las necesitábamos.

Paul Bush, presidente de OneSource Technology

La empresa utiliza un conjunto integral de tecnologías basado en Autotask, Datto RMM y IT Glue. Autotask como herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA) y gestiona diversos aspectos del negocio, desde la prestación de servicios hasta la facturación. Datto RMM se centra en la supervisión y la gestión remotas, y resuelve de manera eficiente los problemas de los endpoints. IT Glue como repositorio centralizado de documentación y ofrece un acceso rápido a información esencial.

La andadura de OneSource Technology con Autotask comenzó en 2007 y ha evolucionado al ritmo del crecimiento de la empresa. Al principio utilizaban Autotask para el control del tiempo y la facturación, y la plataforma ha madurado junto con el negocio. Como señala Paul: «Nos dimos cuenta de que, a medida que hemos madurado, Autotask ha madurado con nosotros», lo que pone de relieve la relación simbiótica entre Datto y los proveedores de servicios gestionados. La flexibilidad de Autotaskles permitió adaptar continuamente los procesos del servicio de asistencia, garantizando una adaptación perfecta a las necesidades cambiantes del negocio y a las expectativas de los clientes.

El crecimiento y el éxito de OneSource Technology ponen de manifiesto la integración estratégica de Autotask, Datto RMM y IT Glue sus operaciones empresariales. La adaptabilidad y la mejora continua que ofrecen estas herramientas han permitido a la empresa crecer de manera eficiente, al tiempo que mantiene un enfoque personalizado y centrado en el cliente. La próxima integración de la facturación supone un importante paso adelante, en consonancia con su compromiso con la precisión y la satisfacción del cliente.

La integración de Datto RMM en el flujo de trabajo de OneSource agilizó la asistencia remota. Las capacidades del sistema, especialmente tras la adquisición de Kaseya, proporcionaron una solución integrada para la gestión remota de dispositivos. La incorporación de IT Glue mejoró aún más la eficiencia, permitiendo a los técnicos acceder a información crítica sin problemas.

Paul destaca que la reciente integración, en particular con IT Glue, ha supuesto un cambio radical, ya que ha aumentado considerablemente la productividad. Ahora, los técnicos pueden acceder a la información necesaria, como las contraseñas de administrador de dominio, sin tener que pasar por varias pantallas o aplicaciones, lo que repercute positivamente en los tiempos de respuesta y en la resolución de incidencias.

La siguiente fase de integración utilizará la función de facturación integrada para clientes de Autotaskjunto con Datto RMM y QuickBooks para automatizar la facturación basada en el consumo, garantizando un recuento preciso de los dispositivos y las suscripciones. Esta integración tiene como objetivo eliminar los casos de facturación insuficiente o excesiva, fomentando la transparencia y unas prácticas de facturación justas para los clientes de OneSource. Demuestra el compromiso de OneSource con la mejora continua y pone de relieve cómo el Autotask y el conjunto de soluciones de Datto han proporcionado las herramientas necesarias en el momento adecuado.