Grupo de Soluciones Fiables

Aspectos destacados del caso práctico

Para Reliable Solutions Group, la decisión de adquirir IT Glue no se debió tanto a la necesidad de resolver un problema como a la de aprovechar una oportunidad.

Lacretta Incorvaia, copropietaria y vicepresidenta de Servicios Técnicos, explica: «El aspecto más importante para mantener el éxito de Reliable Solutions Group es la anticipación: conservar la capacidad de prever problemas, detectar oportunidades y abordar de forma proactiva las necesidades de nuestros clientes».

Esto significa estar abierto a las nuevas tecnologías cuando aportan valor a la empresa.

«En los días previos al evento « Autotask Community Live», revisé los distintos patrocinadores que formarían parte integral del evento. IT Glue me llamó la atención de inmediato… Ya estaba buscando formas más eficientes y conformes con la normativa de documentar las infraestructuras de nuestros clientes».

«Lo que finalmente nos convenció para adoptar IT Glue fue su excelente gestión de contraseñas, su interfaz fácil de usar y su integración tanto con nuestra plataforma PSA como con nuestra plataforma RMM».

Una vez tomada la decisión de adoptar IT Glue, Reliable Solutions Group quiso ponerla en práctica de inmediato, siguiendo las mejores prácticas recomendadas para los nuevos socios de IT Glue .

«Trabajamos con ahínco durante todo un fin de semana para completar la implementación lo antes posible y poder disfrutar así de las ventajas de la plataforma y ahorrar tiempo desde el primer momento». Como explica Lacretta, «el proceso de migración de datos solo se puede resumir en una palabra: ¡fácil! Gracias a la profunda integración con Autotask, los datos esenciales, como activos, empresas, ubicaciones y contactos, se sincronizaron de inmediato».

Desde que adoptaron IT Glue, Reliable Solutions ha registrado una reducción significativa del tiempo de incorporación, lo que les ha permitido ahorrar horas en la búsqueda de contraseñas y en localizar datos de operadores y de Internet, así como información general. «IT Glue se ha convertido en una de las funciones más importantes de nuestro negocio. Incluso nos ha proporcionado funciones que no pensábamos que necesitáramos».

IT Glue Se ha convertido en una de las funciones más importantes de nuestra empresa. Incluso nos ha proporcionado funciones que no pensábamos que necesitáramos.

Lacretta Incorvaia, copropietaria y vicepresidenta de Servicios Técnicos