RunBiz

Aspectos destacados del caso práctico

El reto

Antes de empezar a utilizar « IT Glue », Run Business Solutions documentaba todo en la base de conocimientos de ConnectWise, que se encuentra en la sección «Notas» de la herramienta. Esta sección se asemejaba a un bloc de notas y no resultaba una herramienta suficiente para documentar la totalidad de los entornos de todos sus clientes.

RunBiz cuenta con numerosos clientes, y estos necesitan asegurarse de que su documentación esté bien estructurada y sea segura, además de automatizar diversos aspectos de su negocio mediante integraciones.

La solución anterior que utilizaban no estaba diseñada para ser una plataforma de documentación informática adecuada para un MSP. Como consecuencia, al principio resultó difícil transferir esa información y el equipo tuvo que hacer un gran esfuerzo para seguir adelante con el proceso.

La solución

Gracias a IT Glue, RunBiz pudo mejorar sus operaciones mediante la consolidación y el aprovechamiento de soluciones como MyGlue y Network Glue. Además, IT Glue es intuitivo y fácil de navegar. Esto permitió a todo el personal de RunBiz consultar los detalles de sus activos y los elementos relacionados en un único panel, lo que supuso un ahorro de tiempo valioso y un aumento de la productividad.

«¡IT Glue es fantástico! Al dividir los activos en activos básicos y flexibles, todo queda claramente organizado desde el primer momento»,afirmó Chris Donathan, director técnico de RunBiz. Es responsable de diversas tareas, como los procesos de seguridad, las normas operativas, la gestión de la documentación y mucho más.

Además de IT Glue, RunBiz también utiliza MyGlue, Network Glue y myITprocess para optimizar aún más sus operaciones comerciales.

Añadió: «Además, nuestros clientes también pueden llevar un registro de sus activos. Nuestros clientes del sector manufacturero tienen la opción de guardar la información sobre la garantía y los números de serie de sus equipos. Esto facilita a nuestros clientes el acceso a la información. Además, nos permite mantener actualizada y fácilmente accesible toda la información de nuestros clientes».

RunBiz solía compartir información confidencial, como contraseñas, a través de hojas de cálculo con sus usuarios finales. Como consecuencia, tenían que enviar más documentación de la necesaria solo para asegurarse de que disponían de lo que buscaban. Además de suponer un riesgo para la seguridad, se trataba de una forma ineficaz de comunicarse y colaborar con los clientes.

Gracias a MyGlue en su conjunto de herramientas, ahora pueden ofrecer «colaboración como servicio» y fortalecer las relaciones con sus clientes, gracias a la transparencia de su documentación y a que permiten a sus clientes acceder a sus propios datos.

Chris compartió algunas prácticas recomendadas para sacar el máximo partido a MyGlue en beneficio de su empresa y sus clientes. Entre ellas se incluye configurar la autenticación de dos factores (MFA) para el usuario final y seguir simplemente la guía de implementación, ya que es exhaustiva y fácil de seguir. También afirma: «Presta mucha atención a los grupos de seguridad para garantizar que los usuarios finales obtengan lo que pretenden».

Los grupos de seguridad son una potente función que te permite compartir de forma segura únicamente la documentación que deseas que vea un conjunto específico de usuarios. Puedes agilizar el proceso de colaboración con los clientes configurando los grupos de la forma que mejor se adapte a tu organización y a tus flujos de trabajo.

RunBiz utilizaba anteriormente Auvik para el descubrimiento de redes. Sin embargo, ahora utilizan Network Glue para obtener una visión general completa de todas las infraestructuras que gestionan.

«Con Network Glue, si necesitamos desconectar algo, sabes exactamente dónde encontrarlo. Si estamos solucionando un problema, obtienes muchísima información útil, como por ejemplo si un dispositivo concreto está conectado a un switch o a un cortafuegos específico. También puedes ver dónde está el controlador de dominio principal y todo lo que está conectado a él», explicó Chris.

RunBiz también está sacando el máximo partido a IT Glue gracias a su integración con myITprocess. Antes de myITprocess, RunBiz no utilizaba ninguna solución de vCIO, pero necesitaba una forma estandarizada de lograr la alineación tecnológica. Con la integración de ConnectWise y IT Glue, myITprocess lo convirtió en algo muy sencillo.

RunBiz pudo utilizar myITprocess para llevar a cabo revisiones de alineación, crear hojas de ruta tecnológicas dirigidas a los clientes, ampliar el negocio con los clientes actuales y adaptar mejor las medidas de seguridad y las mejores prácticas del sector con el fin de reducir el número de incidencias.

Al integrarse con IT Glue, pueden asociar directamente las configuraciones de IT Glue y la información de activos flexibles con la biblioteca de estándares para identificar fácilmente las deficiencias y reducir el tiempo de evaluación. A partir de las deficiencias identificadas y los problemas de falta de alineación, RunBiz pudo generar fácilmente un ticket en su PSA, ConnectWise, directamente desde myITprocess.

Los resultados

Chris afirma: «Llevamos muchos años utilizando IT Glue . Nos ha permitido ahorrar muchísimo tiempo a todos en RunBiz, y a todos nos encanta esta herramienta, tanto por la forma en que agiliza las tareas diarias como por su perfecta integración con MyGlue, Network Glue y myITprocess ».

La incorporación de MyGlue a su oferta de servicios ha proporcionado a RunBiz una ventaja competitiva al dar prioridad a la colaboración con los clientes y al intercambio seguro de su documentación. Para RunBiz, MyGlue también ha mejorado el proceso de incorporación de nuevos clientes. «Solo tenemos que crear su cuenta en MyGlue y darles acceso inmediato únicamente a determinadas contraseñas y documentación. Esto también nos ayudará a prestarles un mejor servicio».

Network Glue les ha ayudado a obtener una visión general más clara de los entornos informáticos que gestionan, tanto al analizar en profundidad una red como al resolver problemas concretos.

RunBiz está ampliando su negocio con la ayuda de myITprocess, una solución que ahora exige a todos sus clientes para garantizar una correcta alineación tecnológica. myITprocess también ha reducido el número de incidencias al poder adaptar las soluciones de seguridad a las mejores prácticas.

Llevamos muchos años utilizando IT Glue . Nos ha permitido ahorrar muchísimo tiempo y a todos nos encanta esta herramienta, tanto por la forma en que agiliza las tareas diarias como por su perfecta integración con MyGlue, Network Glue y myITprocess.