RunBiz

El reto

Antes de utilizar IT Glue, Run Business Solutions documentaba todo en la base de conocimientos de ConnectWise, que se encuentra en la sección «Notas» de la herramienta. Esta sección se asemejaba a un bloc de notas y no resultaba una herramienta adecuada para documentar la totalidad de los entornos de todos sus clientes.

RunBiz cuenta con numerosos clientes, y estos necesitan asegurarse de que su documentación esté bien organizada y sea segura, además de automatizar diversos aspectos de su negocio mediante integraciones.

La solución anterior que utilizaban no estaba diseñada para ser una plataforma de documentación informática adecuada para un proveedor de servicios gestionados (MSP). Como consecuencia, al principio resultó difícil transferir esa información y el equipo tuvo que hacer un gran esfuerzo para seguir adelante con el proceso.

La solución

Gracias a IT Glue, RunBiz pudo mejorar sus operaciones mediante la consolidación y el aprovechamiento de soluciones como MyGlue Network Glue. Además, IT Glue intuitivo y fácil de manejar. Esto permitió a todo el personal de RunBiz consultar los detalles de sus activos y los elementos relacionados en un solo panel, lo que supuso un ahorro de tiempo y un aumento de la productividad.

IT Glue fantástico! Al dividir los activos enactivosbásicos y flexibles,todoquedaclaramente organizado desde el primer momento»,afirma Chris Donathan, director técnico de RunBiz. Es responsable de diversas tareas, como los procesos de seguridad, las normas operativas, la gestión de la documentación y mucho más.

Además de IT Glue, RunBiz también utiliza MyGlue, Network Glue myITprocess optimizar aún más sus operaciones comerciales.

Añadió: «Además, nuestros clientes también puedenllevar un registro de sus activos. Nuestros clientes del sector manufacturero tienen la opción de guardar la información sobre la garantía y los números de serie de sus equipos. Esto facilita a nuestros clientes el acceso a la información. Además, nos permite mantener toda la información de nuestros clientes actualizada y fácilmente accesible».

RunBiz solía compartir información confidencial, como contraseñas, a través de hojas de cálculo con sus usuarios finales. Como consecuencia, tenían que enviar más documentación de la necesaria solo para asegurarse de que disponían de lo que buscaban. Además de suponer un riesgo para la seguridad, se trataba de una forma ineficaz de comunicarse y colaborar con los clientes.

Con MyGlue en su conjunto de herramientas, ahora pueden ofrecer colaboración como servicio y fortalecer las relaciones con sus clientes al ser transparentes con su documentación y permitir que sus clientes accedan a sus propios datos.

Chris compartió algunas prácticas recomendadas para sacar el máximo partido a MyGlue su empresa y sus clientes. Entre ellas se incluye configurar la autenticación multifactorial (MFA) para el usuario final y seguir simplemente la guía de implementación, ya que es exhaustiva y fácil de seguir. Además, añade: «Presta mucha atención a los grupos de seguridad para garantizar que los usuarios finales obtengan lo que realmente desean».

Los grupos de seguridad son una potente función que te permite compartir de forma segura solo la documentación que deseas que vea un conjunto específico de usuarios. Puedes agilizar el proceso de colaboración con los clientes configurando los grupos de la forma que mejor se adapte a tu organización y a tus flujos de trabajo.

RunBiz utilizaba anteriormente Auvik para el descubrimiento de redes. Sin embargo, ahora utilizan Network Glue para obtener una visión general completa de todas las infraestructuras que gestionan.

«Con Network Glue, si necesitamos desconectar algo, sabemos exactamente dónde encontrarlo. Si estamos solucionando un problema, obtenemos un montón de información útil, como si un dispositivo concreto está conectado a un conmutador o un cortafuegos específico. También se puede ver dónde está el controlador de dominio principal y todo lo que tiene conectado a él», explicó Chris.

Los resultados

Chris afirma: IT Glue muchos años utilizando IT Glue . Nos ha permitido ahorrar muchísimo tiempo a todos en RunBiz, y a todos nos encanta esta herramienta, tanto por la forma en que agiliza las tareas diarias como por su perfecta integración con MyGlue, Network Glue myITprocess».

La incorporación MyGlue su oferta de servicios ha proporcionado a RunBiz una ventaja competitiva al dar prioridad a la colaboración con los clientes y al intercambio seguro de su documentación. Para RunBiz, MyGlue también MyGlue mejorado el proceso de incorporación de nuevos clientes. «Basta con crearles MyGlue y darles acceso inmediato solo a determinadas contraseñas y documentos. Esto nos ayudará a prestarles un mejor servicio».

Network Glue les Network Glue ayudado a obtener una visión general más clara de los entornos informáticos que gestionan, tanto al analizar en profundidad una red como al resolver problemas concretos.

RunBiz está ampliando su negocio con la ayuda de myITprocess, una solución que ahora exige a todos sus clientes para garantizar una adecuada alineación tecnológica. myITprocess también myITprocess reducido el número de incidencias al permitir alinear las soluciones de seguridad con las mejores prácticas.