Savadge Networking Solutions (SNS IT)

Aspectos destacados del caso práctico

Información informática crítica dispersa en herramientas aisladas entre sí

El equipo de SNS IT no contaba con un sistema organizativo para documentar la información informática de carácter crítico de sus clientes, y utilizaba hojas de cálculo dispersas y Google Drive para almacenar la información. «La situación era muy caótica. La información informática estaba dispersa en numerosas hojas de cálculo desorganizadas, y no disponíamos de un lugar seguro donde nuestro equipo pudiera encontrar la información que necesitaba cuando la necesitaba», afirma Cloy.

Un centro interconectado que facilita la búsqueda y el acceso a la información sobre TI

Desde que adoptó IT Glue, SNS IT se ha vinculado estrechamente a las ventajas y posibilidades que ofrece para sus flujos de trabajo diarios. IT Glue ayudó a SNS IT a reunir toda la información informática esencial en un solo lugar, lo que facilita a su equipo encontrar la información adecuada en el momento oportuno. «IT Glue me da tranquilidad, y no puedo pasar el día sin él», afirma Cloy.

Además, señala que la posibilidad de acceder a la solución desde cualquier lugar supone un cambio revolucionario para ellos. «Una de las cosas que más me gustan de IT Glue es su aplicación móvil. El uso de un dispositivo móvil con autenticación multifactorial (MFA) para acceder tanto in situ como desde el coche resulta realmente esencial para nuestro flujo de trabajo. Me permite acceder a la documentación en cualquier lugar y en cualquier momento», añade Cloy.

Gracias al cumplimiento de la norma SOC 2 Tipo II, IT Glue también ofrece a SNS IT la seguridad de que los datos de sus clientes están totalmente protegidos. «Hemos confiado en IT Glue como nuestra única herramienta para la documentación informática. No nos preocupa estar poniendo todos los huevos en la misma cesta, porque sabemos que IT Glue es una plataforma fiable que cuenta con sólidas medidas de seguridad», señala Cloy.

SNS IT también utiliza el complemento « MyGlue » de IT Gluepara fomentar el intercambio de información y la colaboración con sus usuarios finales. « MyGlue » facilita a los usuarios el mantenimiento y la gestión de sus propias contraseñas y de los procedimientos operativos estándar (SOP) clave que SNS IT ya gestiona en IT Glue.

MSP también ha integrado IT Glue con su solución PSA, Kaseya BMS, creando un ecosistema centralizado para toda la información relacionada con las TI. Esto ha ayudado considerablemente a SNS IT a mejorar la eficiencia y la productividad de sus empleados. «Kaseya BMS destaca como nuestra solución favorita para la gestión de incidencias. A diferencia de los habituales quebraderos de cabeza asociados a la migración de soluciones de gestión de incidencias, BMS ha sido muy fácil de implementar y estamos muy satisfechos con sus capacidades en este ámbito», comenta Cloy.

Una única fuente de información fiable para los datos informáticos de importancia crítica

Gracias a IT Glue, SNS IT ha creado una única fuente de información fiable para su documentación informática, lo que le ha permitido optimizar los flujos de trabajo y consolidar los conocimientos, los activos y las contraseñas en un único lugar. El uso de MyGlue ayuda al proveedor de servicios gestionados (MSP) a fomentar una colaboración segura en la gestión de documentos con los usuarios finales y garantiza que toda la información se mantenga precisa y actualizada.

IT Glue Fue la solución que SNS IT necesitaba no solo para poner fin a la proliferación desordenada de la información, sino también para llevar sus operaciones de TI al siguiente nivel, dado que la demanda del mercado de servicios de nivel empresarial a un precio asequible no deja de crecer. Adoptaron una solución de documentación de TI sólida y basada en la inteligencia que les ha ayudado a ser más eficientes y a optimizar las tareas diarias, al tiempo que crece con ellos a medida que su negocio sigue expandiéndose.

«IT Glue es como mi biblia de la informática; no puedo hacer nada sin él», concluye Cloy.

Hemos ayudado a miles de organizaciones como SNS IT a optimizar la gestión de documentos y a sacar el máximo partido a sus entornos informáticos. La próxima podría ser la tuya.

IT Glue Para mí es como la biblia de la informática; no puedo hacer nada sin ella.

Scott Cloy, director de seguridad de la información (CISO) de Savadge Networking Solutions