Sephno Systems aprovecha la plataforma Kaseya IT Complete para impulsar el crecimiento y el éxito empresarial en el ámbito de la ciberseguridad

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

Sephno es un proveedor líder de servicios gestionados (MSP) especializado en ciberseguridad en la región de San Diego. La empresa ha logrado un crecimiento y un éxito sin precedentes en los últimos dos años, consolidando su marca en el sector de la ciberseguridad gracias a la plataforma « IT Complete » de Kaseya. A lo largo de sus dos años de colaboración con Kaseya, Sephno ha adoptado numerosas soluciones premium como IT Glue, Network Detective Pro, VSA y BMS, al tiempo que ha creado una sólida infraestructura de seguridad con Dark Web ID, Graphus, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber y VulScan.

Nos reunimos con Xavier King, responsable de seguridad de Sephno, quien nos contó el impacto revolucionario que la plataforma « IT Complete » de Kaseya ha tenido en su negocio y en su crecimiento. Xavier, un programador autodidacta, desempeña múltiples funciones al tiempo que dirige un equipo de siete técnicos en Sephno para ofrecer servicios de TI de primera categoría a clientes de todo Estados Unidos. La inquebrantable pasión de Xavier por la excelencia en el servicio al cliente le ha llevado a tomar las riendas a la hora de descubrir nuevas oportunidades de servicio para que Sephno mejore continuamente la seguridad y la sofisticación de la infraestructura de sus clientes.

Uno de los mayores logros de Sephno fue obtener la certificación SOC II a la primera, lo que le permitió dejar una huella importante en el ámbito de la ciberseguridad. Apostar por la plataforma « IT Complete » de Kaseya permitió a Sephno optimizar considerablemente sus operaciones y reinvertir en el negocio el importante ahorro de costes obtenido. Esto les permitió plantearse la expansión al mercado vecino de México. Ahora que ya cuenta con un conjunto de soluciones de Kaseya de alto rendimiento y bajo coste, Sephno se centra actualmente en reforzar su centro de asistencia técnica mediante la formación y la certificación a través de Kaseya University.

Acerca de

Sephno es una empresa de servicios y consultoría de TI con sede en San Diego, que cuenta con clientes de pymes de todo tipo y tamaño. Presumen de disponer de una infraestructura adaptada al teletrabajo que les permite atender a una amplia cartera de clientes en todo Estados Unidos —desde el sur de California hasta Chicago, Nueva York, Miami y más allá— a través de sus oficinas satélite. Al aprovechar la tecnología de Kaseya para ofrecer un amplio catálogo de servicios de gestión de TI y seguridad, Sephno se sitúa a la vanguardia a la hora de ayudar a las empresas a crecer digitalmente. Destaca especialmente por el uso de herramientas de seguridad de última generación, centradas en eliminar el tiempo de inactividad y proteger los datos de los clientes.

El ahorro de costes que ha supuesto migrar nuestra infraestructura a Kaseya nos ha permitido hacer mucho más de lo que podíamos hacer antes. El hecho de que nuestras herramientas estén conectadas entre sí ha hecho que la formación sea mucho más sencilla, rápida y eficiente.

Xavier King, responsable de seguridad de Sephno

Retos

Para los MSP dinámicos y con visión de futuro como Sephno, lograr un delicado equilibrio entre impulsar el crecimiento empresarial y ofrecer un alto nivel de servicio es tanto un arte como una ciencia. En su afán por convertirse en líder del mercado de la ciberseguridad, Sephno se centró inicialmente en crear una pila tecnológica rentable y fluida que respaldara su crecimiento. Sin embargo, la avalancha de incidencias diarias impedía a sus técnicos trabajar en proyectos de alto valor, lo que acabó frenando su progreso. Implacable en su búsqueda del éxito, Sephno decidió abordar el problema de la avalancha de incidencias aprovechando al máximo las soluciones integradas de la plataforma de gestión de servicios ( IT Complete ) de Kaseya para optimizar sus operaciones. Su inversión en automatización dio sus frutos y, en tan solo unos meses, lograron aumentar significativamente la rapidez (y el valor resultante) de la prestación de sus servicios y consolidarse como auténticos líderes del mercado.

Soluciones

Gracias a sus múltiples soluciones integradas con una escalabilidad ilimitada, la plataforma « IT Complete » de Kaseya resultaba la opción perfecta para Sephno. El creciente conjunto de soluciones de seguridad de Kaseya con el que cuenta la empresa ha consolidado su reputación como uno de los proveedores de seguridad informática preferidos en EE. UU. Xavier destacó el valor inigualable de « RocketCyber » de Kaseya, un servicio SOC disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la hora de mejorar su estrategia de seguridad. Al aprovechar las capacidades de gestión proactiva de amenazas de RocketCyber, Sephno no solo ha reducido la carga de trabajo de su equipo, sino que también ha demostrado el valor del servicio a sus clientes. Al combinar RockeyCyber con Datto SaaS Protection, Datto SaaS Defense, Datto EDR, Dark Web ID y BullPhish ID, Sephno puede ahora lanzarse al mercado con confianza con una oferta de protección integral contra el ransomware, el malware y otras ciberamenazas emergentes.

Otra ventaja que Sephno ha sabido aprovechar gracias a su sólida infraestructura de seguridad es el programa «Cyber Insurance Fast Track» de Kaseya. Este innovador programa ofrece a aquellos clientes de Kaseya que hayan adoptado cinco soluciones de seguridad fundamentales (Dark Web ID, BullPhish ID, Datto EDR, RocketCyber y Datto SaaS Defense o Graphus) una preaprobación automática de un seguro de responsabilidad civil cibernética con uno de los principales proveedores de EE. UU. a una tarifa muy inferior a la del mercado, sin necesidad de rellenar un sinfín de trámites burocráticos. Ha sido una forma estupenda de aportar un valor añadido a sus clientes sin que ello suponga ningún esfuerzo para ninguna de las partes.

En el ámbito operativo, Sephno adoptó la potente combinación de Kaseya: soluciones altamente integradas de gestión remota de activos (RMM) y documentación de TI, VSA y IT Glue. Xavier señaló que la actualización a la versión 10 de VSA a mediados de 2023 fue sencillamente excepcional para la empresa, y afirmó: «La interfaz clara, intuitiva y fácil de usar ha influido positivamente en la capacidad de nuestro equipo para realizar las tareas de forma más eficiente». También destacó lo fundamental que ha sido IT Glue a la hora de organizar las operaciones de Sephno.

Para integrar todas sus soluciones de Kaseya, Sephno utiliza KaseyaOne —que, en esencia, es el back-end de IT Complete —, donde la empresa ha habilitado el inicio de sesión único, lo que permite a su equipo acceder a todos sus productos de Kaseya con un solo clic. KaseyaOne es también el portal al que acuden los miembros del equipo de Sephno para recibir formación sobre los productos, asistencia técnica consolidada, información sobre facturación y notificaciones sobre nuevas funciones de todos los productos de Kaseya a los que están suscritos.

Resultados

Tras haber sido testigo de primera mano de la transformación de Sephno, que ha pasado de ser un simple proveedor de servicios de gestión (MSP) a convertirse en un proveedor líder en seguridad informática en tan solo dos años, Xavier es el primero en admitir que la apuesta que hizo Sephno al invertir en Kaseya ha dado sus frutos con creces. «No hay ningún otro proveedor que se acerque siquiera a ofrecernos la capacidad de optimizar nuestras operaciones mediante integraciones de flujos de trabajo multiplataforma y de proporcionar servicios de seguridad informática de primer nivel a nuestros clientes», afirma King. «Si no fuera por Kaseya, probablemente seguiríamos siendo un MSP mediocre, con técnicos cada vez más descontentos, abrumados por una sobrecarga de incidencias y amenazas de seguridad sin controlar», añadió.

Xavier también tiene muy claro cómo cuantificar las mejoras en la prestación de servicios de Sephno gracias a Kaseya, y señala que lo que comenzó como un ahorro de siete minutos al día por técnico se tradujo rápidamente en más de 20 horas al mes. Además del ahorro de tiempo, Xavier no duda en señalar que la eficiencia en las tareas administrativas que Sephno logró también se tradujo en un ahorro tangible. Al reducir los gastos y mejorar la eficiencia al mismo tiempo, Sephno consiguió más que duplicar su tasa de crecimiento, lo que le permitió reinvertir los nuevos ahorros en la empresa mediante la contratación de nuevo personal y la ampliación de su oferta de servicios.

Por último, pero no por ello menos importante, Xavier destaca las ventajas de formar parte de la familia Kaseya como un catalizador constante del éxito de Sephno. La asistencia a eventos y conferencias de Kaseya, como Kaseya Connect Global y DattoCon, ha ayudado al equipo de Sephno a mantenerse al día de las últimas tendencias del mercado y a conservar su ventaja competitiva. También atribuye el éxito continuado de la empresa al cuidado y la atención activos que el gestor de cuentas de Kaseya brinda a Sephno.

Los que ponéis en duda el «Kool-Aid» de Kaseya, os estáis perdiendo algo. Kaseya se parece un poco a los Borg. Cada vez que apartas la vista, ya han asimilado algo nuevo.

Xavier King, responsable de seguridad de Sephno