Cómo STCNtech mantuvo abierto un campus tras un corte de suministro a medianoche gracias a la solución BCDR de Datto

Aspectos destacados del caso práctico

• Se restablecieron los sistemas críticos del campus en un plazo de entre 1 y 1,5 horas tras un corte de suministro ocurrido a última hora de la noche.
• Se han puesto en marcha servidores principales en Datto Cloud para restablecer la autenticación y el acceso
• Se garantizó que las clases y las operaciones se desarrollaran con normalidad a las 8 de la mañana.
• Se han sustituido las lentas copias de seguridad manuales por USB por un sistema de BCDR basado en la nube
• Utiliza la verificación automática mediante capturas de pantalla para confirmar que el backup se inicia correctamente
• Ofrece unos costes de continuidad predecibles para los clientes de los sectores de la educación y la sanidad

Basado en la expectativa de que el negocio debe permanecer abierto

STCNtech se fundó en 2010 con un objetivo claro: ayudar a las organizaciones a mantener su actividad cuando la tecnología falla. Con el paso del tiempo, ese objetivo dejó de ser una simple declaración de intenciones para convertirse en una realidad cotidiana moldeada por los clientes a los que prestan servicio.

Tanto en el ámbito educativo como en el sanitario, en las organizaciones sin ánimo de lucro y en los despachos jurídicos, las interrupciones del servicio tienen consecuencias inmediatas y potencialmente devastadoras. Los centros educativos no pueden impartir clases sin sus sistemas. Los profesionales sanitarios no pueden trabajar sin acceso a los datos de los pacientes. Las organizaciones sin ánimo de lucro y los despachos jurídicos no pueden simplemente detener su actividad y esperar a que los sistemas vuelvan a funcionar. En entornos como estos, disponer de una copia de seguridad no es suficiente. Lo que importa es si la empresa puede seguir funcionando.

La distinción entre backup y continuidad del negocio, así como los conceptos erróneos sobre los resultados que se obtienen al confiar únicamente en las primeras, es lo que STCNtech observó en repetidas ocasiones al evaluar los entornos y las estrategias de copia de seguridad de sus clientes.

Se ha realizado una copia de seguridad, pero aún no está de nuevo en línea

Antes de adoptar Datto BCDR como solución estándar, STCNtech colaboraba habitualmente con organizaciones que creían estar protegidas, hasta que analizaban cómo sería realmente el proceso de recuperación. En muchos casos, la diferencia entre la percepción y la realidad era considerable.

Algunos dependían de procesos manuales poco fiables. Un cliente, por ejemplo, realizaba copias de seguridad de varios hosts de Hyper-V en unidades USB. Técnicamente, los datos existían en otro lugar. En la práctica, restaurarlos habría llevado días.

“Está bien que lo estés respaldando”, dice Bruce Sarte, COO de STCNtech. “Pero si algo sale mal, restaurarlo va a tomar una eternidad. Vas a estar inactivo durante días.”

Para STCNtech, ese tipo de riesgo era inaceptable. Sus clientes tenían una tolerancia limitada al tiempo de inactividad y unas restricciones presupuestarias estrictas, lo que significaba que cualquier solución de continuidad debía funcionar con rapidez en condiciones reales, y no solo sobre el papel. STCNtech necesitaba algo en lo que pudiera confiar plenamente cuando los sistemas fallaran, no solo algo que almacenara datos.

Datto BCDR era la única solución que ofrecía esto de una forma que me permitía afirmar con total tranquilidad: nunca perderás datos ni el acceso a ellos. El tiempo máximo de inactividad será el que haya transcurrido desde la última copia de seguridad.

Bruce Sarte, director de operaciones

Por qué Datto BCDR se ha convertido en el estándar

Tras evaluar diversas alternativas a lo largo del tiempo, STCNtech se decantó por Datto BCDR porque se ajustaba a su forma de trabajar y a las necesidades operativas de sus clientes. Esto les permitió abordar el tema de la continuidad con claridad y seguridad, en lugar de con salvedades.

Esa confianza pronto se pondría a prueba.

Un corte de luz de verdad, a altas horas de la noche

A altas horas de la noche, STCNtech recibió una llamada de un cliente del sector educativo. Un accidente ocurrido cerca del campus había provocado un corte de suministro eléctrico generalizado, y el generador que alimentaba el centro de datos in situ había dejado de funcionar. Los sistemas principales estaban fuera de servicio, los servicios de autenticación habían dejado de estar disponibles y no se esperaba que se restableciera el suministro eléctrico hasta bien entrado el día siguiente.

Sarte comprendió de inmediato las consecuencias. «Mañana no vas a poder dar clase», recuerda haber pensado. «No vas a poder abrir el negocio a las 8 de la mañana».

En lugar de esperar a que se restableciera el suministro eléctrico, STCNtech abordó la situación como un caso de recuperación ante desastres. El equipo decidió poner en marcha los servidores principales del cliente en la nube de Datto para que los servicios esenciales pudieran restablecerse antes de que comenzara la jornada.

Esa decisión resultó fundamental. Los entornos modernos dependen de la autenticación para casi todo, desde los sistemas de información de los alumnos y las plataformas de aprendizaje hasta los servicios de Microsoft, la autenticación multifactorial (MFA) y docenas de aplicaciones interconectadas. Aunque los usuarios pudieran acceder a una página de inicio de sesión, nada funcionaría sin que Active Directory se ejecutara en segundo plano.

En colaboración con el equipo Code Red de Datto, STCNtech restableció los servicios de DNS, DHCP y autenticación, y redirigió el tráfico hacia el entorno alojado en la nube. En aproximadamente una hora o una hora y media, los sistemas estaban en línea y accesibles. «No había ninguna duda de que podrían operar a las 8 de la mañana», afirma Sarte. «Cuando se abrieron las puertas, todo funcionaba».

La electricidad volvió poco después. Para entonces, ya se había garantizado la continuidad del servicio. «No importaba», añade Sarte. «Simplemente volvimos a cambiar la configuración del DNS y seguimos adelante».

De la hipótesis a la demostración

Ese incidente cambió la forma en que STCNtech aborda el tema de la continuidad con sus clientes. En lugar de basarse en garantías teóricas, ahora podían recurrir a experiencias vividas y resultados reales. «Esto hace que sea algo de lo que puedo hablar con confianza», afirma Sarte. «No se trata solo de decir “esto es lo que dice el documento”. Esto es la realidad».

Datto BCDR también ha mejorado las operaciones diarias. La restauración de archivos individuales ahora se realiza en cuestión de minutos, en lugar de tener que esperar a que finalicen los largos procesos de montaje. Las actualizaciones de los servidores son más fáciles de gestionar, ya que la migración de datos se lleva a cabo en fases controladas. Los clientes sufren menos interrupciones y menos estrés durante los cambios rutinarios.

Datto BCDR alivia enormemente la carga de trabajo de mis clientes. Así no tienen que preocuparse por eso y pueden centrarse en otras cosas.

Bruce Sarte, director de operaciones

Saber que realmente funciona

Para Sarte, lo más valioso de Datto BCDR no es la interfaz ni las opciones de recuperación, sino la verificación. «Esa prueba de que se ha comprobado y de que todo está listo para funcionar, eso es extremadamente valioso», afirma.

La verificación automatizada de capturas de pantalla proporciona a STCNtech pruebas claras de que los sistemas no solo se copian, sino que también se inician. Esa garantía convierte el backup de una simple suposición en algo que se puede demostrar. «Si no hacemos esto, ¿qué estamos haciendo?», pregunta Bruce. «Simplemente estamos diciendo que hacemos algo».

La continuidad que genera confianza

Hoy en día, Datto BCDR desempeña un papel fundamental en la forma en que STCNtech se diferencia: no prometiendo tiempo de actividad, sino demostrando la capacidad de recuperación.

Cuando los clientes preguntan qué pasaría si ocurriera lo peor, STCNtech no responde con teorías. Responde con experiencia. E incluso cuando todo se queda a oscuras, las puertas siguen abiertas.