Cómo STCNtech mantuvo abierto un campus tras un corte de suministro a medianoche gracias a Datto BCDR

Aspectos destacados del caso práctico

• Se restablecieron los sistemas críticos del campus en un plazo de entre una hora y una hora y media tras un corte de suministro ocurrido a altas horas de la noche
• Se han puesto en marcha servidores principales en Datto Cloud para restablecer la autenticación y el acceso
• Se garantizó que las clases y las operaciones se desarrollaran con normalidad a las 8 de la mañana.
• Se han sustituido las lentas copias de seguridad manuales por USB por un sistema de recuperación ante desastres y continuidad del negocio (BCDR) basado en la nube
• Utiliza la verificación automática mediante capturas de pantalla para confirmar que el backup se inicia correctamente
• Ofrece costes de continuidad predecibles para clientes del sector educativo y sanitario

Basado en la expectativa de que el negocio debe permanecer abierto

STCNtech se fundó en 2010 con un objetivo claro: ayudar a las organizaciones a mantener su actividad cuando la tecnología falla. Con el tiempo, ese objetivo dejó de ser una simple declaración de intenciones para convertirse en una realidad cotidiana moldeada por los clientes a los que prestan servicio.

En los sectores de la educación, la sanidad, las organizaciones sin ánimo de lucro y los despachos jurídicos, las interrupciones del servicio tienen consecuencias inmediatas y potencialmente devastadoras. Los centros educativos no pueden impartir clases sin sus sistemas. Los profesionales sanitarios no pueden trabajar sin acceso a los datos de los pacientes. Las organizaciones sin ánimo de lucro y los despachos jurídicos no pueden simplemente detener su actividad y esperar a que los sistemas vuelvan a funcionar. En entornos como estos, contar con una copia de seguridad no es suficiente. Lo que importa es si la empresa puede seguir funcionando.

La distinción entre backup y continuidad del negocio, así como los conceptos erróneos sobre los resultados que se obtienen al confiar únicamente en las primeras, es lo que STCNtech observó en repetidas ocasiones al evaluar los entornos y las estrategias de copia de seguridad de sus clientes.

He hecho una copia de seguridad, pero aún no estoy conectado

Antes de adoptar Datto BCDR como solución estándar, STCNtech colaboraba habitualmente con organizaciones que creían estar protegidas, hasta que analizaban cómo sería realmente el proceso de recuperación. En muchos casos, la diferencia entre la percepción y la realidad era considerable.

Algunos dependían de procesos manuales poco fiables. Un cliente, por ejemplo, realizaba copias de seguridad de varios hosts Hyper-V en unidades USB. Técnicamente, los datos existían en otro lugar. En la práctica, restaurarlos habría llevado días.

“Está bien que lo estés respaldando”, dice Bruce Sarte, COO de STCNtech. “Pero si algo sale mal, restaurarlo va a tomar una eternidad. Vas a estar inactivo durante días.”

Para STCNtech, ese tipo de riesgo era inaceptable. Sus clientes tenían una tolerancia limitada al tiempo de inactividad y unas restricciones presupuestarias estrictas, lo que significaba que cualquier solución de continuidad debía funcionar con rapidez en condiciones reales, y no solo sobre el papel. STCNtech necesitaba algo en lo que pudiera confiar plenamente cuando los sistemas fallaran, y no solo algo que almacenara datos.

Por qué Datto BCDR se ha convertido en el estándar

Tras evaluar diversas alternativas a lo largo del tiempo, STCNtech se decantó por Datto BCDR porque se ajustaba a su forma de trabajar y a las necesidades de sus clientes. Les permitió abordar el tema de la continuidad con claridad y seguridad, en lugar de con reservas.

Esa confianza pronto se pondría a prueba.

Un corte de luz de verdad, a altas horas de la noche

Una noche, ya entrada la madrugada, STCNtech recibió una llamada de un cliente del sector educativo. Un accidente ocurrido cerca del campus había provocado un corte de suministro eléctrico generalizado, y el generador que alimentaba el centro de datos in situ había dejado de funcionar. Los sistemas principales estaban fuera de servicio, los servicios de autenticación habían dejado de estar disponibles y no se esperaba que se restableciera el suministro eléctrico hasta bien entrado el día siguiente.

Sarte comprendió de inmediato las consecuencias. «Mañana no podrás dar clase», recuerda haber pensado. «A las 8 de la mañana no podrás trabajar».

En lugar de esperar a que se restableciera el suministro eléctrico, STCNtech abordó la situación como un caso de recuperación ante desastres. El equipo decidió poner en marcha los servidores principales del cliente en la nube de Datto para que los servicios esenciales pudieran restablecerse antes de que comenzara la jornada.

Esa decisión resultó ser fundamental. Los entornos modernos dependen de la autenticación para casi todo, desde los sistemas de información de los alumnos y las plataformas de aprendizaje hasta los servicios de Microsoft, la autenticación multifactorial (MFA) y decenas de aplicaciones interconectadas. Aunque los usuarios pudieran acceder a una página de inicio de sesión, nada funcionaría sin Active Directory funcionando en segundo plano.

En colaboración con el equipo Code Red de Datto, STCNtech restableció los servicios de DNS, DHCP y autenticación, y redirigió el tráfico hacia el entorno alojado en la nube. En aproximadamente una hora o una hora y media, los sistemas estaban en línea y accesibles. «No había ninguna duda de que podrían operar a las 8 de la mañana», afirma Sarte. «Cuando se abrieron las puertas, todo funcionaba».

La electricidad volvió poco después. Para entonces, ya se había garantizado la continuidad. «No importaba», añade Sarte. «Simplemente volvimos a cambiar la configuración del DNS y seguimos adelante».

De la hipótesis a la demostración

Ese incidente cambió la forma en que STCNtech aborda el tema de la continuidad con sus clientes. En lugar de basarse en garantías teóricas, ahora pueden recurrir a experiencias vividas y resultados reales. «Esto me permite hablar del tema con confianza», afirma Sarte. «No se trata solo de decir “esto es lo que dice el informe”. Esto es la realidad».

Datto BCDR también ha mejorado las operaciones diarias. La restauración de archivos individuales ahora se realiza en cuestión de minutos, en lugar de tener que esperar a que finalicen los largos procesos de montaje. Las actualizaciones de los servidores son más fáciles de gestionar, ya que la migración de datos se lleva a cabo en fases controladas. Los clientes sufren menos interrupciones y menos estrés durante los cambios rutinarios.

Saber que realmente funciona

Para Sarte, lo más valioso de Datto BCDR no es la interfaz ni las opciones de recuperación, sino la verificación. «Esa garantía de que se ha comprobado y de que todo está listo para funcionar es extremadamente valiosa», afirma.

La verificación automatizada de capturas de pantalla proporciona a STCNtech pruebas claras de que los sistemas no solo se copian, sino que también se inician. Esa garantía convierte el backup de una simple suposición en algo que se puede demostrar. «Si no hacemos esto, ¿qué estamos haciendo?», pregunta Bruce. «Simplemente estamos diciendo que hacemos algo».

Una continuidad que genera confianza

Hoy en día, Datto BCDR desempeña un papel fundamental en la forma en que STCNtech se distingue del resto: no prometiendo tiempo de actividad, sino demostrando la capacidad de recuperación.

Cuando los clientes preguntan qué pasaría si ocurriera lo peor, STCNtech no responde con teorías. Responde con experiencia. E incluso cuando todo se queda a oscuras, las puertas siguen abiertas.