La trayectoria de Stepping Forward Technology: de proveedor de TI a socio de confianza

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

En Stepping Forward Technology, un servicio al cliente excepcional comienza con un equipo capacitado. Al fomentar una cultura de colaboración y dotar a los empleados de las soluciones y el apoyo adecuados, se han convertido en un proveedor de servicios gestionados (MSP) para el que ir más allá es algo natural.

Cuando su cliente, Advantage Manufacturing, necesitaba obtener la certificación CMMC, los requisitos aún estaban en fase de desarrollo y el proceso no estaba del todo claro. Stepping Forward utilizó las soluciones de Kaseya para ayudar a Advantage Manufacturing a cumplir los requisitos de la auditoría, reforzar su seguridad e impulsar su crecimiento.

Descubre cómo Stepping Forward Technology ofrece un servicio que realmente marca la diferencia para los clientes, dando prioridad al equipo y apoyándolo con las soluciones adecuadas.

Orientado al equipo y centrado en el cliente

En el corazón de Stepping Forward Technology hay un lema muy sencillo: cuando cuidas de tu equipo, ellos cuidan muy bien de tus clientes. «Estoy muy comprometido con mi equipo. Ellos, a su vez, se centran de verdad en cuidar de nuestros clientes», afirmó el director general, Matthew Harvey.

Este enfoque centrado en el trabajo en equipo ha creado una cultura de confianza, implicación y orgullo por realizar un trabajo significativo. Esta mentalidad ayuda a Stepping Forward a prestar apoyo a clientes de diversos sectores, ocupándose no solo de las necesidades informáticas cotidianas, sino también de retos complejos que incluyen el cumplimiento normativo, como el CMMC y otras certificaciones de seguridad.

Al invertir en su equipo y mejorar continuamente su forma de trabajar, Stepping Forward ha creado una experiencia de servicio coherente, proactiva y fiable, justo lo que buscan clientes como Advantage Manufacturing.

Desde que implementamos algunas de las nuevas herramientas y procesos de [Kaseya], hemos logrado alcanzar unos beneficios de hasta el 35 % y nunca por debajo del 25 % durante los últimos cuatro años. Ha supuesto un cambio radical.

Matthew Harvey, Stepping Forward Technology, director general y propietario

Un aliado en tiempos de incertidumbre

Advantage Manufacturing, una empresa especializada en chapistería de precisión y mecanizado con sede en Colorado, presta servicio a clientes de los sectores aeroespacial y de defensa. Para seguir haciéndolo, necesitaba cumplir con los requisitos de la Certificación del Modelo de Madurez en Ciberseguridad (CMMC) del Departamento de Defensa (DoD), un marco diseñado para garantizar que los contratistas protejan adecuadamente la información sensible relacionada con la defensa. En aquel momento, el camino a seguir distaba mucho de estar claro.

«Necesitábamos a alguien dispuesto a colaborar con nosotros en algo que, en realidad, aún no estaba definido», afirmó Laddie Blaskowski, director financiero de Advantage Manufacturing. «Ni siquiera el Gobierno había publicado los requisitos ni las directrices definitivas sobre cómo iba a ser esto».

Stepping Forward no solo actuó como proveedor de servicios, sino como un auténtico asesor. Aunque el CMMC también era algo nuevo para ellos, asumieron plenamente la responsabilidad, aprendieron rápidamente, se adaptaron según fue necesario y guiaron a Advantage Manufacturing en cada paso para garantizar que estuvieran preparados para la auditoría.

«Tuvieron que configurar un conjunto completo de políticas que abarcara todo su negocio, desde los riesgos empresariales hasta las prácticas de seguridad», explicó Matthew McCanne, ingeniero de ciberseguridad de Stepping Forward. «Nuestras herramientas [las soluciones de Kaseya] les permitieron demostrar que se está cumpliendo con la normativa a través de sus políticas».

Ahora, Advantage Manufacturing está a solo unas semanas de su auditoría CMMC.

«Si no hubiéramos colaborado con Stepping Forward, ahora mismo no estaríamos en esta situación», señaló Blaskowski. Para Advantage Manufacturing, eso significa seguir prestando servicio a clientes clave de los sectores aeroespacial y de defensa, un negocio que, de otro modo, estaría fuera de su alcance sin el cumplimiento de la normativa CMMC.

Si bien Compliance Manager de Kaseya fue la solución principal que sirvió de apoyo para la preparación de la auditoría, el papel de Stepping Forward fue mucho más allá del mero cumplimiento normativo. Gestionaron todo el entorno informático de Advantage Manufacturing utilizando un conjunto completo de soluciones de Kaseya.

«A Advantage Manufacturing le ofrecemos una gama completa de servicios: soluciones de seguridad, copias de seguridad, cumplimiento normativo, servicio de asistencia técnica… Prácticamente todo lo que se le puede pedir a un proveedor de servicios gestionados (MSP), se lo proporcionamos a Advantage Manufacturing», afirmó Patrick Lavin, ingeniero de proyectos de Stepping Forward.

Al carecer de un equipo informático interno, Advantage Manufacturing depende por completo de Stepping Forward para mantener sus sistemas en funcionamiento. Con el paso de los años, esta relación se ha convertido en una auténtica colaboración. El proveedor de servicios de gestión (MSP) desempeña un papel activo en el crecimiento de la empresa, recomendando soluciones tecnológicas, mejorando la eficiencia y ayudándoles a planificar el futuro.

«Si no hubiéramos colaborado con Stepping Forward durante los últimos cuatro años, nuestra empresa no estaría donde está ahora», señaló Blaskowski. «Stepping Forward nos ha ayudado a posicionar nuestra empresa para crecer. No creo que la mayoría de la gente obtenga este tipo de valor de sus proveedores de servicios», añadió.

Herramientas que ayudan al jefe de equipo

Gracias a una plataforma de Kaseya perfectamente integrada que funciona entre bastidores, Stepping Forward puede centrarse en los clientes en lugar de en los proveedores o en herramientas inconexas. Su plataforma incluye « Kaseya 365 Endpoint» y sus componentes principales —Datto RMM, Autotask, Datto AV y EDR, Datto Backup, RocketCyber —, junto con Compliance Manager y IT Glue.

«Kaseya 365 es una parte fundamental de lo que ofrecemos a nuestros clientes», explicó McCanne. «Nos permite reunir todo en una sola licencia. Así, nos libera de la molestia de tener que gestionar diferentes tipos de licencias a la vez, lo que se traduce en menos quebraderos de cabeza a la hora de prestar nuestros servicios».

Al no tener que lidiar con la complejidad de gestionar múltiples sistemas, los técnicos de Stepping Forward dedican menos tiempo a cambiar de una herramienta a otra, se adelantan a los problemas y actúan con rapidez cuando es necesario.

Esa capacidad de respuesta tiene un impacto real. Cuando un cliente sufrió un ataque de suplantación de identidad en el correo electrónico empresarial, el MSP lo detectó y lo resolvió a tiempo. En otro caso, ayudaron a un cliente a asegurarse un contrato clave al elaborar una puntuación del sistema de evaluación de riesgos de rendimiento de los proveedores (SPRS) en tan solo dos semanas.

Aunque la infraestructura tecnológica de Kaseya respalda el trabajo, es el personal de Stepping Forward quien dirige, resuelve problemas y genera confianza. Ese enfoque ha dado sus frutos.

«Cuando nos pasamos al conjunto de herramientas de Kaseya, el primer año ahorramos 52 700 dólares», explicó Harvey. «Pero lo mejor de todo fue que ese conjunto de herramientas nos ofrecía más valor y más servicios de los que ofrecíamos antes. Nos brindó oportunidades para aumentar los ingresos, además de ahorrar costes», añadió.

Crecer de forma más inteligente con el apoyo adecuado

Pero no se trata solo de las herramientas. Stepping Forward también se unió al programa de compañeros de MSP de Kaseya, TruPeer, donde obtuvieron acceso a asesoramiento, opiniones de otros compañeros y un espacio de confianza para reflexionar estratégicamente sobre el negocio.

«Hemos evitado muchos problemas con los que, normalmente, nos habríamos topado», dijo Harvey. «Necesitaba que alguien me exigiera responsabilidades y necesitaba una forma de enfrentarme a retos y obtener nuevas ideas».

Esa combinación de un liderazgo sólido, una plataforma unificada y el apoyo del programa de compañeros ha dado lugar a resultados tangibles. En la actualidad, Stepping Forward opera con márgenes de beneficio de hasta el 35 %, ofrece aumentos salariales por encima de la media a su equipo y ha casi triplicado su tamaño desde 2022, todo ello sin dejar de ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a unos clientes que saben que están en buenas manos.