Stepping Forward Technology pasa de proveedor de TI a socio de confianza

En Stepping Forward Technology, un servicio al cliente excepcional comienza con un equipo capacitado. Al fomentar una cultura de colaboración y dotar a los empleados de las soluciones y el apoyo adecuados, se han convertido en un MSP el que ir más allá es algo natural.

Cuando su cliente, Advantage Manufacturing, necesitaba obtener la certificación CMMC, los requisitos aún estaban en fase de desarrollo y el proceso no estaba del todo claro. Stepping Forward utilizó las soluciones de Kaseya para ayudar a Advantage Manufacturing a cumplir los requisitos de la auditoría, reforzar su seguridad e impulsar su crecimiento.

Descubra cómo Stepping Forward Technology ofrece un servicio que realmente marca la diferencia para los clientes poniendo al equipo en primer lugar y apoyándoles con las soluciones adecuadas.

Centrados en el equipo y orientados al cliente

En el corazón de Stepping Forward Technology hay un sencillo mantra: cuando cuidas de tu equipo, ellos cuidan de tus clientes. "Estoy increíblemente comprometido con mi equipo. Ellos, a su vez, se centran realmente en cuidar de nuestros clientes", afirma Matthew Harvey, Consejero Delegado.

Este enfoque centrado en el trabajo en equipo ha creado una cultura de confianza, implicación y orgullo por realizar un trabajo significativo. Esta mentalidad ayuda a Stepping Forward a prestar apoyo a clientes de diversos sectores, ocupándose no solo de las necesidades informáticas cotidianas, sino también de retos complejos que incluyen el cumplimiento normativo, como el CMMC y otras certificaciones de seguridad.

Al invertir en su equipo y mejorar continuamente su forma de trabajar, Stepping Forward ha creado una experiencia de servicio coherente, proactiva y fiable, justo lo que buscan clientes como Advantage Manufacturing.

Advantage Manufacturing, un taller de chapistería y maquinaria de precisión con sede en Colorado, presta servicios a clientes de los sectores aeroespacial y de defensa. Para seguir haciéndolo, necesitaban cumplir el requisito de Certificación del Modelo de Madurez de Ciberseguridad (CMMC) del Departamento de Defensa (DoD), un marco diseñado para garantizar que los contratistas protegen adecuadamente los requisitos de información sensible de defensa. En aquel momento, el camino a seguir no estaba nada claro.

"Necesitábamos a alguien dispuesto a trabajar con nosotros en algo que aún no estaba definido", afirma Laddie Blaskowski, director financiero de Advantage Manufacturing. "Ni siquiera el gobierno había establecido los requisitos o directrices definitivos de lo que iba a ser".

Stepping Forward intervino no sólo como proveedor de servicios, sino como un verdadero asesor. Aunque la CMMC también era nueva para ellos, la asumieron como propia, aprendiendo rápidamente, adaptándose cuando era necesario y guiando a Advantage Manufacturing en cada paso para garantizar que estaban preparados para la auditoría.

«Tuvieron que configurar un conjunto completo de políticas que abarcara todo su negocio, desde los riesgos empresariales hasta las prácticas de seguridad», explicó Matthew McCanne, ingeniero de ciberseguridad de Stepping Forward. «Nuestras herramientas [las soluciones de Kaseya] les permitieron demostrar que se está cumpliendo con la normativa a través de sus políticas».

Ahora, Advantage Manufacturing está a pocas semanas de su auditoría CMMC.

"Si no hubiéramos trabajado con Stepping Forward, no estaríamos ahora en esta posición", señaló Blaskowski. Para Advantage Manufacturing, eso significa seguir prestando servicios a clientes clave del sector aeroespacial y de defensa, negocios que de otro modo estarían fuera de su alcance sin el cumplimiento de la CMMC.

Aunque Compliance Manager de Kaseya fue la solución principal que facilitó la preparación de la auditoría, el papel de Stepping Forward fue mucho más allá del mero cumplimiento normativo. Gestionaron todo el entorno informático de Advantage Manufacturing utilizando un conjunto completo de soluciones de Kaseya.

«A Advantage Manufacturing le ofrecemos toda la gama de servicios: soluciones de seguridad, copias de seguridad, cumplimiento normativo, servicio de asistencia técnica... Prácticamente todo lo que se le puede pedir a un MSP, se lo proporcionamos a Advantage Manufacturing», afirmó Patrick Lavin, ingeniero de proyectos de Stepping Forward.

Al carecer de un equipo interno de TI, Advantage Manufacturing confía plenamente en Stepping Forward para mantener sus sistemas en funcionamiento. Con el paso de los años, esta relación se ha convertido en una auténtica colaboración. El MSP un papel activo en el crecimiento de la empresa, recomendando soluciones tecnológicas, mejorando la eficiencia y ayudándoles a planificar el futuro.

«Si no hubiéramos colaborado con Stepping Forward durante los últimos cuatro años, nuestro negocio no estaría donde está», señaló Blaskowski. «Stepping Forward nos ha ayudado a posicionar nuestra empresa para crecer. No creo que la mayoría de la gente obtenga este tipo de valor de sus proveedores de servicios», añadió.

Gracias a una solución de Kaseya perfectamente integrada que funciona en segundo plano, Stepping Forward puede centrarse en los clientes en lugar de en los proveedores o en herramientas inconexas. Su solución incluye Kaseya 365 Endpoint y sus componentes principales —Datto RMM, Autotask, Datto AV y EDR, Datto Backup, RocketCyber además de Compliance Manager e IT Glue.

«Kaseya 365 es una parte fundamental de lo que ofrecemos a nuestros clientes», comentó McCanne. «Nos permite reunir todo en una sola licencia. Así, nos evita el problema de tener que gestionar varios tipos de licencias a la vez, lo que se traduce en menos complicaciones a la hora de prestar nuestros servicios».

Liberados del ruido que supone gestionar varios sistemas, los técnicos de Stepping Forward pasan menos tiempo cambiando de herramienta, se anticipan a los problemas y actúan con rapidez cuando es necesario.

Esa capacidad de respuesta tiene un impacto real. Cuando un cliente sufrió un ataque de suplantación de identidad en el correo electrónico empresarial, el MSP lo MSP y resolvió a tiempo. En otro caso, ayudaron a un cliente a conseguir un contrato clave al elaborar una puntuación del sistema de evaluación de riesgos de rendimiento de proveedores (SPRS) en tan solo dos semanas.

Aunque la infraestructura tecnológica de Kaseya respalda el trabajo, es el personal de Stepping Forward quien dirige, resuelve los problemas y genera confianza. Ese enfoque ha dado sus frutos.

«Cuando adoptamos el conjunto de herramientas de Kaseya, el primer año ahorramos 52 700 dólares», comentó Harvey. «Pero lo mejor de todo fue que ese conjunto nos ofrecía más valor y más servicios de los que ofrecíamos antes. Nos brindó oportunidades para aumentar los ingresos, además de ahorrar costes», añadió.

Pero no se trata solo de las herramientas. Stepping Forward también se unió MSP programa MSP de Kaseya, TruPeer, donde obtuvieron acceso a tutorías, opiniones de otros profesionales y un espacio de confianza para reflexionar estratégicamente sobre el negocio.

"Hemos evitado muchos problemas con los que normalmente habríamos tropezado", afirma Harvey. "Necesitaba algo de responsabilidad, y necesitaba una forma de ser desafiado y obtener nuevas ideas".

Esa combinación de un liderazgo sólido, una plataforma unificada y el apoyo del programa de compañeros ha dado lugar a resultados tangibles. En la actualidad, Stepping Forward opera con márgenes de beneficio de hasta el 35 %, ofrece aumentos salariales por encima de la media a su equipo y ha casi triplicado su tamaño desde 2022, todo ello sin dejar de prestar un servicio personalizado y de alta calidad a unos clientes que saben que están en buenas manos.