¡Ya está aquí la nueva aplicación móvil Kaseya Fusion!

Aspectos destacados del caso práctico

Resumen

MeritSolutions es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Chesapeake, Virginia. Ofrece servicios de TI gestionados a médicos generales. Con unos 11 empleados, MeritSolutions forma parte del consejo asesor de Kaseya BMS y Kaseya VSA.

Acerca de

Fundada en 1982, la empresa lleva en activo unos 38 años y se especializa en ofrecer a sus clientes servicios y soluciones informáticas de nivel empresarial a precios asequibles para las pequeñas empresas.

Desde servidores e infraestructura de red hasta computadoraes, estaciones de trabajo y dispositivos móviles, MERIT Solutions ofrece soluciones integrales para todas las necesidades tecnológicas de sus clientes.

Recomendaría la aplicación móvil Kaseya Fusion a otras personas. A mí me está funcionando muy bien. Sin duda, he descubierto grandes ventajas tras utilizar esta aplicación móvil integrada. Ha mejorado la forma en que gestiono mis tickets. Muchos proveedores de servicios de gestión (MSP) se beneficiarán de ella. Me alegro de que Kaseya haya creado esta aplicación.

Larry Robertson, director técnico

Retos

• La gestión de las entradas, que requiere mucho tiempo.
• La imposibilidad de acceder rápidamente a la información pertinente.
• Realizar un seguimiento del trabajo del técnico y revisarlo.
• Tener que estar en el mostrador para gestionar las entradas.

Randy Spangler, presidente de MeritSolutions, es responsable de la dirección general y la rentabilidad de la empresa, la estrategia de colaboración, la visión a largo plazo y la ejecución de los objetivos, así como de la gestión directa de los altos directivos.

Antes de empezar a utilizar la aplicación móvil Kaseya Fusion, MeritSolutions necesitaba un socio estratégico y de confianza que le ofreciera una solución. Buscaban una herramienta que les ayudara con sus tareas informáticas rutinarias, como la gestión de incidencias y la documentación informática.

Fue entonces cuando MeritSolutions probó la aplicación móvil Kaseya Fusion. Una aplicación que integra a la perfección VSA (herramienta RMM) con BMS (herramienta PSA) en una única consola móvil. Esta aplicación ayuda a los técnicos informáticos a resolver incidencias y a supervisar los terminales de sus clientes en tiempo real desde cualquier lugar. Gracias a la aplicación móvil Kaseya Fusion, ya no será necesario que un técnico esté en su puesto de trabajo para resolver problemas informáticos urgentes.

Soluciones

• Crea, consulta, asigna, realiza un seguimiento y gestiona todos tus tickets de servicio desde cualquier lugar.
• Toma notas, consulta las entradas de tiempo y los archivos adjuntos desde tu dispositivo móvil.
• Disfruta de una visibilidad en tiempo real de tu entorno informático.
• Accede rápidamente a la información relevante desde tu dispositivo móvil

Larry Robertson,director técnico de MeritSolutions, afirmó que, gracias a la aplicación móvil Kaseya Fusion, ahora pueden revisar y resolver todos los tickets desde cualquier lugar. Ya no es un problema pasar por alto un ticket. Ahora utilizan la aplicación de forma generalizada para la gestión de tickets y la documentación. Consideran que es fantástico disponer de dos herramientas integradas en una sola aplicación móvil. La empresa también ha experimentado un aumento de la productividad. Ni siquiera tienen que esperar a que el técnico resuelva los tickets de TI.

Además, afirmó que su eficiencia como directivo ha aumentado desde que empezaron a utilizar la aplicación. Ahora puede hacer un seguimiento de la productividad de su personal y también comprobar si su nuevo equipo está siguiendo los procedimientos correctos.

«No hay retrasos en la resolución de los tickets, ya que no es necesario acudir al computadora para hacerlo. Ahora podemos realizar varias tareas a la vez», añadió Larry.

¿Qué le depara el futuro al equipo?

La experiencia de MeritSolutions con Kaseya ha sido fantástica. Larry comenta: «Me encanta la aplicación. Antes solía llamar a mi oficina con frecuencia para obtener información relacionada con las TI, pero ahora puedo consultar la información que necesito en mi dispositivo móvil en solo unos minutos. Utilizo la aplicación móvil de forma intensiva para BMS y puedo resolver entre 30 y 40 tickets sobre la marcha, sin necesidad de estar en mi escritorio».

Aunque hay muchos proveedores de soluciones informáticas en el mercado, me alegro de que Kaseya esté haciendo algo así. Recomendaría a otros que utilizaran la aplicación móvil Kaseya Fusion.