TSG

Aspectos destacados del caso práctico

A Simon Harvey, director de TI y sistemas empresariales de TSG, se le encomendó la tarea de encontrar una solución para este problema y, tras analizar las opciones, se decidió que IT Glue sería la opción más adecuada para ayudar tanto a TSG como a los negocios de sus clientes a seguir avanzando.

«Antes dependíamos de la información de los clientes almacenada en archivos de texto u hojas de cálculo, a veces guardada localmente por una persona y otras veces en SharePoint, pero ninguna de estas opciones resultaba satisfactoria cuando era necesario recuperar o comprender acciones anteriores», señala Simon.

«El proceso suponía una gran inversión de tiempo para el personal y estábamos sufriendo una pérdida abrumadora de horas de trabajo en toda la empresa, una pérdida que, en última instancia, estaba frenando el crecimiento de la empresa».

Hubo dos factores clave que motivaron la decisión de TSG de implantar en la empresa la solución de documentación de IT Glue. En primer lugar, Simon y el equipo querían aumentar su presencia operativa en el mercado. En segundo lugar, querían mejorar el entorno de trabajo del personal, mejoras que, a su vez, se trasladarían al cliente.

«Queríamos empezar a trabajar en proyectos más complejos con empresas más grandes. Aunque los archivos no estructurados están bien para trabajar con empresas más pequeñas, si quieres trabajar con una empresa del FTSE 250, tienes que estar preparado para la captura y el almacenamiento de datos complejos».

«Siempre estamos buscando proyectos que tengan un impacto real en los clientes y en el personal. En IT Glue, el 75 % de la plantilla es de carácter técnico, lo que significa que más de 200 personas disfrutan ahora de un entorno de trabajo mejorado, algo que luego podemos trasladar a los clientes».

«No se trata solo de una mejora marginal, sino de una mejora significativa que repercute en miles de acciones de los usuarios cada día. Desde el punto de vista de los clientes, están encantados cuando nuestro equipo responde con rapidez y se resuelve el problema sin demora», afirma Simon.

Los datos de los clientes se consideran, como es lógico, las «joyas de la corona» de la empresa, y saber que están a salvo sin necesidad de la supervisión constante que antes realizaba su equipo supone una ventaja considerable.

«Para proteger la información de los clientes, existía una gran necesidad de investigar, comprobar y auditar la seguridad de forma constante. Hacerlo internamente supone un gran reto y nos aleja de otras tareas, como la implantación de nuevos sistemas. Afortunadamente, desde que hemos implementado IT Glue , toda la seguridad está cubierta», afirma.

Para muchas empresas, ahorrar tiempo significa ahorrar dinero, y Simon está convencido de que la implantación de la solución de IT Gluetendrá un impacto financiero positivo en TSG.

«Antes, cuando utilizábamos documentación no estructurada, teníamos unos gastos generales del 30 % por interacción. Es como un impuesto adicional del 30 % sobre el trabajo que realizamos; supone una carga para los resultados finales. Pero ahora estoy convencido de que, incluso en esta fase inicial, IT Glue nos ayudará a reducir esos gastos generales».

Simon está muy satisfecho con los resultados que ha obtenido TSG desde que incorporó IT Glue. Ha demostrado ser rentable, ya que les ha permitido liberar recursos para centrarse en impulsar el negocio, y están viendo los beneficios inmediatos de trabajar con IT Glue , lo que supone un gran logro tanto para ellos como para sus clientes.

«Si IT Glue hubiera existido hace unos 13 años, ahora no estaríamos en esta situación. Estoy muy contento de que hayamos adoptado esta solución, pero no puedo evitar fijarme en la magnitud del trabajo de rectificación que nos queda por delante y desear haberlo hecho antes. Mi consejo para cualquier MSP es que dé el paso ahora mismo, ya que posponerlo solo hará que aumenten la envergadura y el coste del proyecto», afirma Simon.

Si IT Glue hubiera existido hace unos 13 años, ahora no estaríamos en esta situación. Me alegro muchísimo de que hayamos adoptado esta solución, pero no puedo evitar fijarme en la magnitud del trabajo de rectificación que nos queda por delante y desear haberlo hecho antes.

Simon Harvey, responsable de TI y sistemas empresariales