Twintel se mantiene a la vanguardia de la tecnología gracias a Datto

Prestar un servicio informático integral a una cartera de clientes amplia y diversa conlleva una serie de retos específicos. Twintel tenía que asegurarse de contar con el personal y la infraestructura adecuados para hacer frente a las complejidades de esta tarea. Ser capaz de responder rápidamente a las necesidades de los clientes, ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y garantizar la seguridad de los datos de los clientes eran solo algunos de los aspectos que había que tener en cuenta.

Durante las conversaciones, Mark señaló que, aunque en el mercado hay varias soluciones de TI disponibles, no muchas están diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de un MSP. Afirmó que ahí es donde Datto destaca. Las soluciones de Datto se han diseñado desde cero pensando en los MSP y han podido proporcionar a Twintel la flexibilidad, la escalabilidad y la seguridad que necesitaban para impresionar a sus clientes.

La alianza de Twintel con Datto se remonta a casi 12 años, poco después de la creación del MSP. Su primera solución del portafolio de Datto fue la solución de backup integral. Tras evaluar varias opciones, concluyeron que ninguna ofrecía servicios de soporte comparables a los de Datto. “Realizar tareas de recuperación ante desastres puede ser muy estresante. Aunque conozcas el proceso, contar con un ingeniero que atienda la llamada, te guíe paso a paso y te brinde tranquilidad marca una gran diferencia”, afirmó Mark. Para Twintel, el servicio al cliente confiable y de alta calidad de Datto ha sido una gran fuente de confianza.

A lo largo de los años, Twintel ha realizado importantes inversiones en diversas soluciones de Datto y Kaseya, como Datto RMM, Datto SaaS Protection, Autotask , IT Glue, Powered Services ConnectBooster. Además, fue una de las primeras empresas en adoptar Datto Secure Edge, una solución de acceso seguro gestionada en la nube para proveedores de servicios gestionados (MSP), con el fin de proporcionar a los clientes un acceso remoto rápido, sencillo y seguro a las aplicaciones empresariales ubicadas en la nube o en las propias instalaciones.

Twintel compartió una historia interesante sobre cómo Datto Secure Edge, una solución SASE (Secure Access Service Edge) para proveedores de servicios gestionados (MSP), les ayudó a reducir el tiempo de inactividad de un cliente: una gran agencia de selección de personal. Twintel se encargaba de la sede central, mientras que otro proveedor de servicios prestaba asistencia a las sucursales. Debido a la deficiente asistencia prestada por el otro proveedor, Twintel decidió asumir el control total de las necesidades de su cliente para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Para ello, utilizaron Datto Secure Edge facilitar la migración simultánea de más de 200 empleados de 12 oficinas. Con cualquier otra solución, la migración podría haber sido una pesadilla. Datto Secure Edge Twintel Secure Edge garantizar la continuidad del servicio a sus clientes con interrupciones mínimas mientras se llevaba a cabo una renovación completa de su red. Fue un éxito para todos.

Twintel ve con gran interés las oportunidades de mercado que Secure Edge Datto Secure Edge . Tradicionalmente, los servicios de VPN venían vinculados al hardware. Cambiar el hardware implicaba adquirir una nueva licencia, y reubicar el hardware requería reconfigurar todas las conexiones de los clientes. Esto hacía imposible realizar un seguimiento preciso de la frecuencia con la que se utilizaban las VPN y de las cuentas que las utilizaban, lo que dificultaba la facturación a los clientes. Era un proceso engorroso y costoso.

Sin embargo, eso cambió con Datto Secure Edge. Antes, reconfigurar los clientes VPN habría supuesto una cantidad ingente de trabajo. Ahora, pueden configurar un cliente en una nueva ubicación con una única VPN de sitio a sitio desde Datto Secure Edge la nueva sede del cliente. Pueden invitar a los clientes por correo electrónico y gestionar sus servicios de VPN desde un panel de control centralizado. Twintel ahora puede facturar a los clientes por sesión de usuario de VPN cada mes y ampliar o reducir la capacidad de forma más eficiente, al tiempo que garantiza una experiencia consistente para el cliente.

Twintel confía en Datto y Kaseya para mantenerse a la vanguardia de las soluciones tecnológicas. Desde hace tiempo deseaban poder enviar las copias de seguridad de los servidores directamente a la nube, y ahora lo han conseguido gracias a Datto. La combinación de Datto y Kaseya está en constante evolución e innovación, lo que ayuda a Twintel a cubrir las necesidades de sus clientes. Ya se trate de EDR o de cualquier otro requisito, Twintel sabe que puede confiar en Datto y Kaseya para obtener soluciones MSP que le ayuden a aprovechar las oportunidades del mercado.