Vicinity confía en la solución BCDR de Datto para proteger una empresa clave de Alaska situada más allá del círculo polar ártico

Aspectos destacados del caso práctico

ElConsejo de Gobiernos Tribales de Athabascan(CATG), uno de los clientes de Vicinity en Fort Yukon, Alaska, necesitaba ayuda con su solución de copia de seguridad de datos. Contaban con dos sistemas antiguos que no eran lo suficientemente eficaces y no satisfacían sus necesidades. Sus soluciones de BCDR no proporcionaban la replicación ni la capacidad de contingencia esperadas, y una de ellas solo estaba implementada a medias.

CATG necesitaba con urgencia una solución sólida de BCDR para proteger sus sistemas y datos. Sin embargo, muchos proveedores de soluciones, incluidas empresas multinacionales de renombre, no estaban dispuestos a asumir el proyecto debido a problemas logísticos en las zonas rurales de Alaska.

 

La continuidad del negocio y la recuperación ante desastres (BCDR) es un reto difícil de superar para muchas organizaciones. Muchas de ellas invierten en soluciones de BCDR pensando que así están protegidas, pero no es así. Antes de introducir cambios en el entorno de un cliente, debemos comprender sobre qué estamos construyendo. La BCDR es la base sobre la que construimos nuestra práctica. Si hay grietas en los cimientos, contamos con una excelente solución (Datto SIRIS 5) para subsanarlas.

Robert Thurston, director de operaciones de Vicinity

Datto fue el único proveedor que aceptó asumir el reto. Vicinity y Datto estaban decididos a garantizar que CATG tuviera acceso a las soluciones de TI y seguridad más avanzadas, independientemente de la lejanía de la ubicación o de las dificultades logísticas. Juntos, hicieron todo lo posible para suministrar a CATG los dispositivos BCDR de Datto y proteger sus sistemas y datos críticos.

«La Alaska rural es un lugar muy interesante: no hay ni FedEx ni UPS. Tuvimos que enviar los electrodomésticos a nuestra oficina de Fairbanks. Desde allí, uno de nuestros ejecutivos de cuentas recogió los envíos, se dirigió al aeropuerto y consiguió subir al avión Cessna 208 Grand Caravan para llegar hasta el pueblo. El viaje requirió varias escalas. Utilizamos casi todos los medios de transporte disponibles para entregar los electrodomésticos. Pero el viaje aún no había terminado. Tuvimos que preconfigurar los discos duros y enviarlos de vuelta a Datto para que se sincronizaran con la nube utilizando el mismo método a través de la avioneta de servicio. Todo el episodio fue como una auténtica película de acción de Hollywood», recuerda Robert.

«Datto BCDR es un sistema «plug-and-play». Pude ayudar a CATG a configurarlo de forma remota. Pude decirles: “Sé que no estoy allí con ustedes, pero podemos configurarlo de forma remota”. Registramos el dispositivo, lo conectamos a Internet, lo integramos con vCenter y realizamos la copia de seguridad de los datos», afirma Robert Thurston, director de operaciones de Vicinity.

Datto no es el más barato, pero es el mejor que he visto, y he visto muchos. La verificación de copias de seguridad mediante capturas de pantalla en tiempo real es una ventaja enorme. No pude conseguir eso ni con Veeam ni con Commvault. Aunque quisiera hacerlo, se trata de un proyecto de varias semanas para poner en marcha un entorno de BCDR y arrancar las máquinas virtuales que hay que verificar. Con Datto, no tengo que hacer nada de eso; la solución lo cubre todo.

Alex Eissler, director de operaciones de Vicinity

Las soluciones BCDR de Datto ofrecen una integración perfecta e incluyen funciones innovadoras, como la verificación mediante capturas de pantalla, la autenticación multifactorial y las capacidades de generación de informes, que permiten a los MSP garantizar que los datos de sus clientes se copian de forma segura y están listos para el arranque, además de demostrar el valor real de sus servicios a los clientes.

«En el pasado, he trabajado con otras soluciones de copia de seguridad, como Commvault, Veeam y Backup Exec. Este tipo de soluciones de copia de seguridad de datos heredadas, de primera y segunda generación, son costosas y difíciles de implementar. Te dejan a ti, como proveedor de servicios gestionados (MSP), una gran cantidad de trabajo a la hora de diseñarlas, asumir la responsabilidad y gestionarlas por tu cuenta. No incorporan las protecciones de seguridad necesarias», señala Robert Thurston.

Los informes de Datto Hero ayudan a los MSP a destacar al demostrar el valor único de sus servicios a los clientes. Esta innovadora función permite a los MSP ofrecer informes automatizados, personalizados y detallados que proporcionan una visión clara del estado de las copias de seguridad de los clientes y de su preparación para la recuperación ante desastres en Datto Backup.

Según Alex, los informes de Datto Hero son otra función muy útil desde el punto de vista de la elaboración de informes. «Los informes de Datto Hero nos ayudan a demostrar cosas a nuestros clientes. Poder facilitarles los datos tal y como ellos quieren recibir el informe ha supuesto un gran logro para nosotros», afirma Alex.

Mi experiencia con Datto siempre ha sido muy buena. Tanto en lo que respecta a la gestión de clientes como al tiempo de respuesta, ha sido muy fácil trabajar con los equipos de asistencia de Datto. La gestión ha sido extremadamente sencilla. Y cada vez que he tenido el más mínimo problema, el equipo de Datto ha intervenido rápidamente y se ha hecho cargo de la situación. Dicen: «No hay problema, nosotros nos encargamos», y así se resuelve. Actualmente, al menos el 80 % de nuestros clientes de MSP utilizan Datto.

Robert Thurston, director de operaciones de Vicinity