Waedt IT mejora la eficiencia, la profesionalidad y la rentabilidad con Datto

El proveedor alemán de servicios gestionados (MSP)Waedt IT Servicesofrece servicios de TI a pymes de Múnich y sus alrededores. Entre los servicios que presta este equipo de diez personas se incluyen soluciones en la nube, administración de TI, así como redes y seguridad. Sin embargo, a medida que crecía su éxito y aumentaba la complejidad de su entorno de TI, la empresa se enfrentó a varios retos:

• Rentabilidad en descenso: conla solución de copias de seguridad desarrollada internamente, la empresa apenas lograba cubrir los gastos.
• Carga de trabajo manual: procesos como la gestión de parches, la incorporación de nuevos empleados de los clientes y la facturación requerían mucho tiempo y consumían numerosos recursos.
• Sistemas aislados: el uso de diversas herramientas de supervisión y gestión de incidencias no funcionó correctamente con el socio anterior, a pesar de una inversión de cinco cifras, lo que provocó ineficiencias.
• Complejidad operativa: la gestión de múltiples proveedores y herramientas supuso una carga para los recursos internos y redujo la eficiencia

Para hacer frente a estos retos, Waedt IT se asoció con Datto. Aunque en un principio buscaba una solución de copias de seguridad eficaz, la integración perfecta y las posibilidades de automatización de Datto le convencieron tanto que la empresa acabó implementando toda la gama de soluciones de Datto, entre las que se incluyen:

• Datto RMM (Supervisión y Gestión Remotas): automatización de la gestión de parches, los procesos de incorporación y las implementaciones remotas.
• Autotask (gestión de servicios de TI): optimización de la gestión de incidencias, el registro de horas y la facturación automatizada.
• Endpoint Backup soluciones de seguridad informática: uso de SOC gestionado, antivirus, detección y respuesta en endpoints (EDR), así como recuperación ante desastres.

Gracias a la perfecta integración, automatización y escalabilidad de las soluciones de Datto, Waedt IT Services ha podido consolidar sus procesos operativos y mejorar notablemente la calidad del servicio. Además, se ha logrado aumentar las horas facturables y los servicios prestados a los clientes.

Gracias a la implementación de las soluciones de Datto, Waedt IT logró mejoras significativas en su funcionamiento y en sus resultados empresariales:

• Ahorro de tiempo: «La gestión de parches se redujo de dos días completos a solo una hora», explica Martin Waedt, director general de la empresa de servicios informáticos. La facturación automatizada redujo el tiempo dedicado mensualmente de dos días a dos horas.
• Mayor automatización: «Todo lo que no esté en los árboles a la cuenta de tres se automatizará», añade Waedt, haciendo hincapié en la implementación eficiente de software y la gestión remota.
• Profesionalización: La empresa ofrece ahora servicios al nivel de las grandes empresas de sistemas, pero sigue siendo lo suficientemente ágil como para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
• Rentabilidad: gracias a la optimización de los procesos y a la automatización, los márgenes aumentaron al tiempo que se ampliaba la oferta de servicios.
• Escalabilidad: gracias a las soluciones de Datto, Waedt IT puede integrar nuevas herramientas sin problemas y satisfacer las crecientes necesidades de los clientes sin esfuerzo adicional.

La colaboración con Datto ha transformado radicalmente Waedt IT Services. Gracias al uso de la plataforma y a las automatizaciones inteligentes de las herramientas de Datto, la empresa no solo ha podido optimizar sus procesos, sino también establecer nuevos estándares en materia de eficiencia y atención al cliente. Con estas mejoras, Waedt IT Services está perfectamente preparada para crecer de forma sostenible en un MSP dinámico MSP.

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