Waedt IT mejora la eficiencia, la profesionalidad y la rentabilidad gracias a Datto

Aspectos destacados del caso práctico

Reto: Servicios que se ofrecen de forma gratuita

El proveedor alemán de servicios gestionados (MSP)Waedt IT Servicesofrece servicios informáticos a pymes de Múnich y sus alrededores. Entre los servicios que presta este equipo de 10 personas se incluyen soluciones en la nube, administración informática, así como redes y seguridad. Sin embargo, con el creciente éxito y la mayor complejidad del entorno informático, la empresa se enfrentó a varios retos:

• Rentabilidad en descenso:con la solución de copias de seguridad desarrollada internamente, la empresa apenas conseguía cubrir los costes.
• Carga de trabajo manual: procesos como la gestión de parches, la incorporación de nuevos empleados de los clientes y la facturación requerían mucho tiempo y consumían muchos recursos.
• Sistemas aislados: el uso de diversas herramientas de supervisión y gestión de incidencias no funcionó correctamente con el socio anterior, a pesar de las inversiones de cinco cifras, lo que provocó ineficiencias.
• Complejidad operativa: la gestión de varios proveedores y herramientas supuso una carga para los recursos internos y redujo la eficiencia.

«Las herramientas de Datto han sido para nosotros como un acelerador de fuego», afirma Waedt. «Nuestro nivel de profesionalización se ha multiplicado por diez en los últimos tres años. Ahora podemos ofrecer un servicio con la misma calidad que las grandes empresas de sistemas».

Martin Waedt, director general de Waedt IT Services

Del backup a la suite completa de Datto

Para hacer frente a estos retos, Waedt IT se asoció con Datto. Aunque en un principio buscaba una solución de copias de seguridad eficaz, la integración perfecta y las posibilidades de automatización de Datto le convencieron tanto que la empresa acabó implementando toda la gama de soluciones de Datto, entre las que se incluyen:

• Datto RMM (Supervisión y Gestión Remotas): automatización de la gestión de parches, los procesos de incorporación y las implementaciones remotas.
• Autotask PSA (Gestión de servicios de TI): optimización de la gestión de incidencias, el registro de horas y la facturación automatizada.
• Endpoint Backup soluciones de seguridad informática: uso de SOC gestionado, antivirus, detección y respuesta en endpoints (EDR), así como recuperación ante desastres.

Gracias a la integración perfecta, la automatización y la escalabilidad de las soluciones de Datto, Waedt IT Services ha podido consolidar sus procesos operativos y mejorar notablemente la calidad del servicio. Además, se ha logrado aumentar las horas facturables y los servicios prestados a los clientes.

«Lo que nos ha convencido de Datto ha sido su rápida capacidad de respuesta, las soluciones que simplemente funcionan y su precio atractivo. Por lo general, hay que renunciar a al menos uno de estos tres aspectos».

Martin Waedt, director general de Waedt IT Services

Resultados cuantificables: más eficientes, más profesionales, más rentables

Gracias a la implantación de las soluciones de Datto, Waedt IT logró mejoras significativas en su funcionamiento y en sus resultados empresariales:

• Ahorro de tiempo: «La gestión de parches se ha reducido de dos días completos a solo una hora», explica Martin Waedt, director general de la empresa de servicios informáticos. La facturación automatizada ha reducido el tiempo dedicado mensualmente a esta tarea de dos días a dos horas.
• Mayor automatización: «Todo lo que no esté en los árboles al contar hasta tres se automatizará», añade Waedt, haciendo hincapié en la implementación eficiente de software y la gestión remota.
• Profesionalización: La empresa ofrece ahora servicios al nivel de las grandes empresas de sistemas, pero sigue siendo lo suficientemente ágil como para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
• Rentabilidad: gracias a la optimización de los procesos y a la automatización, los márgenes aumentaron al tiempo que se ampliaba la oferta de servicios.
• Escalabilidad: gracias a las soluciones de Datto, Waedt IT puede integrar nuevas herramientas sin problemas y satisfacer las crecientes necesidades de los clientes sin esfuerzo adicional.