Especialista digital para el triaje de tickets - Acceso anticipado

El especialista digital de Kaseya para la clasificación de tickets, impulsado por Kaseya Intelligence, elimina el trabajo manual que ralentiza los service desks. En lugar de que los técnicos pierdan tiempo revisando y organizando tickets, los agentes de IA analizan cada solicitud para determinar el tipo de ticket, el subproblema y la urgencia en tiempo real.

A medida que aumenta el volumen de tickets, la clasificación manual genera cuellos de botella que se traducen en tiempos de respuesta más lentos, un enrutamiento inconsistente y una sobrecarga para los técnicos más sénior. El especialista digital resuelve este problema asignando automáticamente los tickets al técnico adecuado según sus habilidades, su carga de trabajo y su disponibilidad.

Integrado directamente en Autotask, funciona en segundo plano sin alterar sus flujos de trabajo, lo que permite a los técnicos centrarse en la resolución y no en la administración.

Durante las pruebas beta con partners de Autotask, así como con los equipos de Help Desk y NOC de Kaseya, las primeras impresiones ya muestran un impacto significativo:

• «Hoy en día, entre el 20% y el 30% de nuestros tickets no están bien categorizados, lo que genera problemas colaterales como inexactitudes en la facturación. Por lo que estamos viendo en las primeras pruebas, el especialista digital para la clasificación de tickets podría eliminar hasta el 80% de esos errores».
  Koos Ligtenberg, Director de Unidad de Negocio, Advisor ICT

• «En el espacio de una semana, estamos viendo una precisión de alrededor del 98% en la categorización de problemas y subproblemas, lo que reduce drásticamente la necesidad de revisiones manuales».
  Kim Drumm, Directora de Gestión de Procesos de Negocio, Vitis Technologies

• «En tan solo dos semanas de implementación, hemos observado una reducción del 90 % en el tiempo medio de asignación».
  Gonzalo Carrilo, Gerente sénior de Managed Services, Kaseya

Esto se traduce en una gestión de tickets más rápida, un enrutamiento más coherente y un servicio de asistencia más eficiente, lo que permite a tus técnicos especializados centrarse en resolver problemas y ofrecer mejores resultados en lugar de gestionar colas.

Digital Specialist for Ticket Triage está disponible sin coste adicional para los partners de Autotask Ultimate, ITSM+ y Kaseya 365 Ops hasta el 1 de septiembre de 2027. Habla con tu gestor de cuentas para actualizarte y obtener acceso hoy mismo.

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