Especialista digital en clasificación de incidencias - Acceso anticipado

El «Digital Specialist for Ticket Triage» de Kaseya, con tecnología de Kaseya Intelligence, elimina el trabajo manual que ralentiza los servicios de asistencia técnica. En lugar de que los técnicos dediquen tiempo a revisar y organizar los tickets, los agentes de IA analizan cada solicitud para determinar el tipo de ticket, el problema secundario y la urgencia en tiempo real.

A medida que aumenta el volumen de incidencias, la clasificación manual genera cuellos de botella que provocan tiempos de respuesta más lentos, una asignación irregular de las incidencias y una sobrecarga de trabajo para los técnicos con más experiencia. El «Digital Specialist» resuelve este problema asignando automáticamente las incidencias al técnico adecuado en función de sus competencias, su carga de trabajo y su disponibilidad.

Integrado directamente en Autotask, funciona en segundo plano sin alterar tus flujos de trabajo, lo que permite a los técnicos centrarse en la resolución de incidencias, en lugar de en las tareas administrativas.

Durante la fase de pruebas beta con los socios de Autotask , así como con los equipos de Kaseya Help Desk y del NOC, los primeros comentarios ya apuntan a un impacto significativo:

• «En la actualidad, entre el 20 % y el 30 % de nuestras incidencias no están clasificadas correctamente, lo que genera problemas posteriores, como inexactitudes en la facturación. Según lo que estamos observando en las primeras pruebas, el especialista digital para la clasificación de incidencias podría eliminar hasta el 80 % de esos errores».
  Koos Ligtenberg, director de la unidad de negocio, Advisor ICT

• «En tan solo una semana, estamos observando una precisión de alrededor del 98 % en la clasificación de incidencias y subincidencias, lo que reduce drásticamente la necesidad de revisión manual».
  Kim Drumm, directora de Gestión de Procesos Empresariales, Vitis Technologies

• «En tan solo dos semanas desde su implantación, hemos observado una reducción del 90 % en el tiempo medio de asignación».
  Gonzalo Carrilo, director sénior, Managed Services, Kaseya

Esto se traduce en una gestión más rápida de las incidencias, una asignación de tareas más coherente y un servicio de asistencia más eficiente, lo que permite a tus técnicos cualificados centrarse en resolver problemas y ofrecer mejores resultados, en lugar de tener que gestionar colas.

El servicio «Digital Specialist for Ticket Triage» está disponible para los socios de operaciones de « Autotask », «Ultimate», «ITSM+» y « Kaseya 365 » sin coste adicional hasta el 1 de septiembre de 2027. Habla con tu gestor de cuentas sobre cómo actualizar tu cuenta para poder acceder al servicio hoy mismo.

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