De meeste managed service providers (MSP's) zijn het erover eens dat remote monitoring en management (RMM) de belangrijkste toepassing is voor het beheer van hun bedrijf. Bijna 61 procent van de MSP's in onze MSP Survey 2020 gaf dit ook toe. Met een RMM-tool kunnen MSP's ervoor zorgen dat alle klantsystemen naar behoren functioneren.
De beste RMM-oplossing tilt endpoint en beheren endpoint naar een hoger niveau. Met de juiste mogelijkheden verhoogt een RMM-tool de productiviteit van technici, security de operationele efficiëntie.
Het kiezen van de beste RMM-tool voor uw MSP een lastige klus zijn. Het nemen van de juiste beslissing is van cruciaal belang, ongeacht of u nieuw bent in de branche of op zoek bent naar een andere tool om kosten te besparen en de operationele efficiëntie van uw IT te verbeteren.
Laten we eens kijken naar vijf belangrijke factoren die je kunnen helpen bij het kiezen van de beste RMM tool voor jouw bedrijf.
1. IT-automatisering op basis van beleid
Operationele efficiëntie is essentieel voor het laten groeien van een winstgevend managed services-bedrijf. Maar hoe kunt u uw diensten uitbreiden, klanttevredenheid bieden en tegelijkertijd uw winst maximaliseren? Simpelweg door routinetaken zoals software-implementatie, patch management serveronderhoud te automatiseren met uw RMM. Uw RMM-oplossing moet het eenvoudig maken om nieuwe, op beleid gebaseerde automatiseringsprocedures te creëren die de standaardisatie van IT-processen stimuleren.
Veel RMM-tools bieden basisscripting-engines. Een efficiënte, eersteklas RMM-oplossing helpt MSP's snel aan de slag te gaan door een marktplaats te bieden waar ze vooraf gebouwde en geteste automatiseringsscripts, monitoringsets, sjablonen en rapporten kunnen vinden. Van daaruit moet de tool een scripteditor bieden users het script naar behoefte users . Ten slotte moet u scripts kunnen uitvoeren vanuit een aantal verschillende tools: RMM-desktop of webapp, mobiele app, servicedesk, enzovoort.
Beleidsregels sturen het automatiseringsproces en definiëren elementen zoals de scripts die moeten worden uitgevoerd, de schema's die moeten worden ingesteld, de groep machines die moet worden geautomatiseerd en de monitorsets die moeten worden gebruikt. Het standaardiseren van processen zorgt ervoor dat alle machines in een bepaalde groep dezelfde onderhoudsprocessen uitvoeren volgens een gelijkaardig schema om de uptime van het systeem te maximaliseren. Met beleidsregels kunt u best practices voor IT-beheer consistent toepassen in uw hele omgeving.
2. Geautomatiseerd Patch Management van software Patch Management
Nu cyberbeveiligingsincidenten toenemen en hackers elke dag geavanceerder worden, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de software op uw eindpunten altijd up-to-date is. Naarmate MSP's groeien, patch management steeds complexer worden vanwege het groeiende aantal eindpunten en het grote aantal patches dat elke maand wordt uitgebracht.
De beste RMM-oplossingen maken automatisering van het patch management mogelijk voor zowel apparaten binnen als buiten het netwerk. Ze bieden ook duidelijk inzicht in de patchstatus van de software op elk endpoint alles up-to-date is.
Zoals besproken in onze recente blog over het beheren van Windows 10 Updates en Patches, moet de beste RMM-oplossing niet alleen de patching van Windows en macOS, browsers en applicaties van derden mogelijk maken, maar ook de configuratie van veel verschillende Windows Update Group Policy opties.
3. Naadloze integratie met andere IT-tools
Als je bezig bent met het oplossen van een ticket in je helpdesktool, heb je toegang nodig tot de apparaten die bij het ticket horen. Hiervoor moet je waarschijnlijk inloggen op je RMM oplossing. Het kan ook zijn dat je gedetailleerde IT asset informatie nodig hebt over het apparaat, die je kan helpen bij het oplossen van het ticket, wat betekent dat je ook moet inloggen op je IT documentatie software om de informatie op te halen. Dat is veel heen en weer springen tussen applicaties om één ticket op te lossen.
Bijna 70 procent van de MSP's wereldwijd vindt de integratie tussen hun belangrijkste IT-applicaties - MMM en PSA - erg belangrijk. Daarnaast gelooft 81 procent dat deze integratie hun organisatie kan helpen om meer winst te maken.
Hoewel sommige toolintegraties misschien niet werken zoals geadverteerd, is een RMM-tool die naadloos is geïntegreerd met PSA en IT-documentatietools de ideale oplossing.
4. Verbeterde Security RMM
Biedt uw RMM-tool meer dan de traditionele patchbeheerfuncties? Kan deze worden geïntegreerd met antivirus-/antimalwareoplossingen (AV/AM) om eindpunten te beveiligen? Gezien de toename van cyberdreigingen en ransomwareaanvallen vertrouwen de meeste bedrijven op hun MSP's om hen te beschermen. De resultaten van de MSP Survey 2020 bevestigen ook dat het "omgaan met beveiligingsrisico's" de belangrijkste behoefte is van MSP .
MSP's moeten AV/AM- en firewalloplossingen implementeren en beheren voor hun eigen IT-infrastructuur en die van hun klanten. Door AV/AM-oplossingen te integreren met uw RMM-software beschikt u over één interface waarmee u eindpunten ensecurity kunt beheren.
5. Schaalbaarheid en implementatiegemak
De mogelijkheid om een RMM-oplossing snel te configureren en te implementeren is een belangrijke factor bij het selecteren van een RMM-tool. Naarmate uw bedrijf groeit, groeit ook uw aantal eindpunten. Uw RMM-platform moet kunnen worden opgeschaald om in de komende jaren support veel groter klantenbestand support .
Vindt u het nog steeds moeilijk om een RMM-oplossing te kiezen? Het kiezen van zo'n essentieel hulpmiddel voor uw MSP is geen snel en eenvoudig proces. Deze blog is slechts een voorproefje om u op weg te helpen. Download de ultieme RMM-kopersgids voor MSP's voor meer informatie over hoe u het beste RMM-hulpmiddel voor uw bedrijf kunt kiezen.
